簡(jiǎn) 介北京郵電大學(xué)CTI技術(shù)研究中心博士生，長(cháng)期從事 CTI領(lǐng)域技術(shù)研究。現任職于中國移動(dòng)通信集團公司研究開(kāi)發(fā)中心。 聯(lián)系方式：duanyunfeng@chinamobile.com |
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主要文章
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| 電子政務(wù)也有CTI的份 曾玉紅、段云峰 2003/03/10 | |
| 擔心大話(huà)務(wù)量 段云峰 2002/12/17 | |
| 段云峰博士在首屆CTI工程師大會(huì )演講:CTI技術(shù)發(fā)展與趨勢 2002/10/27 | |
| 以CTI系統為基礎 打造企業(yè)數字神經(jīng)系統 段云峰 張濱 2002/07/26 | |
| CTI與智能網(wǎng)相結合 段云峰 韓銳 2002/06/27 | |
| 分布式——呼叫中心發(fā)展主流 段云峰 2002/05/27 | |
| 從呼叫中心通向CRM—數據倉庫必不可少 段云峰 楊鳳年 宋俊德 04/19 | |
| 軟交換、業(yè)務(wù)分析合力驅動(dòng)CTI'2001加速 2002/01/16 | |
| 2002年步子會(huì )走得更細 2002/01/07 | |
| 軟交換CTI發(fā)展的新方向 2001/11/13 | |
| 客服引入數據挖掘 2001/08/30 | |
| 升級呼叫中心—分布式業(yè)務(wù)系統初探 2001/06/27 | |
| 語(yǔ)音應用開(kāi)財源 2001/06/25 | |
| 呼叫中心技術(shù)概述 2001/02/16 | |
| 語(yǔ)音為CTI注新活力 2000/09/28 | |
| 呼叫中心系統的構建 2000/09/15 | |
| 外包大力推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展 2000/09/14 | |
| 加入WTO對中國呼叫中心行業(yè)的影響 2000/3 | |
| 1999，CTI產(chǎn)業(yè)回顧 2000/3 | |
| 呼叫中心走進(jìn)尋呼業(yè) 1999/12 | |
| 呼叫中心系統的建立 1999/11 | |
| 關(guān)注CTI 1999/7 | |
| 呼叫中心服務(wù)有道 1999/6 | |
| CTI明天會(huì )更美好 1999/6 | |
| 追蹤CTI熱點(diǎn)技術(shù) 1999/5 | |
| CTI獨步電信、PC之間 1999/4 | |
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