能力測評推進(jìn)烏魯木齊95539俄語(yǔ)中心建設
2012/05/31
5月25日，在南航新疆分公司對新近招聘的95539俄語(yǔ)中心座席代表進(jìn)行能力綜合測評。3名新招員工均達到了語(yǔ)言測試的要求。
伴隨南航國際化轉型的發(fā)展要求，打造全面、周到、個(gè)性的顧客服務(wù)勢在必行，2012年，為幫助俄語(yǔ)呼叫中心順利推進(jìn)，保證95539俄語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)的全面開(kāi)通，南航新疆分公司著(zhù)手籌建95539俄語(yǔ)呼叫中心，并于年初投入招聘、崗前培訓等各項籌建事宜。5月25日，經(jīng)過(guò)前期的崗前培訓及一個(gè)階段的師傅幫帶后，以市場(chǎng)銷(xiāo)售部為主要單位，新疆分公司展開(kāi)一系列俄語(yǔ)座席能力綜合測評。參加測評的人員有來(lái)自公司專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言部門(mén)、對國際業(yè)務(wù)有豐富工作經(jīng)驗的人士，以及來(lái)自哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦和吉爾吉斯斯坦的外籍員工。測評形式包括對新聘俄語(yǔ)座席代表進(jìn)行模擬現場(chǎng)情景對話(huà)的方式，全程俄語(yǔ)進(jìn)行了語(yǔ)言應用和崗位技能水平的評估。測評結束后，測評人員點(diǎn)評了俄語(yǔ)坐席的表現，指出了不足和建議。
新疆地理位置特殊，周邊緊鄰中亞多國，毗鄰國家多以俄語(yǔ)為官方語(yǔ)言，在與中國的對外貿易交往中，航空運輸的方式占有相當重要的比例。南航雖在海外設立了多個(gè)駐外辦事處及國內營(yíng)業(yè)部，但在國內的服務(wù)水平還是因為語(yǔ)言的交流受到了一定的限制。俄語(yǔ)呼叫中心的成立，是南航統一完善俄語(yǔ)服務(wù)的第一步，也是南航實(shí)現“三贏(yíng)”的立足之本。愿南航借語(yǔ)言?xún)?yōu)勢之力，贏(yíng)得顧客的信任，贏(yíng)得同行業(yè)的優(yōu)先權，贏(yíng)得市場(chǎng)份額。
中國民航網(wǎng)
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