浦發(fā)銀行或借助中國移動(dòng)呼叫中心分流手機銀行業(yè)務(wù)

2012/06/19

　　在入股兩年后，中國移動(dòng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國移動(dòng)”)和浦發(fā)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“浦發(fā)銀行”)共同推進(jìn)的移動(dòng)金融業(yè)務(wù)首度亮相。昨日，中國移動(dòng)和浦發(fā)銀行率先發(fā)布了近場(chǎng)支付聯(lián)名卡及后期演進(jìn)產(chǎn)品NFC(編注：手機支付標準之一，即基于13.56M標準的NFC技術(shù)解決方案方案，另一種為基于2.4GHz標準的RFSIM終端技術(shù)方案)手機、浦發(fā)銀行代繳客戶(hù)話(huà)費(代繳話(huà)費)、生活繳費及手機匯款四款產(chǎn)品。據浦發(fā)銀行透露，自2011年11月簽署戰略合作協(xié)議以來(lái)，目前雙方在移動(dòng)金融、移動(dòng)電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)及渠道資源共享、基礎銀行和基礎電信四大領(lǐng)域開(kāi)展了32個(gè)項目的合作。

　　據了解，在移動(dòng)支付尤其是近場(chǎng)支付領(lǐng)域，上述尚在測試階段的NFC支付手機是雙方希望在今后著(zhù)力推廣的移動(dòng)金融產(chǎn)品，而此前雙方納入合作內容的嵌入手機卡的SIM卡錢(qián)包由于技術(shù)、使用范圍等諸多原因未作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。

　　2010年9月26日，中國移動(dòng)通過(guò)中國移動(dòng)廣東有限公司戰略入股浦發(fā)銀行，并持有20%的股份成為浦發(fā)銀行的第二大股東。

　　SIM卡手機錢(qián)包業(yè)務(wù)

　　或淡出

　　昨日，雙方重點(diǎn)展示了目前正在緊密研發(fā)階段的基于NFC技術(shù)的定制支付手機。據介紹，該手機集合了個(gè)人信用卡賬戶(hù)、借記卡賬戶(hù)和電子現金賬戶(hù)。客戶(hù)通過(guò)NFC手機界面從銀行卡賬戶(hù)可向手機內的電子現金賬戶(hù)轉賬，而電子現金賬戶(hù)則可在金融IC卡標準的POS機上近場(chǎng)支付使用。目前，電子現金賬戶(hù)的最高支付額度為1000元。“這款還在測試階段，并且只在幾款國產(chǎn)手機上測試。”中移動(dòng)的相關(guān)負責人表示。

　　值得注意的是，在雙發(fā)展開(kāi)合作的初期，嵌入手機卡的SIM卡錢(qián)包也是雙方共同推進(jìn)移動(dòng)支付的內容之一，但昨日發(fā)布會(huì )上，一些在場(chǎng)人士表示SIM卡錢(qián)包只是移動(dòng)支付的過(guò)渡性產(chǎn)品，不會(huì )作為雙方推進(jìn)的重點(diǎn)。浦發(fā)銀行聯(lián)名卡負責人指出，在SIM卡中嵌入銀行卡賬戶(hù)無(wú)法大范圍推廣，因為目前的技術(shù)無(wú)法透過(guò)金融手機殼進(jìn)行支付，與NFC支付手機相比有局限性。

　　一位不具名的業(yè)內人士昨日分析，電信運營(yíng)商與銀行合作推進(jìn)的NFC支付手機業(yè)務(wù)，合作模式應是雙方各占一半的投入和利潤分配，而如果主推嵌入手機卡的SIM卡錢(qián)包則意味著(zhù)主導權主要在運營(yíng)商。

　　值得一提的是，在與浦發(fā)銀行展開(kāi)戰略合作之前，中移動(dòng)曾投入大量人力財力主推2.4G標準。

　　早在2009年，三大運營(yíng)商的手機支付業(yè)務(wù)就進(jìn)入了試點(diǎn)商用階段。比如中國移動(dòng)在2009年11月就正式推出了RFID-SIM卡，可以在星巴克等店鋪以及世博場(chǎng)館內刷手機消費。

　　此次與浦發(fā)合推的NFC支付手機率先亮相，中國移動(dòng)是否已完全放棄此前主導的2.4G標準？中國移動(dòng)副總裁沙躍家在發(fā)布會(huì )后針對早報記者的這一問(wèn)題避而未談。

　　NFC手機仍處研發(fā)階段之時(shí)，浦發(fā)昨重點(diǎn)推介了貼片卡形態(tài)的中國移動(dòng)浦發(fā)銀行聯(lián)名卡。該產(chǎn)品現階段以手機掛墜卡(貼片卡)為主，具備手機支付功能、信用卡及借記卡功能。客戶(hù)申請無(wú)須更換原有手機，根據自身情況即可獲得小額消費額度。

　　繳費平臺互通

　　在渠道資源共享方面，雙方也有多項進(jìn)展，推出浦發(fā)銀行代繳客戶(hù)話(huà)費、生活繳費以及手機匯款三款產(chǎn)品。

　　浦發(fā)銀行代繳客戶(hù)話(huà)費，是國內電信運營(yíng)商和銀行首次進(jìn)行總部系統對接實(shí)現的全網(wǎng)代理繳費，突破了傳統話(huà)費繳納的地域限制。通過(guò)浦發(fā)銀行的各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)渠道，中移動(dòng)客戶(hù)可以實(shí)現異地或本地話(huà)費繳納。

　　而更重要的則是手機匯款業(yè)務(wù)。據介紹，浦發(fā)銀行的客戶(hù)借助該業(yè)務(wù)，可通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、手機銀行、網(wǎng)上銀行等各類(lèi)渠道向中移動(dòng)任意手機用戶(hù)辦理匯款業(yè)務(wù)，收款人可以通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)以及經(jīng)許可的中國移動(dòng)代理點(diǎn)兌付。“這在一定程度上擴大了浦發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍。”對此，浦發(fā)銀行內部人士昨日指出。按照中國移動(dòng)披露的資料，中國移動(dòng)農村渠道網(wǎng)點(diǎn)總數超過(guò)50萬(wàn)個(gè)，此舉對于服務(wù)農村金融無(wú)疑具有重要意義。另?yè)�知情人士透露，浦發(fā)銀行還有意將借助中國移動(dòng)龐大的呼叫中心分流部分可以標準化操作的手機銀行業(yè)務(wù)。

　　據2011年11月雙方簽署協(xié)議，“將發(fā)揮雙方的資源優(yōu)勢，在客戶(hù)服務(wù)和渠道資源共享等領(lǐng)域開(kāi)展合作”。據最初的合作預案，中移動(dòng)可借助浦發(fā)網(wǎng)點(diǎn)分流繳費業(yè)務(wù)壓力，浦發(fā)則可將自助機具部署到中移動(dòng)4.7萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，且借助中移動(dòng)渠道代銷(xiāo)理財產(chǎn)品。

　　生活繳費是雙方在手機支付領(lǐng)域合作的重要產(chǎn)品，通過(guò)共享公用事業(yè)單位合作項目的方式在中國移動(dòng)的手機支付平臺上實(shí)現繳費服務(wù)功能，目前已實(shí)現410個(gè)生活繳費項目的接入，覆蓋全國95個(gè)大中城市。

                                                                                   東方早報