六安市國稅局加強12366短信服務(wù)平臺管理
2012/03/26
市國稅局及所屬縣區國稅局同步開(kāi)通12366短信服務(wù)平臺，進(jìn)一步拓展了征納雙方信息傳遞渠道，為納稅人提供更加方便、快捷、細致、周到的服務(wù)。
一是建立完善崗責體系。建立短信發(fā)送登記、審核等工作制度，細化崗位職責，明確專(zhuān)人負責，實(shí)時(shí)開(kāi)展短信平臺運行情況統計分析、流量控制，強化內部監督管理，規范短信平臺各項服務(wù)功能的應用。
二是采集充實(shí)納稅人信息。全面采集轄區內納稅人手機號碼，建立信息發(fā)布通訊錄，與綜合征管軟件納稅人信息登記表進(jìn)行信息比對，及時(shí)添加、修正手機信息，逐一開(kāi)展納稅人短信服務(wù)開(kāi)通確認，避免錯發(fā)、漏發(fā)等現象的發(fā)生。
三是突出咨詢(xún)投訴功能。凡向12366短信平臺發(fā)送的咨詢(xún)查詢(xún)、意見(jiàn)建議、投訴舉報等服務(wù)需求短信，由12366呼叫中心統一接收，按規定的服務(wù)流程和時(shí)限處理。對咨詢(xún)查詢(xún)類(lèi)服務(wù)需求，以短信回復為主，必要時(shí)以電話(huà)、郵件等方式回復；對意見(jiàn)建議、投訴舉報類(lèi)短信，轉至相關(guān)職能部門(mén)受理、調查、處理和反饋。
四是拓展稅收服務(wù)應用。充分利用12366短信平臺，不斷拓展稅收服務(wù)應用功能。向納稅人發(fā)送稅法宣傳、通告通知、辦稅提醒、風(fēng)險提醒、滿(mǎn)意度調查等內容短信，讓納稅人在第一時(shí)間了解涉稅相關(guān)信息，與稅務(wù)機關(guān)開(kāi)展互動(dòng)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量。
市國稅局網(wǎng)
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