濟寧12345市長(cháng)熱線(xiàn)獲評全國優(yōu)秀熱線(xiàn)
張譽(yù)耀李文虎馮程程 2012/05/22
本報濟寧訊 近日,記者從濟寧聯(lián)通獲悉,在全國一季度市長(cháng)公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)暗訪(fǎng)檢查中,濟寧12345市長(cháng)熱線(xiàn)測評成績(jì)位居第四,被評為“為民服務(wù)的典范”優(yōu)秀熱線(xiàn)。
據統計,2011年濟寧12345市長(cháng)熱線(xiàn)接話(huà)量及外呼量共計103014個(gè),較2010年增長(cháng)7.05%,轉交單位辦理24625件,當場(chǎng)回復處理78389件。不僅解決了大量群眾生產(chǎn)、生活中遇到的困難和問(wèn)題,還加強了對政府各部門(mén)工作的監督管理。
該熱線(xiàn)除了坐席服務(wù)、會(huì )議應用、錄音回放等呼叫中心基本功能外,還增加了多項新功能,提高了系統的靈活性和擴展能力。
大眾日報
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