興業(yè)證券全面推行CRM

2002/05/29

　　為應對浮動(dòng)傭金制給證券市場(chǎng)帶來(lái)的激烈競爭,以穩健經(jīng)營(yíng)著(zhù)稱(chēng)的興業(yè)證券最近率先在系統內各營(yíng)業(yè)部推行上海興力科技最新產(chǎn)品"經(jīng)紀人和客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM"。

　　在營(yíng)業(yè)部全面推行CRM是興業(yè)證券經(jīng)過(guò)周密的考評后做出的決策。興業(yè)證券希望通過(guò)系統的推行,加快營(yíng)業(yè)部向以客戶(hù)為中心的低成本、高服務(wù)的模式轉變,為興業(yè)證券的整體變革打下基礎。

　　興業(yè)證券推行的CRM,把經(jīng)紀人管理和客戶(hù)關(guān)系管理有機結合在一起,既能幫助營(yíng)業(yè)部快速建立經(jīng)紀人管理體制, 又能使經(jīng)紀人利用系統提供的客戶(hù)關(guān)系管理功能對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行全面的分析,從而為客戶(hù)提供更周到的服務(wù),這樣經(jīng)紀人日常工作真正落到實(shí)處,就能最快速地培育出高素質(zhì)、競爭力強、服務(wù)水平高的經(jīng)紀人隊伍。該系統還提供營(yíng)業(yè)部級客戶(hù)信息挖掘、分析功能,對營(yíng)業(yè)部客戶(hù)的投資特性、交易特性、客戶(hù)群體、貢獻度等各個(gè)層面進(jìn)行展現、分析,從而為不同的客戶(hù)群體提供差異化服務(wù),為確定不同傭金標準提供依據。

　　據悉,興業(yè)證券在營(yíng)業(yè)部全面實(shí)施CRM只是第一步。在條件成熟后,興業(yè)證券還將實(shí)施區域總部、經(jīng)紀總部級的C RM,以期帶動(dòng)公司的全面轉型。

上海證券報網(wǎng)絡(luò )版

興力科技S－POWERCRM服務(wù)興業(yè)證券成都營(yíng)業(yè)部 2002/03/26