易尚陽(yáng)光呼叫中心十姐妹 坐輪椅摘到“金耳嘜”
2012/03/05
像許多呼叫中心的普通員工一樣，她們每天為聯(lián)想、中國用車(chē)網(wǎng)等機構處理呼叫與信息數據業(yè)務(wù)的工作；她們獲得過(guò)2009年度呼叫中心行業(yè)“新銳”大獎；2010年度“全國呼叫中心最佳團隊獎”（由國家工信部主持評選）；全國呼叫中心“金耳嘜”大獎；呼叫行業(yè)每人每天120條數據業(yè)務(wù)的標準量，而她們是300余條；去年3月到5月，她們用短短三個(gè)月的時(shí)間完成了12萬(wàn)多條信息數據的清洗工作……她們是大連易尚陽(yáng)光呼叫中心的十名殘疾人白領(lǐng)。
圖：大連易尚陽(yáng)光呼叫中心“十姐妹花”
不知道怎樣去跟人溝通，怕自己說(shuō)錯話(huà)，聲音發(fā)抖、手心冒冷汗，業(yè)務(wù)學(xué)不上來(lái)的時(shí)候，一個(gè)人躲在角落里抹眼淚……回想當初，韓晶和所有姐妹一樣，完全沒(méi)有預料到做一個(gè)“接電話(huà)”的工作竟是這么難。
但是，她們在接觸到一生未有過(guò)的挑戰的同時(shí)，也接觸到了更多的人群，看到那些身體狀況比她們還要差、根本不具備工作條件、卻仍然想來(lái)嘗試找一份工作的高位截癱患者、“玻璃人”、聾人……她們咬牙堅持。
“在輪椅上坐一天，忙活起來(lái)還沒(méi)啥感覺(jué)，等晚上回到床上，就覺(jué)得渾身上下扛不了的勞累，我這腰上腿上，動(dòng)不動(dòng)就磨出泡，有時(shí)候脊椎壓迫胸悶得厲害了，氣都喘不上來(lái)，只能回屋趴一會(huì )”。韓晶說(shuō)，她們每一天都要付出比普通人多出成千上萬(wàn)倍艱辛。
“這么累，不干不行嗎？”家里人勸道。
“我不想再過(guò)這種寄生蟲(chóng)一樣的日子。我也有知識、有思想，我要通過(guò)自己的努力，去證明自己作為一個(gè)人的尊嚴！”
想幫助更多殘疾人走出家門(mén) 把家搬進(jìn)辦公樓里
剛過(guò)40歲的客戶(hù)經(jīng)理劉淼，先天腦癱，半身不遂，卻擁有大外和東財雙重本科學(xué)歷。回想剛接觸這份工作時(shí)的情形，她說(shuō)，“我根本不知道呼叫中心是什么，但是公司創(chuàng )始人跟我說(shuō)，這里可以幫助更多殘疾人走出家門(mén)，擁有一份工作，自強自立，我想，這應該是每一個(gè)殘疾人都渴望實(shí)現的夢(mèng)想。”
要負責從業(yè)務(wù)到管理到照顧大家的所有事情，劉淼和丈夫把家搬進(jìn)了公司。住進(jìn)公司以后，從早上員工六七點(diǎn)起床忙到晚上十一點(diǎn)熄燈就寢，劉淼再沒(méi)有時(shí)間陪兒子了。每逢周三、周末兒子有空來(lái)“媽媽家里”，總是舍不得離開(kāi)。在嘉創(chuàng )大廈一樓，母子倆摟在一起的情景，讓公司里每一個(gè)人都掉過(guò)眼淚。
去年春節，劉淼給7歲的兒子許下了一個(gè)諾言：“給媽媽三年時(shí)間，等媽媽把這些哥哥姐姐帶好了，就回去陪你。”
想做一個(gè)更有價(jià)值的人
她們吃住都在公司樓里，不能再依靠父母親的照顧，吃喝拉撒全靠自己。以前在家里衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口的幾個(gè)小女孩，為了學(xué)著(zhù)洗衣服、洗床單被褥，常常要在白天學(xué)習訓練以后、晚上再花上半宿半宿的時(shí)間來(lái)洗衣服，端不起太多太重的水，就多洗幾次，使不上力擰，就休息一會(huì )兒再干。
22歲的瓦房店農村姑娘周爽，因為媽媽生她時(shí)難產(chǎn)，導致神經(jīng)損壞，左手和雙腿不能活動(dòng)，因為不愿給別人添麻煩，她專(zhuān)挑沒(méi)人的時(shí)候洗衣服，“那天想把盆里的冷水從椅子上倒進(jìn)座便器里，可是手不聽(tīng)使喚，一歪，全潑在自己身上了……”
要強的周爽，沒(méi)有因為工作累而哭過(guò)鼻子，卻因為這件小事而哭了很久，“以前都是媽媽照顧我，可當我來(lái)到這里，碰到那么多比我還差的人，那些高位截癱的大姐姐，她們躺在床上動(dòng)都動(dòng)不了，而我，還可以搖著(zhù)輪椅洗衣服。我多么希望，自己能幫助她們，能做一個(gè)更有價(jià)值的人！”
獲全國呼叫中心“金耳嘜”大獎的女孩是一名先天性骨質(zhì)疏松患者
身體單薄的蘇曉雯患有罕見(jiàn)的粘多糖類(lèi)疾病，全身的骨膜在逐漸消失，骨頭與骨頭之間直接摩擦，坐久了關(guān)節會(huì )疼痛難忍，但她咬牙完成了所有的業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，用兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待每一天的工作——坐在輪椅上接聽(tīng)計生服務(wù)熱線(xiàn)，回答人們的各種問(wèn)題。難以讓人相信的是，她不僅自學(xué)了會(huì )計技能，還拿到了本科，成為了話(huà)務(wù)能手。
十姐妹里年紀最小的“90后”女孩徐娟，因為初中時(shí)突發(fā)的脊髓血管畸形，動(dòng)不動(dòng)就突然摔倒，膝蓋上傷疤累累，可她通過(guò)自學(xué)掌握了大量辦公軟件及圖像處理技術(shù)，出色承擔了話(huà)務(wù)工作。還有愛(ài)美的“圓圓”，汪光源，在易尚陽(yáng)光工作間里看到精心打扮、神采飛揚、笑聲不斷的她，你很難想象這個(gè)業(yè)務(wù)精干、獲得了全國呼叫中心“金耳嘜”大獎的女孩，是一個(gè)日常生活中需要時(shí)刻對抗疼痛和骨折危險的先天性骨質(zhì)疏松患者……
大連天健網(wǎng)
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