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• 績(jì)效提升的背后推動(dòng)力
• 達成最佳業(yè)績(jì)的流程和工具
• 如何降低成本并改善客戶(hù)關(guān)照

第六次年度報告著(zhù)眼于本地區聯(lián)絡(luò )中心應用方面日新月異的觀(guān)點(diǎn)和看法。 作為亞太地區同類(lèi)唯一研究，該報告已經(jīng)成為消費者聯(lián)絡(luò )中心體驗領(lǐng)域的既定衡量標準，您可以從中了解到我們的最新研究成果。

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本文由獨立分析師Blair Pleasant撰寫(xiě)，主要探討了多渠道聯(lián)絡(luò )中心戰略應用的利弊，并介紹了如何通過(guò)多渠道聯(lián)絡(luò )最大限度優(yōu)化客戶(hù)體驗。

本文探討了改變聯(lián)絡(luò )中心、使其適應不斷變化的消費者期望的若干主要發(fā)展趨勢。 您將從中了解到企業(yè)及其聯(lián)絡(luò )中心如何更有效地推動(dòng)收入與利潤增長(cháng)。

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