讓我們與客戶(hù)先靠得更近

－－普思科技速寫(xiě)

普思科技 因為年輕而前途不可限量

　　普思科技是專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)信息化建設及應用軟件研發(fā)的商業(yè)解決方案提供商。公司首創(chuàng )IT解決方案服務(wù)商（Business Solution Provider: BSP）的經(jīng)營(yíng)模式，致力于引進(jìn)美國成功的IT經(jīng)營(yíng)模式和管理理念服務(wù)于中國的各類(lèi)企事業(yè)單位并提供一步到位的信息管理自動(dòng)化及電子技術(shù)全面解決方案，包括業(yè)務(wù)智能系統的設計（大型數據倉庫及后臺系統等等）、系統的全面實(shí)施及安裝、日常維護、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò )安全措施以及技術(shù)培訓服務(wù)。目前公司的核心業(yè)務(wù)是CRM產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)。為了保障客戶(hù)的權益，普思科技將與客戶(hù)簽訂符合國際標準的全面服務(wù)水準協(xié)議(Service Level Agreement)，提供365天24小時(shí)全天候、全方位的服務(wù)及支持。

臥虎藏龍

　　如果有人問(wèn)普思科技最大的財富是什么，那么一定有人回答你：是科技、管理及人才。公司大部分員工都是全國各地一流大學(xué)的高材生，而領(lǐng)導大家的兩位老板更有著(zhù)驕人的經(jīng)歷。CEO郭盛(Evan)畢業(yè)于交通大學(xué)，后又獲全球排名第二的商學(xué)院——西北大學(xué)Kellogg商學(xué)院的MBA學(xué)位。更難能可貴的是Evan還獲得了Kellogg 的榮譽(yù)畢業(yè)生稱(chēng)號，真可謂是精英中之精英。之后他進(jìn)入麥肯錫美國總部從事企業(yè)管理咨詢(xún)近五年，在這期間數次經(jīng)手操作了高科技企業(yè)在Nasdaq的成功上市。而總裁王偉（Vivien）同樣畢業(yè)于西北大學(xué)Kellogg商學(xué)院，師從“營(yíng)銷(xiāo)之父”菲利普·考特勒。獲MBA學(xué)位之后進(jìn)入華爾街從事金融及證券分析，并任職于美林證券的紐約總部，主攻電信及互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)分析。 Vivien具有豐富的國際化的市場(chǎng)經(jīng)驗，曾工作于香港、新加坡、倫敦及美國。王偉是美國的注冊經(jīng)濟師。然而在國外發(fā)展得再好，也沒(méi)能減少他們回國創(chuàng )業(yè)的熱情，帶著(zhù)美國先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，以及自身卓越的商務(wù)才能，在獲軟銀集團（Softbank）投資后創(chuàng )立了Prosys Solutions美國總公司，之后來(lái)到了中國。

產(chǎn)品是公司的靈魂

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日益成熟和應用軟件的廣泛應用，越來(lái)越多的企事業(yè)、銀行及電信行業(yè)單位希望能夠應用更成熟的科技理念及軟件技術(shù)去管理它們的客戶(hù)關(guān)系及銷(xiāo)售渠道，并能全面地與其因特網(wǎng)的信息整合為一體。應市場(chǎng)的這一需求，普思開(kāi)發(fā)并推出了智能化的CRM解決方案，其功能包括銷(xiāo)售管理、渠道管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶(hù)服務(wù)管理等等。 普思研發(fā)的CRMPro基于其獨特的網(wǎng)絡(luò )及系統平臺, 使其軟件擁有無(wú)與倫比的可擴充性、伸縮性、高效性及適應性。 普思并且還將在此基礎上不斷地升級、改良，并為各種不同的行業(yè)定制不同的行業(yè)解決方案。

• 用戶(hù)界面友好，易于使用。促進(jìn)銷(xiāo)售人員的使用，盡快獲得客戶(hù)的一手資料；
• 擁有豐富的功能模塊，涵蓋了CRM的大量商業(yè)應用；
• 靈活、強大的項目分析預測能力，可有效評估競爭對手的因素;
• 更低的風(fēng)險和更快的效益回報;
• 功能強大使用簡(jiǎn)單的用戶(hù)定制功能以及同步數據管理;
• 開(kāi)放的CRM創(chuàng )制權，適應快速復雜的二次開(kāi)發(fā)，靈活與Call Center、ERP以及其他系統的集成；
• 采用中心控制管理，確保安全性。

全方位的商業(yè)決策支持功能

　　CRMPro提供了銷(xiāo)售過(guò)程中全方位的商業(yè)貿易和決策支持功能，包括詳細的產(chǎn)品目錄，全部的采購過(guò)程，買(mǎi)方管理，基于職能的用戶(hù)管理、定單管理、庫存管理，靈活的定價(jià)和合同，報價(jià)，需求預測和專(zhuān)家決策。其完備功能可使企業(yè)集中精力于它的核心競爭力上。

個(gè)性化的商業(yè)服務(wù)

　　CRMPro能使企業(yè)為其商業(yè)伙伴提供一個(gè)真正的個(gè)性化商業(yè)環(huán)境。企業(yè)可以為每個(gè)商業(yè)伙伴設置一個(gè)特定的目錄，以調整該商業(yè)伙伴所能接觸的信息，企業(yè)也可以與其商業(yè)伙伴建立一對一的合作，根據每個(gè)用戶(hù)的職能，系統可規范他的權限。

最優(yōu)化的商務(wù)決策

　　作為一個(gè)電子商務(wù)的解決方案，CRMPro應用了先進(jìn)的管理技術(shù)以幫助企業(yè)優(yōu)化其商務(wù)過(guò)程與決策。該系統維護完整的銷(xiāo)售和市場(chǎng)的記錄。通過(guò)對銷(xiāo)售數據的深入分析，CRMPro的需求預測能使企業(yè)把握各產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)定位。同時(shí)，通過(guò)專(zhuān)家決策的支持，它能幫助企業(yè)在商業(yè)指導和銷(xiāo)售上作出及時(shí)準確的決策計劃。通過(guò)設定決策參數，企業(yè)可將其自身的經(jīng)驗融入到專(zhuān)家決策中去。

可擴展性、可靠性和高效性

　　CRMPro提供了可擴展性、可靠性和高效性等特性，運用了在專(zhuān)利進(jìn)程中的持久技術(shù)，來(lái)優(yōu)化對象讀取所需的數據庫訪(fǎng)問(wèn)。它同時(shí)提供事務(wù)層的高速緩存和全局高速緩存，以減低對數據庫的請求。高效的連接池功能和懶對象讀取功能可以減少系統對物理存儲的訪(fǎng)問(wèn)。

模塊化的應用

　　用戶(hù)可以依據其具體要求靈活設置系統結構，幾乎無(wú)需任何的編程工作。在不同的層次（包括模塊、部件和方法）上，用戶(hù)可以通過(guò)覆蓋或延伸系統來(lái)代替來(lái)擴展默認的商務(wù)行為。

PROSYS/CRM 的系統特點(diǎn)

• 軟件界面提供了中英文版本的即時(shí)切換；
• 提高銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售人員的工作效率，科學(xué)處理銷(xiāo)售中的各個(gè)環(huán)節；
• 保持企業(yè)與客戶(hù)的及時(shí)溝通，幫助企業(yè)迅速準確地把握客戶(hù)需求；
• 對市場(chǎng)活動(dòng)提供了可量化的準確評估，提高了企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力；
• 提高企業(yè)的客戶(hù)支持能力，可以通過(guò)各種途徑（呼叫中心、Email、Web訪(fǎng)問(wèn)等）及時(shí)了解和解決客戶(hù)的投訴和要求，確保對客戶(hù)的挽留能力；
• 通過(guò)統一的數據分析和統計，可以將有價(jià)值的信息及時(shí)提供給管理層，為企業(yè)的決策提供依據。

　　新世紀客戶(hù)關(guān)系在各種交易中所起到的作用越來(lái)越重要，在市場(chǎng)經(jīng)濟這個(gè)天平上的法碼也是越來(lái)越沉重了。從而使得在目前競爭激烈的知識經(jīng)濟環(huán)境和電子商務(wù)經(jīng)濟模式下，重要的信息往往可以決定企業(yè)的成敗，甚至決定企業(yè)的生死存亡。因此，很多行業(yè)都采用了數據倉庫解決方案充當企業(yè)決策機構的智囊和參謀。如我們平時(shí)所說(shuō)的民航訂票系統、銀行ATM系統、證券交易系統、期貨交易系統、鐵路售票系統、移動(dòng)通信用戶(hù)信息管理與服務(wù)系統等就是建立在大型數據庫基礎之上的數據倉庫。由于篇幅有限，下面僅就以下行業(yè)來(lái)加以簡(jiǎn)單說(shuō)明。

證券

　　證券公司利用客戶(hù)行為分析系統將所有客戶(hù)的操作記錄進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并結合行情走勢、上市公司資料、宏觀(guān)微觀(guān)經(jīng)濟數據等，在掌握大量數據的情況下，對客戶(hù)的行為和市場(chǎng)各因素的關(guān)聯(lián)、客戶(hù)的操作習慣、盈虧情況、公司的利潤分布等進(jìn)行統計和分析，從而獲得以往一直想獲得但卻無(wú)法獲取的關(guān)于客戶(hù)在本公司的行為、盈虧、習慣等關(guān)鍵信息。證券商在獲得這些信息后，就有能力為客戶(hù)提供針對其個(gè)人習慣、投資組合的投資建議，從而真正做到對客戶(hù)的貼心服務(wù)。

銀行

　　隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟改革的深化，傳統的計劃金融模式逐漸瓦解，市場(chǎng)金融模式逐漸形成。在這個(gè)變革過(guò)程中，由于體制、市場(chǎng)、企業(yè)、個(gè)體等經(jīng)濟要素變化、發(fā)展的不平衡性，帶來(lái)了銀行對各種金融變量控制的隨機性和模糊性。如何防范銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、實(shí)現科學(xué)管理以及進(jìn)行決策，成為當今金融研究的一個(gè)重要課題。利用數據倉庫的強大功能，銀行可以建立企業(yè)客戶(hù)群、個(gè)人客戶(hù)群的數據庫，并對企業(yè)的結構、經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、市場(chǎng)競爭等多個(gè)數據源進(jìn)行統一的組織，形成一個(gè)一體化的存儲結構，為決策分析奠定基礎。通過(guò)先進(jìn)的信息加工、分析、處理軟件，加上銀行的經(jīng)營(yíng)決策、信貸營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)人經(jīng)驗，對每一個(gè)投資方向、每一筆貸款作出科學(xué)的判斷，可以有效控制投資、信貸風(fēng)險。

稅務(wù)

　　增加稅收、提高效率、改善執法的一致性與公平性、降低對納稅人的負擔和干擾，是稅務(wù)稽征部門(mén)的重要目標。然而這些目標往往又是相互沖突的，要在其間找到最適當的平衡點(diǎn)非常困難。通過(guò)應用數據倉庫技術(shù)，對稅收部門(mén)的內部和外部數據進(jìn)行綜合分析處理，可以解決三個(gè)方面的問(wèn)題：一是查出應稅未報者和瞞稅漏稅者，并對其進(jìn)行跟蹤；二是對不同行業(yè)、產(chǎn)品和市場(chǎng)中納稅人的行為特性進(jìn)行描述，找出普遍規律，謀求因勢利導的稅務(wù)策略；三是對不同行業(yè)、產(chǎn)品和市場(chǎng)應收稅款進(jìn)行預測，制定最有效的征收計劃。數據倉庫技術(shù)之所以能夠查出漏稅者，其基本思想是通過(guò)對大量數據資料的分析來(lái)掌握各行各業(yè)、各種產(chǎn)品和各類(lèi)市場(chǎng)的從業(yè)人員以及企業(yè)的納稅能力，并與其實(shí)際納稅金額進(jìn)行對比，從而查出可能的偷漏稅者。澳大利亞政府稅務(wù)部門(mén)將數據倉庫技術(shù)用于支持稅收業(yè)務(wù)，系統經(jīng)過(guò)3年的運行，投入回報率十分可觀(guān)。

保險

　　隨著(zhù)商業(yè)保險公司業(yè)務(wù)系統日趨完善，數據交換和處理中心的建立，如何滿(mǎn)足保險行業(yè)日益增長(cháng)的各種查詢(xún)、統計、報表以及分析的需求，如何提高防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的能力，如何有效利用這些數據來(lái)實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，預測保險業(yè)的發(fā)展趨勢，甚至如何利用這些數據來(lái)設計保險企業(yè)的發(fā)展宏圖以在激烈的競爭中贏(yíng)得先機，是保險決策支持系統需要解決的問(wèn)題，也是目前保險企業(yè)在信息技術(shù)應用上的首要課題。

　　對于中國市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，CRM市場(chǎng)相比ERP來(lái)說(shuō)較為不成熟，廠(chǎng)商們現在所做的更多是在培育這個(gè)市場(chǎng)，把它引向一條健康的發(fā)展道路。普思作為中國軟件行業(yè)的領(lǐng)先者，以廣大中國企業(yè)的信息化改造為己任，努力為您提供更為卓越的電子商務(wù)解決方案！

《計算機世界》 2001/04/10