Gartner報告預測2013年呼叫中心云計算將顯著(zhù)增長(cháng)
2012/06/21
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（編譯/鄧旭）: 據Gartner研究公司的一份研究報告預測，75%的呼叫中心到2013年將采用云技術(shù)。這一趨勢已經(jīng)導致越來(lái)越多的企業(yè)將Appointment-Plus企業(yè)排期軟件作為提高客戶(hù)服務(wù)預約和回訪(fǎng)管理的解決方案。
Gartner研究公司的預測以及呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)熱衷于A(yíng)ppointment-Plus企業(yè)排期軟件的這一現狀都進(jìn)一步證明了，越來(lái)越多的企業(yè)、企業(yè)級組織以及大企業(yè)都將目光轉向了軟件運營(yíng)（SaaS）和用于業(yè)務(wù)流程管理（BPM）程序的云技術(shù)。
根據Gartner研究公司的分析，75%的呼叫中心到2013年將采用云技術(shù)。這一統計數據表明呼叫中心服務(wù)提供商（比如West Corp，Convergys、Sitel Worldwide和TeleTech Holdings）日益需要云基解決方案。
許多呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)正在運用的云應用程序包括在線(xiàn)排期軟件，這增強了企業(yè)對Appointment-Plus提供的預訂解決方案的熱情。企業(yè)排期軟件領(lǐng)域的這家領(lǐng)先企業(yè)通過(guò)允許客戶(hù)在線(xiàn)自助排定支持/技術(shù)預約電話(huà)、詢(xún)問(wèn)和回訪(fǎng)的日期從而為他們當前的業(yè)務(wù)流程管理程序提供了更好的替代選擇。
“呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)在世界各地的企業(yè)、公司和大企業(yè)中起到了不可分割的作用，但是它們也難以有效和妥善的管理。”Appointment-Plus公司首席執行官Bob La Loggia表示，“我們的在線(xiàn)企業(yè)排期軟件是改進(jìn)這一重要業(yè)務(wù)流程的完美解決方案。”
當Appointment-Plus企業(yè)排期軟件在呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)實(shí)施之后，它可以立即對客戶(hù)來(lái)電的管理方式產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的積極影響。企業(yè)排期系統可以讓不太緊急的深入詢(xún)問(wèn)請求事先自動(dòng)排期，從而提高了座席的利用率——這是降低總體支持成本的一個(gè)重要因素——座席可以在不太繁忙的時(shí)間給客戶(hù)回電。公司只需將客戶(hù)引導到網(wǎng)頁(yè)上的“現在預訂”按鈕，或者為他們提供回到排期軟件的URL鏈接。客戶(hù)然后選擇座席的回電日期或時(shí)間，立即確定時(shí)間。
此外，系統的自動(dòng)電子郵件和文本信息提示功能還可以幫助減少錯過(guò)預約電話(huà)的“客戶(hù)”的數量，從而進(jìn)一步提高了呼叫中心或客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的效率。
Appointment-Plus自2001年以來(lái)一直都是企業(yè)排期軟件技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，通過(guò)其Scheduling Cloud？企業(yè)解決方案滿(mǎn)足企業(yè)級組織、大中型企業(yè)以及公司的獨特需求，提供諸如Appointment-Plus這樣的獨一無(wú)二的服務(wù)。
- 應用編程接口（API）功能和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)可以實(shí)現與現有軟件系統的無(wú)縫集成；
- 高度可擴展的系統可以讓企業(yè)輕松應對多個(gè)地點(diǎn)工作量和用戶(hù)的增長(cháng)；
- 最高配置度的排期軟件系統；
- 位于亞利桑那州Scottsdale的公司總部提供24小時(shí)全天候支持；
- 專(zhuān)職業(yè)務(wù)和支持聯(lián)系人
- “總承包”，現有解決方案即刻可以上線(xiàn)使用
- 定制圖形用戶(hù)接口（GUI）開(kāi)發(fā)
除了一流的功能、特點(diǎn)、服務(wù)和客戶(hù)支持外，Appointment-Plus還提供排期行業(yè)最全面的插件、集成和模塊，幫助企業(yè)更高效和更有效的運營(yíng)。其中包括與QuickBooks、谷歌日歷以及電子營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商Constant Contact、iContact、MailChimp和Vertical Response的同步。
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