大地保險探索建立跨區域客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制
武鋒 2012/06/04
近日，中國大地保險探索建立了跨區域客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制，打破公司行政區劃分壁壘和機構間相互分割的傳統格局，旨在有效發(fā)揮各分支機構間的協(xié)同效益，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
據悉，全國性保險公司大多存在分支機構理賠效率不高的問(wèn)題，尤其是客戶(hù)異地出險之后，將涉及到分支機構跨區域“代查勘、代定損”的問(wèn)題。原先“劃地而治”的理賠管理機制，極易導致服務(wù)資源配置效率低、服務(wù)資源配置不均衡等問(wèn)題。
解放網(wǎng)-解放日報
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