全面服務(wù)—BroadVision電信行業(yè)解決方案

2001/12/20

　　電信行業(yè)在過(guò)去十年里發(fā)生了巨大的變化，技術(shù)的進(jìn)步使電信業(yè)能為用戶(hù)提供的服務(wù)大大增強，這些服務(wù)使全球電信業(yè)的業(yè)務(wù)飛速增長(cháng)。但是，我們也看到在電信運營(yíng)商享受到業(yè)務(wù)增長(cháng)的同時(shí)，也面臨著(zhù)來(lái)自?xún)炔繕I(yè)務(wù)模式創(chuàng )新和來(lái)自外部個(gè)性化服務(wù)的巨大挑戰。

　　在以“網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟”為特征的新經(jīng)濟時(shí)代中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)已越來(lái)越受到各國電信運營(yíng)商的認可，它以企業(yè)本身為核心，建立了連接供應商、分銷(xiāo)商、最終用戶(hù)的渠道，使企業(yè)節省大量的費用，而且可以快速實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)策略，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

整合業(yè)務(wù)架構

　　電信業(yè)一直在追尋一種對客戶(hù)提供全面、及時(shí)、準確的服務(wù)方式，即“一點(diǎn)接觸，全面服務(wù)”。它意味著(zhù)任何電信客戶(hù)和潛在客戶(hù)通過(guò)任一途徑：電話(huà)(Call Center)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )(Web/Wap)、營(yíng)業(yè)廳(Client/Web)或其他途徑申請電信的產(chǎn)品或服務(wù)，都可得到快速、準確的服務(wù)。 這種服務(wù)的最高境界就是能將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、戰略和具體的業(yè)務(wù)模型全面地配合每一個(gè)特定用戶(hù)的具體需要，也即一對一模式。

　　在這種模式中，BroadVision可以對原有后臺系統提供有機的整合（如連接用戶(hù)的記費，業(yè)務(wù)，用戶(hù)數據系統），在前臺提供多種用戶(hù)的接入手段，形成業(yè)務(wù)的完整的流程，如通過(guò)多種接入手段提供電信的基本業(yè)務(wù)：查詢(xún)業(yè)務(wù)、咨詢(xún)業(yè)務(wù)、受理業(yè)務(wù)、投訴業(yè)務(wù)等；此外，通過(guò)分析工具可以對用戶(hù)的行為和購買(mǎi)趨勢進(jìn)行統計和預測，市場(chǎng)部門(mén)也可以將企業(yè)策略快速、準確地傳達到最終用戶(hù)。

端到端方案實(shí)現一對一服務(wù)

　　 電信行業(yè)是 BroadVision公司應用的主要行業(yè)之一，英國電信公司、法國電信公司、瑞士電信公司、日本NTT DoComo 通信公司等都是其典型用戶(hù)，在國內， BroadVision公司也已成功地為珠海移動(dòng)通信公司和深圳移網(wǎng)通手機銷(xiāo)售網(wǎng)站提供了服務(wù)。BroadVision提供了電信行業(yè)中面向客戶(hù)的端到端解決方案，通過(guò)BroadVision 的電子商務(wù)支持系統（eBSS-eBusiness Support System）允許客戶(hù)通過(guò)Web和無(wú)線(xiàn)手段進(jìn)行自服務(wù)，包括電信新產(chǎn)品銷(xiāo)售，市場(chǎng)活動(dòng)，電子帳單的表現和支付（EBPP-Electronic Bill Present and Payment）以及客戶(hù)服務(wù)等功能，并通過(guò)電子化手段，使各個(gè)部門(mén)可以通過(guò)網(wǎng)上協(xié)同工作和業(yè)務(wù)處理流程自動(dòng)化。具體功能包括：

　　1.模塊化、可擴闊展的個(gè)性化電子商務(wù)平臺：具有均衡負載，多層結構等特點(diǎn)，可以支持大用戶(hù)量的訪(fǎng)問(wèn)請求；可以方便的與電信行業(yè)的傳統系統相連接包括，計費、業(yè)務(wù)、call center等，同時(shí)可以和其他廠(chǎng)家支持開(kāi)放接口的電子商務(wù)平臺互連。

　　2.企業(yè)信息門(mén)戶(hù)應用 ：包括信息頻道的定制和管理、個(gè)性化信息自動(dòng)匹配和分發(fā)技術(shù)以及基于工作流的信息發(fā)布工具等。

　　3.電信產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售應用：通過(guò)BV 的零售商業(yè)解決（Retail Commerce）方案，可以幫助電信企業(yè)快速、準確地進(jìn)行新產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣工作。

　　4.強大的系統架構：基于XML的內容管理方法，提高了內容信息的可重用性和可管理性；支持各種開(kāi)放標準，如XML，XSL，WML(Wireless MarkupLanguage)，WAP HTML，SMS。

硅谷動(dòng)力　2001/12/20