中移動(dòng)推業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒服務(wù)
2012/03/26
中國移動(dòng)近日推出一系列提升用戶(hù)感受的服務(wù)舉措，涉及網(wǎng)絡(luò )、資費、透明消費和窗口服務(wù)等四個(gè)方面共11條。其中的“開(kāi)戶(hù)入網(wǎng)首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒”等舉措深受用戶(hù)好評。
中國移動(dòng)相關(guān)人士介紹，“開(kāi)戶(hù)入網(wǎng)首次提醒”是指客戶(hù)開(kāi)戶(hù)入網(wǎng)后，將會(huì )收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶(hù)所訂購的資費套餐、包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)及其資費標準，確保客戶(hù)明明白白消費。對于用戶(hù)關(guān)心的“業(yè)務(wù)扣費”，新舉措規定：客戶(hù)訂購包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費前，將會(huì )收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復短信直接退訂，對客戶(hù)退訂的業(yè)務(wù)，不予收費。
在福建，中國移動(dòng)提供具有本地特色的入網(wǎng)提醒服務(wù)，向新入網(wǎng)客戶(hù)主動(dòng)發(fā)送《新入網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)指南》,除資費標準等內容外，還重點(diǎn)從品牌權益和服務(wù)方面進(jìn)行告知提醒。一是針對不同品牌的新入網(wǎng)客戶(hù)進(jìn)行品牌權益宣傳，讓客戶(hù)全面了解所屬品牌的專(zhuān)屬服務(wù)及優(yōu)惠信息，提升客戶(hù)品牌感知。二是通過(guò)服務(wù)指南告知客戶(hù)如何通過(guò)電子渠道查詢(xún)余額話(huà)費、查詢(xún)退訂業(yè)務(wù)、訂制電子賬單等，讓客戶(hù)對話(huà)費和業(yè)務(wù)信息明明白白。
通過(guò)“開(kāi)戶(hù)入網(wǎng)，首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費，主動(dòng)提醒”等多項為民服務(wù)舉措的推行，中國移動(dòng)在誠信透明消費方面，已經(jīng)建立起一套覆蓋手機用戶(hù)整個(gè)生命周期的、全流程的“透明消費”服務(wù)體系，有效的保障了移動(dòng)客戶(hù)的知情權、選擇權和公平交易權，為廣大客戶(hù)打造出清晰、透明、值得信賴(lài)的消費環(huán)境。
臺海網(wǎng)
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