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Jessie Yu Juan
Frost & Sullivan亞太區新加坡高級分析師
在會(huì )議與協(xié)作和聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗，與行業(yè)內主要企業(yè)高層管理者建立了長(cháng)期工作關(guān)系。對大中華區會(huì )議與協(xié)作及聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)有深度的分析研究，具有深厚的市場(chǎng)研究領(lǐng)域學(xué)術(shù)背景。對市場(chǎng)進(jìn)入戰略、產(chǎn)品多樣化以及中國與全球供應商差異化方面有獨到見(jiàn)解。
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李海花
工信部通信標準研究所副總工、物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家
工業(yè)和信息化部電信研究院通信標準研究所副總工，在物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、業(yè)務(wù)與應用、網(wǎng)絡(luò )與交換等領(lǐng)域有多年研究經(jīng)驗。目前擔任中國通信標準化協(xié)會(huì )網(wǎng)絡(luò )與交換技術(shù)工作委員會(huì )(TC3)網(wǎng)絡(luò )總體組(WG1)組長(cháng)，國際上擔任亞太地區電信標準化機構（ASTAP）機器與機器通信工作組（M2M WG）副主席、中日韓物聯(lián)網(wǎng)工作組（CJK IoT WG）輪值主席。
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張群英
計算機世界執行總編
《計算機世界》執行總編兼計世網(wǎng)總經(jīng)理，從事企業(yè)級IT媒體工作十余年，熟悉全球企業(yè)級IT市場(chǎng)，對數據中心、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )和云計算有較多研究，曾任Chinabyte總編、《網(wǎng)絡(luò )世界》出版人兼總編。
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呂克勤
ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）總裁
中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 常務(wù)副主任
CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì ) 主席
呂克勤先生對呼叫中心業(yè)務(wù)有全面掌握，對呼叫中心行業(yè)的有深入了解，曾參與組織制定中國第一部呼叫中心標準《CCCS聯(lián)絡(luò )中心認證標準》，曾負責北京奧組委觀(guān)眾呼叫中心的規劃、籌備、運行及管理等各項工作。
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丁浩川
藝龍網(wǎng) 運營(yíng)副總裁
丁浩川先生先后主持過(guò)聯(lián)邦快遞金考中國區客服中心及精益服務(wù)體系搭建；藝龍呼叫中心MIS系統、精益質(zhì)量管理平臺等的設計搭建，引入并建立社會(huì )化媒體客服跟蹤處理體系；引入大數據理論，精細化數據處理，全面提升業(yè)務(wù)量預測系統。對于多運營(yíng)中心的搭建及協(xié)作配合以及呼叫中心管理方面有著(zhù)豐富的行業(yè)經(jīng)驗。
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萬(wàn)纓
捷信消費金融有限公司 (PPF集團成員)
首席運營(yíng)官, 董事會(huì )成員
萬(wàn)纓女士擁有超過(guò)14年的跨國公司管理經(jīng)驗。基于對跨國文化的理解及消費金融行業(yè)深刻的見(jiàn)解，在2007年8月加入捷信中國，為捷信搭建了成功穩健的商業(yè)運作模式，負責3個(gè)大型呼叫中心的運營(yíng)。萬(wàn)纓女士在呼叫中心運營(yíng)，特別是客戶(hù)關(guān)系維護以及客戶(hù)數據分析等方面擁有獨到的見(jiàn)解。
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Paul Segre
Genesys總裁兼CEO
Paul Segre是Genesys總裁兼首席執行官（CEO）。自2007年上任以來(lái)，在其帶領(lǐng)下，公司年收入一直保持著(zhù)兩位數的增長(cháng)率。他帶領(lǐng)公司開(kāi)拓新市場(chǎng)，推動(dòng)公司在各種領(lǐng)域不斷創(chuàng )新、迅猛成長(cháng)，包括社交、移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)，分析，后臺辦公優(yōu)化及云計算客戶(hù)服務(wù)。
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Bruce Eidsvik
Genesys亞太高級副總裁
Bruce Eidsvik，亞太高級副總裁 負責亞太區的銷(xiāo)售、渠道管理和客戶(hù)服務(wù)。他擁有廣泛領(lǐng)域的管理經(jīng)驗，領(lǐng)導過(guò)Genesys在歐洲中東地區的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)方案部門(mén)。
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宋神歡
大中華區董事總經(jīng)理
宋神歡是Genesys大中華區董事總經(jīng)理，目前負責中國區的營(yíng)銷(xiāo)及管理工作。自2009年加入Genesys以來(lái)，他一直致力于開(kāi)拓中國市場(chǎng)，在他的領(lǐng)導下，中國區業(yè)務(wù)已有了兩位數的增長(cháng)。
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李農
億迅（中國）軟件有限公司
執行董事、首席戰略官（CSO）
李農先生是中國呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家，中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員，客戶(hù)世界研究院顧問(wèn)專(zhuān)家，廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )顧問(wèn)，和CC-CMM國際標準指導委員會(huì )委員。他提出了聯(lián)絡(luò )中心的云服務(wù)發(fā)展趨向以及全媒體交互中心思想，以期為中國聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展創(chuàng )建一個(gè)嶄新的商業(yè)模型。
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許弋亞
小i機器人（上海智臻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司）營(yíng)銷(xiāo)副總裁
許弋亞女士憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、公司領(lǐng)先的智能機器人核心技術(shù)和產(chǎn)品、以及公司數十年積累的運營(yíng)經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊，拓展企業(yè)級客服市場(chǎng)，先后為中國移動(dòng)數十家省公司、中國電信4家省公司、中國聯(lián)通總公司、招商銀行總行、交通銀行總行、建設銀行總行、聯(lián)想集團等著(zhù)名企業(yè)，提供基于微信、網(wǎng)站、短信、WAP、IM、社會(huì )化媒體等電子渠道的智能客服機器人解決方案，為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng )新和效益。
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