日本推出組合了手機和密碼卡的CRM服務(wù)

小川　計介　2001/12/14

　　日本NCR Business Solution（總部：東京都澀谷區、原日本NCR銷(xiāo)售公司）與AT Communications（總部：東京都千代田區）將從2001年12月13日起，提供因特網(wǎng)經(jīng)由的利用手機回答問(wèn)卷形式的客戶(hù)信息收集服務(wù)“WebCK（Web Check）”。

　　WebCK的特點(diǎn)是：為了收集到大量的客戶(hù)數據，將免費向參加調查的用戶(hù)提供一定時(shí)間的免費通話(huà)。WebCK先向希望收集信息的用戶(hù)發(fā)放卡片，用戶(hù)通過(guò)手機接入印在卡片上的站點(diǎn)回答調查問(wèn)卷，并獲得一定時(shí)間的免費通話(huà)。可在WebCK中使用的手機為因特網(wǎng)手機，其中包括NTT DoCoMo、J-Phone、Tu-ka-Cellular和KDDI的用戶(hù)。

　　普通用戶(hù)的使用方法如下：首先，

　　（1）利用手機撥打記錄在卡片背面的接入點(diǎn)，
　　（2）通過(guò)語(yǔ)音提示輸入卡片上12位數號碼，被認定為正式用戶(hù)后，用戶(hù)發(fā)送的手機號碼與臨時(shí)號碼將被成對記錄到數據庫中，
　　（3）通過(guò)手機接入記錄在卡片上的因特網(wǎng)站點(diǎn)，并再次輸入臨時(shí)號碼，
　　（4）用戶(hù)在企業(yè)準備的抽樣調查站點(diǎn)的輸入畫(huà)面上回答問(wèn)題。

　　至此，登錄過(guò)程全部完畢。

　　參與問(wèn)卷調查的手機用戶(hù)使用免費通話(huà)服務(wù)方法為

　　（1）向記載在卡片背面的接入點(diǎn)撥打電話(huà)，
　　（2）此時(shí)服務(wù)器將把手機拔打者的號碼與數據庫進(jìn)行對照，確認是否真實(shí)用戶(hù)，
　　（3）最后輸入對方號碼，就可以進(jìn)行通話(huà)。

　　該服務(wù)的銷(xiāo)售商是日本NCR Business公司，AT Communications負責該服務(wù)的運營(yíng)。價(jià)格方面，一次調查服務(wù)為150萬(wàn)日元起價(jià)（參與調查者的通話(huà)費用由客戶(hù)企業(yè)另外支付）。第一年度目標為獲得100件委托調查業(yè)務(wù)。作為具體利用該服務(wù)的方法：產(chǎn)品制造商可在商店向購買(mǎi)本公司產(chǎn)品的客戶(hù)發(fā)放WebCK卡片，然后讓購買(mǎi)者到手機的站點(diǎn)上回答有關(guān)商品的購買(mǎi)動(dòng)機等問(wèn)題。

日經(jīng)BP社　2001/12/14