狼煙四起 CRM市場(chǎng)之戰愈演愈烈

吉納 2001/10/08

　　近日，根據AMR Research的研究報告，Siebel System在CRM軟件市場(chǎng)不可動(dòng)搖的領(lǐng)導地位正面臨著(zhù)來(lái)自其它競爭對手如SAP、 PeopleSoft和Oracle等的挑戰。競爭者們要想擴大其CRM應用軟件市場(chǎng)占有率，都將經(jīng)歷激烈的競爭。

　　對此，AMR客戶(hù)服務(wù)主任Rod Johnson說(shuō)：“經(jīng)過(guò)多年努力，SAP、 PeopleSoft 和Oracle最終擠上前臺，并提供多種性能的軟件，以及配置了公司軟件的逐漸成熟的企業(yè)基礎。”PeopleSoft 8 CRM, mySAP CRM 3.0, 和Oracle CRM平臺都是Siebel強有力的競爭對手。AMR花了六個(gè)月的時(shí)間研究CRM市場(chǎng)，調查供應商，衡量CRM應用軟件的性能以及對客戶(hù)進(jìn)行研究。

　　Johnson稱(chēng)，Siebel的對手提供某些重要的辦公軟件，如ERP，但是Siebel卻沒(méi)有這方面產(chǎn)品。AMR研究表明，供應商自身辦公軟件與CRM應用軟件集成的能力可以對已有基礎進(jìn)行調節。Johnson說(shuō)：“目前Siebel提供與其它產(chǎn)品集成的功能，這一點(diǎn)至關(guān)重要，因為集成確實(shí)可以減少在客戶(hù)基礎上配置CRM的費用。”如果采用同一供應商的CRM和辦公軟件，集成費用將減少30％至50％，整個(gè)項目的費用也將降低10％至15％。

　　Siebel仍然在市場(chǎng)中占據了有利地位，因為其它競爭者都沒(méi)有重要的客戶(hù)基礎，如在金融服務(wù)，電信和市政設備等領(lǐng)域。同樣因為它是唯一提供垂直CRM應用軟件的供應商，因此在金融和汽車(chē)領(lǐng)域也占領(lǐng)主導地位。但是在制造，分銷(xiāo)和技術(shù)領(lǐng)域，其它供應商如SAP也占有很大的份額，Siebel要想顯示其統治地位或加速增長(cháng)都很困難。Johnson稱(chēng)，CRM市場(chǎng)的滲透率還只有20％至30％，因此還有很大的增長(cháng)空間。

AMR調查研究的其它發(fā)現還包括：

• CRM項目不提供客戶(hù)持有的所謂統一的觀(guān)點(diǎn)。
• CRM供應商，Onyx、 Pivotal和Interact Commerce最適合中級市場(chǎng)或區域市場(chǎng)；E.piphany適合行業(yè)分析或開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；Nortel Networks適合于呼叫中心和區域服務(wù)。
• 供應商在市場(chǎng)操作管理，內容管理和PRM（合作伙伴管理）方面最為脆弱。Siebel占有最大的市場(chǎng)份額并且其PRM能力最強。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/10/08