美籍專(zhuān)家，九五太維資訊有限公司董事長(cháng)，畢業(yè)于美國俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統工程系，獲博士學(xué)位。鑒于他在呼叫中心行業(yè)所取得的成就，他榮幸的應邀并成為“信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標準專(zhuān)家指導委員會(huì )委員、信息產(chǎn)業(yè)部中國客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副主任、中國客戶(hù)關(guān)系管理研究中心專(zhuān)家顧問(wèn)”。

　　作為中國呼叫中心運營(yíng)和管理方面的權威人士，李寶民博士自1998年就來(lái)到了中國，并且成為九五太維的早期創(chuàng )建者之一。李寶民博士在中國進(jìn)行呼叫中心運營(yíng)管理中已經(jīng)積累了非常豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，成為中國呼叫中心業(yè)界的領(lǐng)航者和呼叫中心科學(xué)運營(yíng)理念的倡導者。其中包括為許多大型的世界知名企業(yè)建立適合中國特色的呼叫中心，例如：NOKIA（中國）、NOKIA（日本）、ERICSSON、AVAYA、MICROSOFT等。他及其領(lǐng)導的培訓咨詢(xún)團隊在過(guò)去幾年里創(chuàng )建了完整的培訓咨詢(xún)體系，并且編輯整理了一套適合國內呼叫中心的經(jīng)理培訓方法，設計了最早及最完整的一套適合中國國情的客戶(hù)服務(wù)中心培訓教材，并得到了實(shí)踐的驗證，取得了輝煌的成就。李寶民博士長(cháng)期從事呼叫中心的培訓的研究，具有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗和較高的理論水平，撰寫(xiě)和編譯過(guò)數十篇具有一定理論水平和實(shí)用價(jià)值的文章，許多研究文章在呼叫中心領(lǐng)域具有重要影響。例如：《呼叫中心運營(yíng)管理規劃指南》、《修正版的美國電話(huà)行銷(xiāo)銷(xiāo)售法規的主要規定和深遠影響》《呼叫中心建設規劃指南》、《呼叫中心外包的策略》《呼叫中心管理提升方案》《CRM在中國的執行策略》。此外李寶民博士在呼叫中心的CRM理念和指導模式中對促進(jìn)中國的呼叫中心的發(fā)展有著(zhù)獨到的見(jiàn)解。李寶民博士培訓的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險、汽車(chē)制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓效果博得了多方客戶(hù)的高度贊譽(yù)。