IT經(jīng)理需要模塊化的CRM系統

衛東（編譯）2001/11/26

CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統很可能將模塊化，以回應IT經(jīng)理們希望根據自身需求來(lái)定制CRM系統功能的愿望。

分析人士指出，經(jīng)濟的不景氣使得IT業(yè)者需要更加模塊化的CRM產(chǎn)品（而不是原來(lái)的一體化的系統），以提供更好的客戶(hù)服務(wù)，并且能夠顯式地了解投資回報。

這一趨勢將引導更多廠(chǎng)商提供CRM網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，使得IT管理者們可以選擇自己需要的功能。

傳統上，CRM軟件有兩個(gè)主要功能：一是增強交易能力，一是提高企業(yè)與客戶(hù)之間的交流。不過(guò)，面對目前的經(jīng)濟衰退狀況，企業(yè)可能會(huì )改變它們使用CRM系統的方式，將會(huì )有越來(lái)越多的應用軟件建立在Java或者微軟的.Net平臺上，以提供基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)。

CRM系統將更加模塊化，從而顯示它能夠快速計算投資回報的誘人魅力。過(guò)去，廠(chǎng)商通過(guò)銷(xiāo)售努力來(lái)贏(yíng)得新的市場(chǎng)份額，但現在的銷(xiāo)售模式主要是通過(guò)現有客戶(hù)提高銷(xiāo)售額。

業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士認為，更加模塊化的CRM系統是這類(lèi)軟件的成功之道。企業(yè)需要實(shí)用并且靈活的CRM產(chǎn)品，因為市場(chǎng)變化使得企業(yè)不得不根據需要靈活地調整銷(xiāo)售方式。同時(shí)，模塊化的CRM系統使得計算投資回報更為方便。

也有分析人士批評大型的CRM廠(chǎng)商將目標定位在中型公司，而且捆綁其他產(chǎn)品，價(jià)格太貴，產(chǎn)品也過(guò)于復雜。AMR研究公司高級分析員Kevin Lucas就指出，他不能肯定像Siebel，Oracle，PeopleSoft以及SAP等公司是否能夠提供適合客戶(hù)的軟件產(chǎn)品。他說(shuō)，“盡管這四家大公司在價(jià)格上有優(yōu)勢，但他們的產(chǎn)品功能對中型公司來(lái)說(shuō)過(guò)于復雜了。”

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