分析認為CRM不能完全取代電子商務(wù)
2002/12/17
客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件廠(chǎng)商目前正進(jìn)行后端作業(yè)的開(kāi)發(fā)，涉及交易流程、調撥調配、經(jīng)費支出、預算制定以及人力資源管理等諸多方面。
而電子商務(wù)的堅定支持者則正積極進(jìn)行“面對消費者”功能的研發(fā)。
人們習慣上把CRM當作是自動(dòng)銷(xiāo)售員方面的軟件。后來(lái)由于客戶(hù)服務(wù)的重受重視，該種軟件也具備了管理市場(chǎng)競爭的功能。
這些特點(diǎn)逐漸將CRM限定在免向消費者的技術(shù)范疇之內。
與此同時(shí)，例如i2 科技公司以及Manugistics 公司等SCM（供應鏈管理）軟件廠(chǎng)商則開(kāi)始進(jìn)行面向供應商的技術(shù)研發(fā)工作。
CRM軟件領(lǐng)域的巨頭Siebel系統公司是業(yè)內第一家將注意力轉向開(kāi)發(fā)雇員管理系統軟件（ERM）開(kāi)發(fā)的廠(chǎng)商。
CRM應用軟件供應商Salesforce公司將在明年早些時(shí)候開(kāi)始會(huì )計軟件的開(kāi)發(fā)工作。
Aberdeen集團企業(yè)應用部主管Katherine Jones 稱(chēng)，CRM經(jīng)銷(xiāo)商從自己的核心產(chǎn)業(yè)向毗鄰領(lǐng)域擴張的行為是可以理解的。通過(guò)將以上軟件應用于和股東、雇員、供貨商以及其它商業(yè)交易行為中，促進(jìn)廠(chǎng)家提高了自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
但她認為CRM軟件廠(chǎng)商將不可能取代EPR經(jīng)銷(xiāo)商在電子商務(wù)界的地位，也不認為CRM是電子商務(wù)的關(guān)鍵，而只是“一個(gè)重要的支柱”。
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