研究顯示：語(yǔ)音問(wèn)題困擾著(zhù)1/4的呼叫中心員工
2012/04/23
CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:根據最新的研究，語(yǔ)音問(wèn)題困擾著(zhù)1/4的呼叫中心員工。
英國阿爾斯特大學(xué)的研究人員發(fā)現，25％的呼叫中心座席人員，正如大家都知道，他們每天處理大量的電話(huà) ，因此他們有與工作相關(guān)的喉嚨痛、聲音沙啞或呼吸困難的癥狀。
阿爾斯特大學(xué)傳播學(xué)院負責人研究員Diane Hazlett研究顯示：“語(yǔ)音關(guān)懷政策應該存在于所有的呼叫中心環(huán)境，并應定期進(jìn)行檢查。向前發(fā)展，需要重視防止行業(yè)內的語(yǔ)音問(wèn)題 ，以便保持最佳語(yǔ)音健康。在這一領(lǐng)域的雇主需要證明他們更好地認識到聲音對于擁有健康、良好支持的員工和生意興隆是多么重要。”
這項研究是根據英國和愛(ài)爾蘭的14個(gè)不同行業(yè)近600個(gè)呼叫中心的工人進(jìn)行的調查。這項研究歷時(shí)18個(gè)月。
職業(yè)安全和健康機構Luise Vassie 博士在一份聲明中表示“日常工作依靠聲音的那些人，如演員和歌唱家，常常會(huì )培訓他們如何控制和保護聲音 - 呼叫中心的座席也不例外。”
研究人員建議，呼叫中心的員工應該關(guān)注語(yǔ)音健康，保持喉嚨適當的潤滑，采取定期的語(yǔ)音休息，有良好的姿勢，并適當地進(jìn)行培訓，以盡量減少語(yǔ)音問(wèn)題的風(fēng)險。
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CTI論壇報道
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