移動(dòng)支付改變消費環(huán)境 帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新機會(huì )
2012/04/26
移動(dòng)支付正在改變消費環(huán)境，影響企業(yè)的銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)流程，并帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的機會(huì )，你準備好了嗎？
三木西端(Miki Nishihata)在2008年10月開(kāi)設自行車(chē)店Hello Bicycle的時(shí)候，他有一些很酷的招攬顧客的方法。這家新奇的自行車(chē)商店位于西雅圖Beacon Hill社區，店中擺放著(zhù)一臺冰激凌機和一臺咖啡機。當然，創(chuàng )業(yè)很成功。但是，和其他2600萬(wàn)個(gè)美國小企業(yè)主一樣，他選擇放棄了一項重要的特色，他的商店不接受信用卡。
三木西端解釋道：“信用卡似乎與我無(wú)緣。”過(guò)高的月費，長(cháng)期的合同，購買(mǎi)刷卡機的開(kāi)銷(xiāo)以及專(zhuān)用的電話(huà)線(xiàn)等原因是他拒絕接受信用卡消費的理由。現金業(yè)務(wù)上，他做得還不錯，但是他也極有可能損失一些銷(xiāo)售額。
一個(gè)顧客把移動(dòng)支付的理念介紹給了三木西端。“我聽(tīng)說(shuō)了這種叫做Square的東西，我只需要一部智能手機就可以使用這種移動(dòng)支付方案，而且任何人都不用為它支付額外的開(kāi)銷(xiāo)。”
2011年1月，三木西端和Square簽訂了合同，并且收到了一部免費的讀卡器，隨后他的商店開(kāi)始接受信用卡消費。結果如何？Hello Bicycle的營(yíng)業(yè)額幾乎達到了2010年的3倍。而且，他還能夠通過(guò)無(wú)紙化系統這種環(huán)保的方式在8英里之外的辦公室跟蹤商店的實(shí)時(shí)交易信息，這讓他激動(dòng)不已。
增加銷(xiāo)售
有一些人和三木西端一樣也選擇了Square。加爾扎(Joey Garza)是休斯頓一家運動(dòng)康復中心的老板和理療師，他在聽(tīng)說(shuō)了Square之后第一時(shí)間內就申請了Square。在得到讀卡器之后的兩個(gè)月內，他的收入增加了10%。
加爾扎表示：“對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)轉折點(diǎn)。”這個(gè)收費系統能讓他在任何地方與顧客見(jiàn)面，并進(jìn)行收款，讓那些不愿意帶現金出門(mén)的人也能方便地進(jìn)行消費。事實(shí)上，康復中心內70%的顧客都更傾向于刷卡消費，加爾扎表示他可能比那些只接受現金的同行要忙一倍。
移動(dòng)支付正在改變著(zhù)消費環(huán)境。據巴克萊銀行對美國商業(yè)銷(xiāo)售的統計，在智能手機和平板電腦上進(jìn)行的交易在2011年度達到53億美元，與上年相比增長(cháng)了83%。專(zhuān)注于電子媒體業(yè)務(wù)咨詢(xún)的Generator Research公司預測，到2014年，移動(dòng)支付使用者數量將增加600%，在全球范圍內將達到4. 9億人。
First Data是一家位于亞特蘭大的公司，該公司為全美410萬(wàn)個(gè)場(chǎng)所提供支付處理和認證服務(wù)，并且是谷歌(微博)錢(qián)包項目的合作伙伴。該公司負責全球產(chǎn)品管理和創(chuàng )新的執行副總裁赫林頓(Mark Herrington)表示：“這是一個(gè)更好的支付方式，在2011年最初的時(shí)候，我們向人們詢(xún)問(wèn)，需要多長(cháng)時(shí)間手機交易會(huì )超過(guò)信用卡，大多數人都說(shuō)需要10年以上，而現在大家的回答多為3～5年，因為現在的消費者，尤其是更年輕的一代對手機的熱情前所未有的高漲，并且他們愿意以自己喜歡的方式進(jìn)行購物。”
改變公司業(yè)務(wù)流程
哈默馬斯特(Greg Hammermaster)是McLean公司的總裁，該公司提供支付方案業(yè)務(wù)，他們最近將移動(dòng)支付設備添加到業(yè)務(wù)范圍內。哈默馬斯特提出：“除了增加銷(xiāo)售外，移動(dòng)支付還能給商家帶來(lái)其他好處。”他認為，真正的機會(huì )在那些提升業(yè)務(wù)流程的創(chuàng )新中，“試想一下，結賬、匯款以及其他涉及支付的商業(yè)活動(dòng)，都在等待新的移動(dòng)支付應用程序的開(kāi)發(fā)，這些創(chuàng )新將給商人帶來(lái)更大的價(jià)值。”
你已經(jīng)體驗過(guò)了高科技帶來(lái)的安全移動(dòng)支付，這種快捷的支付方式只需將一個(gè)讀卡器插在手機上，也體驗過(guò)了快速簽單的便捷，那么很有可能，這種支付系統會(huì )迅速在快餐車(chē)和集市上被推廣。
在移動(dòng)支付領(lǐng)域中，Square是一家領(lǐng)先企業(yè)，這家公司在2010年5月引領(lǐng)了移動(dòng)支付的潮流，并且已經(jīng)和諸如Visa等家喻戶(hù)曉的信用卡品牌開(kāi)始合作。盡管一些經(jīng)營(yíng)者對Square的客戶(hù)服務(wù)以及智能手機上并不令人滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗而有些抱怨，但是Square仍然發(fā)行了超過(guò)80萬(wàn)臺移動(dòng)刷卡終端。
Square由Twitter的聯(lián)合創(chuàng )始人杰克·多西(Jack Dorsey)于2009年初創(chuàng )立。那時(shí)多西聽(tīng)說(shuō)了一件事情，他曾經(jīng)的老板、玻璃用品制作者麥克爾維(Jim McKelvey)由于不接受信用卡消費而損失了2000美元的銷(xiāo)售額。多西發(fā)現，既然人們手中的手機具備了可與電腦媲美的強大功能，他可以為手機開(kāi)發(fā)一種更加便利的支付方式的技術(shù)。
多西和麥克爾維僅僅用了1個(gè)月就開(kāi)發(fā)出了Square的代碼和硬件設備，隨后又用了一年時(shí)間分析金融服務(wù)體系中的法律條款以及如何控制風(fēng)險。結果是：Square能在一分鐘內完成信用卡消費，無(wú)需信貸檢查，交易額在第二天就能夠到達商家的指定賬戶(hù)。(通常，建立一個(gè)傳統的可以接受信用卡的商業(yè)賬戶(hù)需提交申請并等待很長(cháng)一段時(shí)間，如果你幸運地通過(guò)了審核，還要繳納安裝費。)
Square的首席運營(yíng)官拉波斯(Keith Rabois)表示，Square的使命就是讓交易過(guò)程更加透明。近年來(lái)，由于信用卡經(jīng)常含有一些隱藏費用，信用卡體系在商家中的名聲逐漸下降。拉波斯說(shuō)：“我們能夠避免這些隱藏費用，基于Square平臺上的交易過(guò)程十分清晰，使用者能夠立即看到價(jià)值。”
的確如此，自從Square于2010年10月上線(xiàn)以來(lái)，交易總額在每個(gè)季度都能成倍增長(cháng)，公司每年要處理20億美元的支付交易。
North American Bancard (NAB) 是一家位于底特律城外的支付處理公司，該公司于去年2月加入了移動(dòng)支付領(lǐng)域，推出了Pay Anywhere業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)包括一個(gè)手機應用程序，與一個(gè)外形和大小都類(lèi)似于橙子切片器的讀卡器。
NAB的創(chuàng )始人加德納(Marc Gardner)在2001年就意識到，移動(dòng)領(lǐng)域將成為重大商機，那時(shí)他和妻子在歐洲購物，就在那時(shí)他見(jiàn)識到了這種新科技。“我妻子正在試穿一雙鞋，一個(gè)柜員拿著(zhù)一個(gè)無(wú)線(xiàn)刷卡機走過(guò)來(lái)，我那時(shí)就想，這個(gè)刷卡機很便捷，但是這種科技直到現在才顯露出它的潛力。”
加德納表示：“簽約Pay Anywhere的客戶(hù)數量遠遠超出我們的期望，并且數量還將以天文數字進(jìn)行增長(cháng)。”他說(shuō)，每個(gè)月都有幾千商家和其簽訂合同，他們的交易費用只有2.69%(市場(chǎng)中最低的之一)，提供免費的硬件以及優(yōu)秀的軟件功能，例如商業(yè)分析以及在多賬戶(hù)中進(jìn)行切換等功能。總的來(lái)說(shuō)，這項服務(wù)有著(zhù)優(yōu)秀的用戶(hù)體驗，并且價(jià)格合理，以至于NAB公司暫停了信用卡無(wú)線(xiàn)終端硬件的購買(mǎi)，以Pay Anywhere服務(wù)取代，公司去年節省了300萬(wàn)美元的成本。
2012年，人們都期望著(zhù)移動(dòng)支付能夠支持近場(chǎng)通信技術(shù) (NFC) 。谷歌公司已經(jīng)推出了谷歌錢(qián)包(Google Wallet)業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)讓消費者只需用手機輕碰一下商家的感應器就能實(shí)現支付功能，要實(shí)現這個(gè)功能，手機需內置NFC芯片，并事先輸入信用卡信息。這項技術(shù)已被 Peet's Coffee &Tea連鎖店等眾多商家接受，目前這些商家已經(jīng)在店內安裝了幾萬(wàn)個(gè)這樣的感應器。
NFC技術(shù)將在今年春天和夏天受到挑戰。由AT&T、T-Mobile以及Verizon共同創(chuàng )立的合資企業(yè)，屆時(shí)將推出移動(dòng)支付平臺“Isis”，這個(gè)平臺將率先在鹽湖城、奧斯汀以及德克薩斯推出，并計劃于2013年推向全美。這些運營(yíng)商與信用卡公司本來(lái)就有合作關(guān)系，而且使用他們服務(wù)的手持終端達到2.2億部。
Isis市場(chǎng)總監約翰遜(Jaymee Johnson)表示：“這些消費者手中有8億張信用卡可供支配，而當我們用移動(dòng)電話(huà)把這些信用卡整合在一起之后，就很有可能從根本上改變消費者購物、消費以及存款的方式。這項技術(shù)還可以識別消費者手中的購物卡以及代金券，只需輕點(diǎn)一下具有NFC功能的手機，所有事情都可以解決。”
奧斯汀商會(huì )負責全球科技創(chuàng )新的高級副總裁達文波特(Susan Davenport)希望Isis能在奧斯汀市得到迅速發(fā)展，因為這座城市里的人們有能力迅速接受新科技，城市內69%的人口年齡低于45歲，其中包含了14.5萬(wàn)名大學(xué)生。達文波特還表示：“另外，社區內一共擁有35341家私人企業(yè)，其中3944家涉足科技領(lǐng)域，這些涉足科技領(lǐng)域的公司一共有95000名雇員，占了該地區勞動(dòng)力總人口的12%。”
給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的機遇
移動(dòng)商務(wù)的作用不僅局限在賬單業(yè)務(wù)上。Sybase是一家位于加利福尼亞州都柏林的軟件公司，該公司的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品總監米克塞爾(Andrew Mikesell)表示，移動(dòng)商務(wù)還將為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)重大機遇：“移動(dòng)商務(wù)會(huì )通過(guò)實(shí)時(shí)性和地域性?xún)纱筇匦詾閭鹘y商務(wù)帶來(lái)更多改變，就像Groupon Now的理念一樣。移動(dòng)商務(wù)將幫助商家即時(shí)尋找那些就在附近的潛在客戶(hù)，這實(shí)在是太令人興奮了。”(Groupon Now是Groupon推出的基于位置的實(shí)時(shí)移動(dòng)團購服務(wù)。)
迪保萊(Todd DiPaola)是CheckPoints公司的聯(lián)合創(chuàng )始人和總裁，該公司位于加利福尼亞州的威尼斯，主要經(jīng)營(yíng)地區促銷(xiāo)活動(dòng)(簽到、積分和發(fā)放獎勵)。他認為：“實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò )商店共同協(xié)作的魅力就在于此，你既可以在網(wǎng)絡(luò )商店進(jìn)行購物，也可以上街，得到信息，進(jìn)實(shí)體店購物。”
他還補充說(shuō)：“對我們來(lái)說(shuō)，這是歷史上令人興奮的一刻，近十幾二十年來(lái)，我們一直喊著(zhù)‘移動(dòng)就是未來(lái)’的口號，某種程度上我們都喊累了，以為這個(gè)目標永遠不會(huì )實(shí)現。現在，有了iPhone和安卓這樣的智能手機，人們又一次開(kāi)始向著(zhù)這個(gè)目標加速沖刺。”
對于那些還沒(méi)有感受到移動(dòng)支付帶來(lái)的好處的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，剩下的僅僅是時(shí)間問(wèn)題。隨著(zhù)不斷創(chuàng )新，移動(dòng)解決方案將會(huì )日臻完美。
機會(huì )是無(wú)限的。位于俄亥俄州的AppNinjas公司推出了一項業(yè)務(wù)，瞄準的是那些已有所成就的企業(yè)主，他們愿意為個(gè)人商業(yè)賬戶(hù)與專(zhuān)用銀行經(jīng)理服務(wù)繳納月費。該公司首席執行官沃爾德倫(JohnWaldron)表示，公司推出的名為Swipe的手機應用的用戶(hù)數量，以每個(gè)月300～500的數字進(jìn)行增長(cháng)。諸如Jumio等其他公司則希望不再使用手機外設硬件，轉而利用手機自帶的攝像頭進(jìn)行讀取信用卡信息的工作。其他一些公司則專(zhuān)注于具體行業(yè)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，例如Service Vault公司發(fā)布了一款針對安卓平臺的應用程序，該公司的聯(lián)合創(chuàng )始人Joey Lane將這款手機應用描述為“一個(gè)基于線(xiàn)上第三方平臺的移動(dòng)支付處理終端”。目前該應用主要著(zhù)眼于建筑與家裝行業(yè)。利用該應用，工程雙方可以簽訂一項透明公正的長(cháng)期工程計劃，工程款項則由Service Vault暫時(shí)托管，直到工程雙方都對工程項目滿(mǎn)意之后再發(fā)放。其間Service Vault將收取1%～2%的托管費用。
支付行業(yè)已經(jīng)停滯了幾十年，如今新技術(shù)的發(fā)展突然間盤(pán)活了整個(gè)產(chǎn)業(yè)，并且改變了業(yè)務(wù)運營(yíng)的方式和消費者看待貨幣的固有方式。更重要的是，移動(dòng)支付的崛起將讓那些小型的本土公司能夠拓寬原有的業(yè)務(wù)。Square的拉波斯的表示：“從無(wú)法接受信用卡消費到接受信用卡，這是業(yè)務(wù)獲得增長(cháng)的最簡(jiǎn)單的一步。”
創(chuàng )業(yè)邦
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