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讓CRM難題止于北緯22度

2002/10/11

　　9月10日，North 22 Solutions公司宣布，向中國市場(chǎng)引入在CRM市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的Onyx CRM解決方案，成為Onyx產(chǎn)品和服務(wù)在中國的惟一合作伙伴。在全球70%以上的CRM項目都是失敗的情況下，Onyx卻宣稱(chēng)其產(chǎn)品具有高達92%的成功率。能保持這么高的成功率，Onyx有什么特別之處呢？

CRM，是陷阱還是機會(huì )？

　　成功實(shí)施CRM將會(huì )帶來(lái)收益，但較高的失敗率也在提醒用戶(hù)要對CRM有清楚的認識。North 22 Solutions高級副總裁朱兆深分析：CRM系統有三個(gè)層面:操作型CRM、分析型CRM和協(xié)同型CRM。中國特有的國情、廠(chǎng)情讓國外CRM廠(chǎng)商“水土不服”，而目前國產(chǎn)的CRM軟件主要還是停留在操作型CRM的階段，分析型CRM軟件的開(kāi)發(fā)能力不強，導致CRM的許多功能如：挖掘潛在客戶(hù)、預測客戶(hù)未來(lái)的購買(mǎi)傾向等難以實(shí)現。

　　此外，雖然CRM廠(chǎng)商不遺余力地宣傳，但企業(yè)并不清楚自己的需求，或者對CRM實(shí)施過(guò)程中的困難和風(fēng)險估計不足。最后，對于上CRM項目的企業(yè)來(lái)說(shuō)，人、流程、技術(shù)三要素在實(shí)施各階段的平衡、整合是件非常復雜的事情。

Onyx的成功思路

　　根據Onyx的統計，使用Onyx CRM解決方案的企業(yè)，成功率高達92％。 Onyx在全球的用戶(hù)已達到800多家，在亞太區有83家。保持這樣高的成功率，Onyx產(chǎn)品有什么特別之處嗎？

　　Onyx公司總裁及首席營(yíng)運官Les Rechan將此歸納為兩個(gè)原因：首先在于產(chǎn)品基于網(wǎng)絡(luò )平臺設計，可擴展性高而相對投入成本低，大大縮短了客戶(hù)的投資周期，降低了實(shí)施風(fēng)險，Onyx做到了絕大多數的系統能夠在12周內完成實(shí)施；另外一個(gè)重要因素是Onyx對服務(wù)的投入。Onyx極為重視對客戶(hù)的售前管理和實(shí)施咨詢(xún)，以及系統實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)保障。為了在中國市場(chǎng)獲得同樣的高成功率，Onyx選擇了熟悉中國市場(chǎng)的North 22 Solutions，該公司在中國有超過(guò)15年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，對中國市場(chǎng)和用戶(hù)非常了解。

　　North 22 Solutions公司成立于北緯22度，CRM項目實(shí)施中所面臨難題能在北緯22度得到解決嗎？

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