簡(jiǎn) 介。。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 常務(wù)副主任 。。1993年加入中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團（原中國郵電工業(yè)總公司）和平通信公司，從事電信、郵政等行業(yè)的CTI和呼叫中心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣工作。歷任開(kāi)發(fā)部副經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職。 。。2000年1月，作為主要發(fā)起人之一 ，創(chuàng )辦了CTI論壇（ m.yshhuang.com）--CTI、呼叫中心和CRM綜合資訊服務(wù)提供商。 。。憑借十多年來(lái)對CTI和呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體把握、深刻理解及豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗，連續多年主持完成年度性的《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，并在眾多專(zhuān)業(yè)刊物上，發(fā)表了數十篇有影響力的論文和市場(chǎng)指導性文章，在業(yè)界廣為傳閱。他的一些觀(guān)點(diǎn)和對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法，對國內外廠(chǎng)商的市場(chǎng)戰略運作產(chǎn)生了深遠的影響和積極的指導作用。2002年，與合作伙伴共同創(chuàng )辦了國內領(lǐng)先的業(yè)界展會(huì )--中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（CCM China）。 。。現致力于呼叫中心基準評測研究工作，并擔任《全國呼叫中心運營(yíng)績(jì)效及職業(yè)資格標準》（CCCS－2003）的起草和審定小組主要負責人。 聯(lián)系方式：gcd@ctiforum.com |
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主要文章
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| 觀(guān)摩世界呼叫中心大會(huì )隨筆 2002/08/12 | |
| 運營(yíng)管理，呼叫中心的主旋律 2002/06/10 | |
| 資本垂涎CTI 2002/03/18 | |
| 2001年CTI產(chǎn)業(yè)大調整 2001/12/20 | |
| 呼叫中心，利潤從哪里來(lái)？2001/12/07 | |
| 金融業(yè)呼叫中心綜述 2001/11/27 | |
| 呼叫中心走向務(wù)實(shí) 2001/10/08 | |
| 外包商的市場(chǎng)戰略 2001/06/25 | |
| 呼叫中心，風(fēng)景這邊獨好 2001/06/03 | |
| 給呼叫中心一個(gè)溫馨的環(huán)境 2001/05/11 | |
| 發(fā)展呼叫中心存在五大障礙 2001/04/19 | |
| 呼叫中心，從驗收走向基準評測 2001/03/22 | |
| 把呼叫中心當成產(chǎn)業(yè)看 2001/03/08 | |
| 東西方的呼叫中心培訓 2001/01/09 | |
| 呼叫中心培訓十要素 2000/10/15 | |
| 國外呼叫中心外包發(fā)展概況 2000/09/14 | |
| 呼叫中心的交互式傳真 2000/09/1 | |
| 走馬觀(guān)花，覽世界呼叫中心 2000/08 | |
| 呼叫中心產(chǎn)業(yè)還有多大潛力？ 2000/09/28 | |
| 哪些行業(yè)在使用呼叫中心？ 2000/09/28 | |
| 聽(tīng)國外的呼叫中心講故事 2000/09/28 | |
| 國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài) 2000/7 | |
| 重新認識呼叫中心 2000/07/28 | |
| 電子商務(wù)重新定義呼叫中心 2000/04 | |
| 外包呼叫中心的優(yōu)勢：優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的性能 2000/04 | |
| 呼叫中心，電子商務(wù)的潤滑劑 2000/4 |