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不帶任何東西就能支付 歐洲已采用指紋支付

2012/06/14

　　用POS機后，按規定，信用卡要求本人使用，背后必須有簽字，但銀行大量發(fā)卡后，并沒(méi)有認真告知，導致有些顧客的信用卡沒(méi)有背簽，或者簽名根本認不出來(lái)。陳春蓮說(shuō)，按規定，如果簽字不符，客人可以拒付。如果顧客鉆這個(gè)空子，發(fā)現收銀員沒(méi)仔細核對，他就可以拒付，然后銀行調單一看，簽字確實(shí)不一樣，那么收銀員就有責任。

　　從“一手錢(qián)一手貨”到移動(dòng)POS機、甚至指紋支付，商場(chǎng)收銀越來(lái)越便捷。

　　在今年3月舉辦的第十屆中國百貨業(yè)高峰論壇上，當代商城2010年就已推出的移動(dòng)POS機收銀方式依然被熱議，不少專(zhuān)家認為，這是收銀方式的革新。

　　國內百貨業(yè)中，延續了十幾年的傳統收銀模式是，先挑選貨品，然后在柜臺開(kāi)票，再去收銀臺付款，再回柜臺取貨。一般一個(gè)樓層就幾個(gè)收銀臺，逢年過(guò)節，就要排大隊。

　　有了移動(dòng)POS機，顧客結賬不用再去收銀臺，便捷多了。當代商城董事長(cháng)金玉華介紹，推出移動(dòng)POS機收銀，其實(shí)是當代不斷提升服務(wù)水平的一個(gè)側面。今后，更多人性化、便捷化的服務(wù)，是中高端百貨企業(yè)下一階段的核心競爭力。

　　據了解，今年，全國不少百貨店都將借鑒當代的移動(dòng)POS機收銀方式。

　　金玉華表示，當代商城當前的信用卡消費率達到70%以上，這是推行移動(dòng)POS機收銀的基礎。如果商場(chǎng)的現金收銀比例較高，是不適合上該項目的。

　　刷卡是主流

　　目前，刷卡是商場(chǎng)最主要的結賬方式，一般占百分之七八十，高的能占百分之九十以上。

　　燕莎至尊卡友趙文龍現在外出就只帶卡，無(wú)論在國內國外，都可以用，很便捷。

　　自從有了信用卡，趙文龍就開(kāi)始用，他回憶，最早，用卡不是很方便，“就是燕莎，西單三樓，當代等少數地方能用。”大家也不愛(ài)用卡，不習慣，也擔心不安全。

　　1985年就開(kāi)始從事收銀工作的陳春蓮回憶，刷卡是從2000年前后開(kāi)始的，但用的人很少，一年也沒(méi)幾筆，到2008年前后就普及了。

　　“最早收信用卡，特別復雜。”陳春蓮還清楚地記得，那時(shí)，收銀員一見(jiàn)卡就緊張，因為很少見(jiàn)，一旦遇上沒(méi)個(gè)十分鐘二十分鐘，處理不好。有些在后面排隊的顧客不知道前面在干嗎，還有意見(jiàn)。

　　因為，當時(shí)沒(méi)有POS機，要用手工壓卡。銀行會(huì )定期送來(lái)一本黑名單，厚得像書(shū)一樣。收銀員收到卡后，要根據卡號找到相應的號段，然后一個(gè)一個(gè)去核對。“黑名單上都是有問(wèn)題的卡，如果上面沒(méi)有這個(gè)卡，就是安全的，可以用。”

　　后來(lái)，POS機開(kāi)始使用，越來(lái)越多的商場(chǎng)能用卡，大家也慢慢習慣了。

　　“剛開(kāi)始，卡也很少，有一定經(jīng)濟實(shí)力的人才有，現在人手好幾張卡。”陳春蓮說(shuō)。

　　中國農業(yè)銀行信用卡中心副總經(jīng)理薛亞芹認為，信用卡業(yè)務(wù)刺激顧客提前消費，這給商場(chǎng)帶來(lái)了很大的營(yíng)業(yè)額。另外，刷卡能夠給商場(chǎng)降低很大的成本，如果使用現金，那么它的成本應該是刷卡的兩倍。

　　但信用卡的使用也把一些風(fēng)險留給了商場(chǎng)。

　　1991年開(kāi)始從事收銀工作的張蘭鳳說(shuō)，壓卡時(shí)，收銀員要擔風(fēng)險。大金額，要給銀行打授權電話(huà)，這個(gè)問(wèn)題不大，但小金額就完全靠收銀員自己。“信用卡的錢(qián)不是當時(shí)到賬，收完大家就緊張，要等幾天后，回款沒(méi)問(wèn)題了，心里才踏實(shí)。”

　　用POS機后，按規定，信用卡要求本人使用，背后必須有簽字，但銀行大量發(fā)卡后，并沒(méi)有認真告知，導致有些顧客的信用卡沒(méi)有背簽，或者簽名根本認不出來(lái)。陳春蓮說(shuō)，按規定，如果簽字不符，客人可以拒付。如果顧客鉆這個(gè)空子，發(fā)現收銀員沒(méi)仔細核對，他就可以拒付，然后銀行調單一看，簽字確實(shí)不一樣，那么收銀員就有責任。

　　一手錢(qián)一手貨

　　盡管刷卡已成為主流，但對于今年60歲的陸振麗來(lái)說(shuō)，還是習慣用現金，“刷卡是年輕人用的。”

　　陳春蓮說(shuō)，1990年之前，沒(méi)有電腦，沒(méi)有統一的收銀臺，銷(xiāo)售和收銀也沒(méi)有分開(kāi)，就是一手錢(qián)一手貨，每個(gè)人自己賣(mài)貨自己收款。

　　其中，賣(mài)直接入口的食品，如糕點(diǎn)、熟食、咸菜、茶葉，或者賣(mài)副食、打醬油、打醋等，收顧客的錢(qián)時(shí)，不能直接用手去接，要用一個(gè)盤(pán)子來(lái)接，然后用鑷子夾著(zhù)找錢(qián)，再用盤(pán)子遞回去給顧客，整個(gè)過(guò)程，銷(xiāo)售人員的手不能沾錢(qián)。

　　如今，稻香村還延續這種收錢(qián)方式。

　　統一收銀臺

　　1990年北京亞運會(huì )舉辦之后，北京商業(yè)開(kāi)始搞活，電腦也逐漸進(jìn)入商場(chǎng)，最早是四通機，隨后是IBM(微博)的機器，統一收銀臺也應運而生。銷(xiāo)售和收銀就分開(kāi)了，成為兩個(gè)工種。

　　張蘭鳳說(shuō)，想當收銀員，要通過(guò)考核，當時(shí)，購物全部是用現金，所以，點(diǎn)鈔就成為收銀員的基本功。主要考點(diǎn)鈔的速度，一般是點(diǎn)一百張，得30秒以?xún)龋羁斓?9秒就行。因為點(diǎn)鈔速度不夠快，也有的人就被調換工種了。

　　張蘭鳳回憶，剛開(kāi)始，統一收款臺是按組來(lái)分，比如百貨有自己的收銀臺，副食也有自己的收銀臺。互相之間不能串收。為了提高效率，收款臺和柜臺之間有細鐵絲相連，銷(xiāo)售人員開(kāi)完票，用夾子夾著(zhù)，掛在上面，“嗖”地一扔，就過(guò)去了。顧客去結賬時(shí)，這邊就趕緊給人拿貨、包裝，顧客交完錢(qián)，過(guò)來(lái)拿了東西就走。

　　收銀員的服務(wù)

　　“與統購統銷(xiāo)的時(shí)代相比，現在的收銀員服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好了。”陸振麗說(shuō)。

　　1994年，劉軍在當代商城的入職培訓，就有關(guān)于服務(wù)態(tài)度的內容，上崗后，她也主動(dòng)張嘴，跟每一個(gè)顧客說(shuō)“您好”、“謝謝光臨”等。

　　那時(shí)，燕莎、中友、百盛、當代、新世界等一大批百貨店相繼開(kāi)業(yè)，競爭激烈。

　　“刷卡更體驗我們的素質(zhì)。”劉軍說(shuō)，收現金時(shí)，短了自己掏個(gè)腰包，補上就好了；長(cháng)了就上交了，顧客事后找回來(lái)的很少。但刷卡就不一樣，有憑條，白紙黑字寫(xiě)在那兒，什么時(shí)候發(fā)現問(wèn)題，什么時(shí)候都要給人解決。

　　這要求收銀員更要注意精準收款，一分一毫不能差，否則會(huì )失信于顧客，讓顧客寒心。

　　趙文龍對此的感受要更深，2008年前后，燕莎啟用CRM系統后，VIP顧客到店會(huì )有專(zhuān)人陪同，代結賬；之后，在VIP室就可以直接結賬。

　　目前，大部分商場(chǎng)均設有VIP室，為VIP顧客提供更便捷的收銀服務(wù)。

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