“電銷(xiāo)”保險很擾民 北京率先說(shuō)不
2012/03/27
“不論半夜還是白天，不論是休假還是工作日，幾乎每天都能接到保險公司的推銷(xiāo)電話(huà)。”昨日，一房地產(chǎn)公司的老總鄔先生這樣告訴記者，保險的新型營(yíng)銷(xiāo)——“電銷(xiāo)”，讓他不勝其擾。
多以做調查為借口推銷(xiāo)
“請問(wèn)您是吳先生吧，我是保險公司的調查員小陳。我們正在做一項關(guān)于交通環(huán)境的調查，可以配合一下嗎？”第一次接到這樣貌似公益調查的電話(huà)時(shí)，鄔先生很是積極配合。可說(shuō)到最后，對方就會(huì )問(wèn)到，你是有車(chē)族嗎？你開(kāi)的什么價(jià)位的車(chē)？現在用的是哪家公司的車(chē)險？您的車(chē)險大概什么時(shí)候到期？
當鄔先生毫無(wú)防備地配合調查后，無(wú)形中泄露了自己的個(gè)人資料。其后，就不斷被騷擾。有時(shí)是推銷(xiāo)壽險、有時(shí)是推銷(xiāo)車(chē)險。最近，鄔先生特別是在車(chē)險要到期時(shí)，幾乎一天能接好幾家車(chē)險電銷(xiāo)員的電話(huà)。
“現在，我看到‘400’、‘010’區號、陌生電話(huà)都不敢接。聽(tīng)到那種甜蜜的聲音，就開(kāi)始煩。”鄔先生說(shuō)。
記者在其手機上看到，最晚的一條“400”電話(huà)是晚上10點(diǎn)30打進(jìn)的。
電銷(xiāo)是保險公司的重要銷(xiāo)售渠道
“由于電話(huà)銷(xiāo)售可以直達目前客戶(hù)，已成很多保險公司的主要銷(xiāo)售渠道。”昨日，一位曾在保險公司工作過(guò)的電銷(xiāo)員介紹道。
據她介紹，保險公司會(huì )通過(guò)各種渠道收集客戶(hù)資料。然后，分配給他們進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。他們公司銷(xiāo)售的主要是車(chē)險，因此客戶(hù)資料也多為別家公司現有的客戶(hù)，他們只要比拼價(jià)格就行。
在電銷(xiāo)時(shí)，他們一般會(huì )尋找某個(gè)號段所有電話(huà)，然后逐個(gè)撥打，并找到自己的目標客戶(hù)。
“這種銷(xiāo)售方式剛剛出來(lái)時(shí)，人們還不怎么反感，任務(wù)還比較好完成，但現在打十個(gè)電話(huà)，有一半都會(huì )被很粗暴地掛掉。”這位電銷(xiāo)員說(shuō)，自己做著(zhù)也覺(jué)得沒(méi)意思。
北京擬建電銷(xiāo)保險禁撥平臺
電話(huà)推銷(xiāo)保險，讓人不勝其煩，也讓主管部門(mén)頻頻接到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民的投訴。但由于取證難，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員們很有“技巧”，很少能被主管部門(mén)處罰過(guò)。
昨日，據記者了解，北京保監局擬建立電銷(xiāo)保險禁撥平臺，以減少擾民行為。北京保監局表示要推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì )制定統一的電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)員電話(huà)約訪(fǎng)禁止撥打標準，建立電話(huà)銷(xiāo)售禁撥平臺。不過(guò)，相關(guān)標準和平臺還沒(méi)有制定，有知情人士介紹，建成后的平臺有可能自動(dòng)計算電話(huà)撥出次數，多次撥出被列為禁撥號碼。
武漢晚報
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