招商銀行連續八年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎
2012/06/20
近日，“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )”在合肥舉行，招商銀行遠程銀行中心、信用卡客戶(hù)服務(wù)中心榮膺2011-2012 年度“中國最佳呼叫中心”大獎，連續第八年蟬聯(lián)該獎項。
本次論壇由合肥市政府、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院提供支持，通過(guò)對在呼叫中心行業(yè)做出突出貢獻的企業(yè)進(jìn)行表彰，樹(shù)立行業(yè)標桿。
“以客戶(hù)為中心” 招行遠程銀行中心八度蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎
十年來(lái)，招商銀行遠程銀行中心始終堅持“以客戶(hù)為中心”，通過(guò)服務(wù)與創(chuàng )新不斷提升客戶(hù)體驗，積極探索經(jīng)營(yíng)模式轉型實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相結合，持續引領(lǐng)金融呼叫中心的發(fā)展潮流，得到呼叫中心行業(yè)的一致認可，為此，組委會(huì )還向遠程銀行中心頒發(fā)了“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”(團隊獎)，并授予遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”(個(gè)人獎)，授予遠程銀行中心副總經(jīng)理藍益民“中國呼叫中心十年特別貢獻獎”(個(gè)人獎)。
遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎代表“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”獲獎單位發(fā)表了獲獎感言，還應邀結合“中國信息化的發(fā)展在銀行業(yè)的最佳實(shí)踐”內容進(jìn)行了專(zhuān)題演講，向與會(huì )人員分享我行遠程銀行的發(fā)展經(jīng)驗。
成效顯著(zhù) 招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”
經(jīng)過(guò)組委會(huì )嚴格、科學(xué)、細致的調研及測評，招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心以卓越的表現、優(yōu)異的成績(jì)，繼2005年以來(lái)連續第八年摘得“中國最佳呼叫中心獎”。招商銀行信用卡中心劉加隆總經(jīng)理榮膺“2012年度中國客戶(hù)服務(wù)杰出貢獻獎”;招商銀行信用卡中心劉鵬總經(jīng)理助理等4人分別榮獲“2012年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”、“2012年度中國最佳呼叫中心管理人獎”。武漢營(yíng)運中心客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員劉萌以?xún)?yōu)異的服務(wù)博得眾多評委的好評，奪取“2012年度中國呼叫中心最佳客戶(hù)服務(wù)代表獎”。
此外，憑借在客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心領(lǐng)域做出的突出貢獻，主辦單位特別授予招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)中心“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”;招商銀行信用卡中心郭光理事長(cháng)、黃龍副總經(jīng)理“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”; 招商銀行信用卡中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心蘆敏芳主任“中國呼叫中心十年特別貢獻獎”。
“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選”是于2002年由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )發(fā)起舉辦，利用“CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準”為評選工具，結合“ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院”在全球實(shí)施呼叫中心咨詢(xún)、培訓業(yè)務(wù)的經(jīng)驗和知識體系，并以國內外專(zhuān)家為核心評選團隊的重要評選。通過(guò)參與該評選的激烈角逐，為招行信用卡中心中心持續打造信用卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌發(fā)揮了積極重要的作用，更為尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供了重要的科學(xué)依據。
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