鼎韜觀(guān)點(diǎn)：打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)
2012/05/30
2012年3月20日下午，鼎韜于“2012中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì )”新聞發(fā)布會(huì )上面向全球正式發(fā)布鼎韜五周年戰略白皮書(shū)，欲打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)。
歷史上人類(lèi)每次革命性的創(chuàng )新，幾乎都沒(méi)有像互聯(lián)網(wǎng)及信息通信技術(shù)在過(guò)去二十年中的興起那樣，能夠如此廣泛和迅速地改變社會(huì )。而且，伴隨著(zhù)信息通信技術(shù)的快速更新?lián)Q代發(fā)展，這種深入經(jīng)濟社會(huì )各個(gè)環(huán)節的影響和變革還在不斷地加深。各個(gè)產(chǎn)業(yè)的傳統產(chǎn)業(yè)鏈體系及發(fā)展模式依托信息通信技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上得以重構和扁平化的發(fā)展，即通過(guò)產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展爆發(fā)出更大的潛力及市場(chǎng)空間。所謂的產(chǎn)業(yè)平臺化指的是“依托互聯(lián)網(wǎng)及現代信息通信技術(shù)，將傳統的線(xiàn)下生產(chǎn)關(guān)系及產(chǎn)業(yè)鏈條中的各核心要素在電子化平臺上重新構建，從而克服傳統產(chǎn)業(yè)體系架構及發(fā)展模式中存在的各種弊端和阻礙，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化，以及快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑”。產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展的其核心依托是開(kāi)放性和集成性的電子化平臺，通過(guò)平臺聚集并整合信息、市場(chǎng)、資金、企業(yè)、人等各類(lèi)產(chǎn)業(yè)核心要素并實(shí)現各要素在平臺上的互動(dòng)，形成完善的在線(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統。平臺化產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統將傳統的生產(chǎn)關(guān)系同新興信息技術(shù)相結合，具有科技性、扁平性、整體性、安全性、快速性等諸多新特征。從而有效克服了傳統發(fā)展模式中存在的地域限制、時(shí)間限制、規模限制和信息限制等等不利因素的影響，使得各種產(chǎn)業(yè)資源得以有效整合和集約化發(fā)展，并實(shí)現供需市場(chǎng)的無(wú)縫對接，信息資訊的即時(shí)交流，以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統的優(yōu)化升級，對于產(chǎn)業(yè)的升級和持續發(fā)展具有重要意義。
隨著(zhù)中國快步跨入信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代以及電子商務(wù)時(shí)代，各個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化和電子化發(fā)展趨勢也迅速增強。在這股浪潮中，由信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)雙重技術(shù)推動(dòng)下產(chǎn)生的服務(wù)外包的電子化及平臺化發(fā)展需求也進(jìn)一步提升。服務(wù)外包作為“一種社會(huì )分工深化后的商業(yè)模式，是指企業(yè)基于信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，委托給外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商通過(guò)計算機操作完成，并采用現代通信手段進(jìn)行交付，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場(chǎng)環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式”，無(wú)論是從其發(fā)展的根源及歷史角度，還是其定義及特征角度分析，同互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)都存在著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此其平臺化發(fā)展也具有天然的可行性和必然性。
盡管服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展速度驚人，但是整體產(chǎn)業(yè)目前仍處于初級發(fā)展階段，粗放型發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)鏈條缺失等各種短板及弊端嚴重阻礙了整體產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。
依托網(wǎng)絡(luò )平臺的搭建和完善，將現實(shí)的整個(gè)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各相關(guān)參與主體：服務(wù)商、發(fā)包商、政府、行業(yè)中介和服務(wù)機構以及個(gè)人聚合于網(wǎng)絡(luò )平臺；將產(chǎn)業(yè)鏈中各主體之間的商業(yè)和非商業(yè)聯(lián)系，交易、交流、資訊、服務(wù)等利用網(wǎng)絡(luò )手段得以實(shí)現，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺彌補產(chǎn)業(yè)短板，打造和諧發(fā)展的服務(wù)外包生產(chǎn)關(guān)系，重新構建一個(gè)封閉的、可自我發(fā)展的全新的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統，對于推動(dòng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極具重要性和緊迫性。
然而，不同于其他行業(yè)，服務(wù)外包的交易產(chǎn)品、交易交付、質(zhì)量評估、交易環(huán)節及交易方式等方面具有其復雜性和獨特性。首先，服務(wù)外包作為一種商業(yè)業(yè)態(tài)，依托并存在于所有產(chǎn)業(yè)之中，各產(chǎn)業(yè)要素覆蓋面極其廣闊，外包服務(wù)項目種類(lèi)繁多，特征各異，整體產(chǎn)業(yè)關(guān)系及架構體系更是錯綜復雜。將這樣一個(gè)龐雜的“產(chǎn)業(yè)”搬到網(wǎng)絡(luò )平臺上，對于平臺內容格局、功能設置、頁(yè)面設計、以及運營(yíng)管理等諸多方面都提出了較高的要求。因此，平臺運營(yíng)商不僅要對服務(wù)外包水平和垂直緯度的各細分領(lǐng)域具有深入的研究和理解，掌握政府、城市、園區、發(fā)包商、接包商以及第三方服務(wù)商等大量的行業(yè)資源，同時(shí)還需要具備卓越的服務(wù)能力，對于來(lái)自各行各界的用戶(hù)提出的各類(lèi)要求和問(wèn)題制定相應的解決方案。其次，服務(wù)外包項目交易流程復雜，同時(shí)其交易過(guò)程貫穿于交付的整個(gè)流程中，交付與交易密不可分，對通過(guò)平臺功能及服務(wù)體系的完善保證項目順利的實(shí)現在線(xiàn)交易和交付是平臺運營(yíng)提出最大挑戰。第三，全球外包產(chǎn)業(yè)二十年的發(fā)展，在交易方面已經(jīng)形成了諸多根深蒂固的商業(yè)慣例，很難被打破。比如外包服務(wù)的計價(jià)模式和支付模式通常以人/月為主；交易具有高度的持續性和拓展性，從測試訂單逐漸擴大，滾動(dòng)增加；行業(yè)圈子相對較為狹小和封閉；高度重視服務(wù)商一貫的品牌和口碑，Reference、推薦和案例在交易達成過(guò)程中至關(guān)重要；交易具有一定的秘密性與排他性；尤其是對咨詢(xún)和中介等機構具有高度的依賴(lài)性等等。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的平臺化發(fā)展要求平臺運營(yíng)商必須（1）對于服務(wù)外包及各垂直行業(yè)具有深入的了解和研究；（2）對于互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)平臺運營(yíng)具有高度的理解和運營(yíng)能力（包括技術(shù)能力、服務(wù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗等等）；（3）對外包項目的交易和管理具有相應的咨詢(xún)和服務(wù)能力；（4）具有一定的行業(yè)影響力，全面掌握服務(wù)外包行業(yè)資源，同產(chǎn)業(yè)體系中的各個(gè)機構包括政府、園區和企業(yè)等都保持相對較為密切的關(guān)系。
鼎韜，打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)
作為專(zhuān)注于服務(wù)外包領(lǐng)域的咨詢(xún)機構，鼎韜以前瞻性的產(chǎn)業(yè)研究為核心，聚合產(chǎn)業(yè)資源，作為行業(yè)第四方出現，為政府、發(fā)包商、服務(wù)商、行業(yè)服務(wù)機構及從業(yè)人員提供集門(mén)戶(hù)、電子商務(wù)、電子社區和云服務(wù)于一體的綜合性垂直行業(yè)平臺，打造服務(wù)外包虛擬產(chǎn)業(yè)鏈和閉合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統，提供全方位的行業(yè)服務(wù)。依據我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征，鼎韜緊緊圍繞話(huà)語(yǔ)權的構建、資源聚合、服務(wù)及生態(tài)系統四個(gè)關(guān)鍵要素構建我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺：
1、產(chǎn)業(yè)話(huà)語(yǔ)權的構建
針對于服務(wù)外包這一垂直行業(yè)的平臺化，其根本的基礎不在于對互聯(lián)網(wǎng)的應用和能力，而在于對行業(yè)的把握和影響，對行業(yè)的理解力和影響力決定了平臺對行業(yè)的聚合力和整合力。因此，能夠有效引導我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，規范產(chǎn)業(yè)及市場(chǎng)秩序，具有高度行業(yè)影響力和公信力的行業(yè)話(huà)語(yǔ)權是構建服務(wù)外包電子化平臺的基礎及核心。
鼎韜依托其旗下的服務(wù)外包行業(yè)專(zhuān)業(yè)研究機構–鼎韜服務(wù)外包研究院，打造“產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)及信息數據庫–行業(yè)研究–交易管理–戰略咨詢(xún)”的研究咨詢(xún)業(yè)務(wù)線(xiàn)，積極構建對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一話(huà)語(yǔ)權和影響力，從而形成其平臺化發(fā)展的中軸及核心。
目前，鼎韜的研究領(lǐng)域涵蓋服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的各個(gè)層面，從產(chǎn)業(yè)主體、水平行業(yè)和垂直行業(yè)三個(gè)維度對我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、城市、園區、企業(yè)以及垂直行業(yè)等領(lǐng)域進(jìn)行深入的研究分析，代表了中國本土服務(wù)外包行業(yè)研究的最高水平。基于其前瞻性的研究，構建了完善的產(chǎn)業(yè)信息和資源數據庫，并且在行業(yè)標準、評選、刊物和研究報告等方面形成了獨特的自有品牌和豐富的研究成果，形成了包括行業(yè)組織、會(huì )展、標準、評選、認證、培訓等在內的行業(yè)研究服務(wù)平臺，初步確立了鼎韜在服務(wù)外包領(lǐng)域內的話(huà)語(yǔ)權和巨大產(chǎn)業(yè)影響力。
2、資源聚合
沒(méi)有產(chǎn)業(yè)要素就無(wú)法構建產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統，無(wú)法吸引用戶(hù)的平臺也就無(wú)法成為真正的行業(yè)電子化平臺，因此行業(yè)各參與主體在平臺上的聚集也就成為了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺生存之根本以及平臺運營(yíng)工作的重中之重。 而目前推動(dòng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵要素首當其沖成為平臺聚合的目標，他們分別是政府資源，包括服務(wù)外包示范以及非示范城市、服務(wù)外包園區、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策；市場(chǎng)資源，主要包含發(fā)包商和外包項目?jì)蓚�(gè)核心要素；服務(wù)資源，包括行業(yè)第三方服務(wù)機構和接包商兩個(gè)方面；以及人的資源，行業(yè)信息資訊、資金產(chǎn)權等等。
為了有效整合各類(lèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)資源，鼎韜自2007年開(kāi)始構建并不斷完善“門(mén)戶(hù)+B2B+SNS+服務(wù)”的四大立體化網(wǎng)絡(luò )平臺，他們分別是（1）中國外包網(wǎng)（www.chnsourcing.com.cn）——中國首家面向全球外包市場(chǎng)的外包行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，以及《中國服務(wù)外包》雜志的官方網(wǎng)站，行業(yè)權威網(wǎng)絡(luò )媒體。中國外包網(wǎng)以信息平臺為核心，同時(shí)整合培訓、認證、會(huì )展、研究、人才等各類(lèi)行業(yè)中介服務(wù)資源，形成信息和行業(yè)服務(wù)平臺。作為專(zhuān)業(yè)的外包（服務(wù)）行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，以“垂直行業(yè) 、水平服務(wù)”為規劃和發(fā)展理念，海量信息覆蓋全行業(yè)，瀏覽量、信息量位居行業(yè)首位。（2）匯包網(wǎng)（www.sourcingforce.cn）——中國服務(wù)外包行業(yè)的公共行業(yè)電子服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò )交易平臺和公共技術(shù)服務(wù)平臺，以項目交易為核心，以行業(yè)搜索引擎為服務(wù)工具，以行業(yè)數據庫為后臺支持的綜合的、基于網(wǎng)絡(luò )的、集成化、市場(chǎng)化的行業(yè)平臺。匯包網(wǎng)不僅致力于聚合全球范圍內的外包項目，同時(shí)也致力于聚合接發(fā)包流程中的各類(lèi)服務(wù)商資源，為中國乃至全球范圍內的服務(wù)外包企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)商提供一個(gè)集互動(dòng)、項目交易、供應鏈管理為核心特色的電子商務(wù)平臺。（3）知行網(wǎng)（www.outsourcer.cn）——專(zhuān)注于中國服務(wù)外包行業(yè)的商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò )平臺。知行網(wǎng)通過(guò)為服務(wù)外包行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士量身打造的集商務(wù)社交、資訊分享、互動(dòng)交流、招聘、社會(huì )化問(wèn)答、行業(yè)教育等方面于一體的核心服務(wù)，創(chuàng )建高效率、高隱私和高質(zhì)量?jì)热莸拇怪鄙缃痪W(wǎng)絡(luò )，旨在幫助服務(wù)外包企業(yè)、園區、機構、高校以及服務(wù)外包相關(guān)從業(yè)者構建以信任網(wǎng)絡(luò )為基礎的、從個(gè)人媒體中心到真實(shí)關(guān)系互動(dòng)的高效商務(wù)渠道。（4）云集網(wǎng)（www.cloudhub.cn）——中國第一家開(kāi)放式云外包與云服務(wù)聚合平臺，旨在為企業(yè)提供領(lǐng)先的一站式在線(xiàn)云外包服務(wù)對比及選購服務(wù)。針對中國服務(wù)外包企業(yè)普遍規模較小的特點(diǎn)，云集網(wǎng)秉承“開(kāi)放”的核心價(jià)值觀(guān)，將云外包及云服務(wù)商統一接入平臺，通過(guò)跨區域、跨行業(yè)的資源整合，為云產(chǎn)品及服務(wù)的需求方提供一個(gè)在線(xiàn)選擇的資源池和實(shí)現對接的載體，為云外包以及云服務(wù)供求雙方搭建互通橋梁，提供一站式的對接服務(wù)。
3、服務(wù)
鑒于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系及交易流程的特殊性，平臺需要提供有針對性的，完善的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，從而滿(mǎn)足各主體的市場(chǎng)需求。鼎韜依托四大網(wǎng)絡(luò )平臺，遵循以下兩條原則設計和構建其平臺的服務(wù)體系（1）普適性。深入剖析并總結服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各方參與者的普遍性需求，定制專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案并進(jìn)行推廣；（2）針對性。依據發(fā)包商、接包商、第三方服務(wù)機構等不同類(lèi)型的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)者的相應需求及特征，制定有針對性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案，從而構成立體化的，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的平臺服務(wù)體系。
4、自發(fā)展的生態(tài)系統
所謂產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統，即把經(jīng)濟視為一種類(lèi)似于自然生態(tài)系統的循環(huán)體系,是一個(gè)由制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)組成的群落,它利用結構功能優(yōu)化,并通過(guò)能源、水和材料的管理環(huán)境與資源問(wèn)題的合作,以便協(xié)同提高環(huán)境質(zhì)量和經(jīng)濟效益,實(shí)現比每家公司個(gè)體優(yōu)化實(shí)現的效益總和更大的整體效益。鼎韜以構建一個(gè)良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統為平臺的根本任務(wù)及發(fā)展目標，其平臺上各種行業(yè)資源的聚集和服務(wù)的設置都是圍繞這一核心而展開(kāi)的。
未來(lái)，鼎韜將進(jìn)一步通過(guò)交易管理、PE投資和園區運營(yíng)自上而下打通中國外包產(chǎn)業(yè)鏈，形成虛實(shí)結合的集成式外包服務(wù)交付體系，形成從平臺到產(chǎn)業(yè)的貫通式商業(yè)模式。并通過(guò)5至10年的努力，通過(guò)平臺整合我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將鼎韜真正打造成為中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)，實(shí)現鼎韜及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標。
本文的部分觀(guān)點(diǎn)來(lái)自《鼎韜——打造中國服務(wù)外包行業(yè)的平臺化企業(yè)》，閱讀完整版報告，請點(diǎn)擊：http://vdisk.weibo.com/s/3yg0H
中國外包網(wǎng)
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