眾所周知，ERP軟件企業(yè)的客服內容五花八門(mén)，既有技術(shù)支持、升級服務(wù)、現場(chǎng)維護等技術(shù)服務(wù)，還有IT咨詢(xún)、管理咨詢(xún)、培訓服務(wù)等非技術(shù)服務(wù)。為及時(shí)響應客戶(hù)需求，提供高品質(zhì)的服務(wù)，重慶金算盤(pán)軟件有限公司引進(jìn)了由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴重慶全宇科技為其打造的基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統，有力推進(jìn)金算盤(pán)客戶(hù)服務(wù)水平再上新臺階。
成立于2000年的金算盤(pán)是中國領(lǐng)先的云計算應用服務(wù)提供商，也是國內最優(yōu)秀的管理軟件和醫衛軟件等行業(yè)軟件廠(chǎng)商之一，公司致力于向顧客提供平臺軟件的咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)、運營(yíng)和應用等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，擁有40多萬(wàn)用戶(hù)。在積累了數量龐大的客戶(hù)群后，金算盤(pán)強烈意識到，要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，離不了先進(jìn)的呼叫中心系統的支撐，于是被譽(yù)為多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導者的東進(jìn)技術(shù)進(jìn)入了金算盤(pán)的視野。
針對ERP軟件企業(yè)客戶(hù)數量龐大、覆蓋面廣的特點(diǎn)，東進(jìn)技術(shù)的呼叫中心解決方案完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制，成為金算盤(pán)客服中心的重要支撐。據了解，東進(jìn)呼叫中心解決方案的核心產(chǎn)品是keygoe系列多媒體交換機，它是面向電信增值、呼叫中心和企業(yè)通信等應用的開(kāi)放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺，具有強大的語(yǔ)音交換、放音、錄音、會(huì )議、傳真、VoIP以及視頻等多媒體處理功能。
值得注意的是，keygoe系列多媒體交換機還將CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）同SaaS（軟件即服務(wù)）運營(yíng)管理思想無(wú)縫的融合，可以針對金算盤(pán)客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數據定制功能多樣性的統計報表，為金算盤(pán)及時(shí)分析調整客服運營(yíng)提供科學(xué)依據。同時(shí)，keygoe系列多媒體交換機分布式IP技術(shù)為金算盤(pán)的業(yè)務(wù)系統提供了全面、方便的接口支持，統一的維護窗口、友好的軟件界面、簡(jiǎn)單的操作方法也極大的節省了維護人員的工作量。
對于金算盤(pán)這家蒸蒸日上的企業(yè)，東進(jìn)技術(shù)在建立呼叫中心系統之前就充分預估到金算盤(pán)未來(lái)的業(yè)務(wù)量會(huì )有爆發(fā)性
在以keygoe系列多媒體交換機為核心的呼叫中心系統的強力支持下，面對海量的客戶(hù)，金算盤(pán)能夠做到隨時(shí)以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)所想，零等待服務(wù)時(shí)間，高質(zhì)量服務(wù)水平，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。
