無(wú)線(xiàn)應用處于起步階段

鄭峻 2003/01/13

　　從手持無(wú)線(xiàn)應用終端的操作平臺來(lái)看，目前主要集中于三類(lèi)：Palm（也支持J2ME）、PocketPC和支持J2ME的專(zhuān)有系統。在運行平臺方面沒(méi)有統一的標準，這給應用軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)產(chǎn)品加大了難度，這種狀況還會(huì )持續。從發(fā)展的角度來(lái)看，未來(lái)可能會(huì )像PC環(huán)境一樣，形成微軟和Java兩大陣營(yíng)。

　　無(wú)線(xiàn)CRM應用的使用方式可分為兩種：一種是基于WAP、IE等平臺，前端不駐留程序；另一種是通過(guò)程序的下載、安裝，在前端駐留程序。在這兩種方式之外，短消息也可認為是一種較為特殊的應用方式，它與Email的應用特點(diǎn)較為相似。

　　無(wú)線(xiàn)CRM應用的客戶(hù)可能集中于一些對IT系統依賴(lài)程度較高，并且必須離開(kāi)辦公室工作的行業(yè)，如保險、銀行等領(lǐng)域。

　　從無(wú)線(xiàn)CRM應用的功能上看，有客戶(hù)信息管理、工作安排、日程提醒、日常業(yè)務(wù)處理等方面。

　　從目前國內無(wú)線(xiàn)CRM應用的狀況來(lái)看，屬于剛剛起步階段，軟件開(kāi)發(fā)商還未真正推出完整的解決方案及產(chǎn)品。可使用的終端設備較少且價(jià)格偏高，無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商尚未認識到其價(jià)值等都是阻礙無(wú)線(xiàn)CRM應用發(fā)展的重要因素，因此在兩三年內無(wú)線(xiàn)CRM應用尚難有大的發(fā)展。

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