電子商務(wù)時(shí)報：新賣(mài)點(diǎn)叫好 下一代CRM軟件受追捧
Erika Morphy 編譯：清晨
2003/03/26
導讀：《電子商務(wù)時(shí)報》(E-Commerce Times)網(wǎng)站3月24日在“CRM特別報道”專(zhuān)題中撰文指出：對于世界范圍內的各大企業(yè)公司來(lái)說(shuō)，下一代客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)應用軟件雖然從技術(shù)上說(shuō)已經(jīng)興起了好幾年了，但它的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)目前卻剛剛起步，那么這些下一代新型CRM應用軟件的葫蘆里到底賣(mài)的都是些什么藥呢？
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、無(wú)線(xiàn)CRM以及優(yōu)化數據庫。說(shuō)起這些名詞，CRM的買(mǎi)家們似乎都在對CRM產(chǎn)品采取著(zhù)觀(guān)望的態(tài)度，但這種觀(guān)望的態(tài)度卻并不能阻止CRM軟件開(kāi)發(fā)商們的開(kāi)發(fā)腳步。即將推向市場(chǎng)的下一代CRM應用軟件看上去少了些花哨，卻增加了更多解決實(shí)際問(wèn)題的能力。這也正是各大企業(yè)公司盼望已久的事情。
首先看看它的商務(wù)數據分析應用軟件的情況，該種功能的軟件目前也是CRM市場(chǎng)中的一個(gè)銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)。新型的商務(wù)數據分析軟件在繼承了老產(chǎn)品所有的優(yōu)秀功能外，還增加了不少的新功能。例如在目前許多的商務(wù)活動(dòng)中，不少公司都已經(jīng)在使用了預測性數據分析技術(shù)，即將眾多的客戶(hù)有關(guān)數據輸入到電腦中去，然后由電腦來(lái)進(jìn)行分析，從而預測出客戶(hù)未來(lái)的購買(mǎi)或合作意向。該項技術(shù)還能最大程度地避免商務(wù)活動(dòng)的預測錯誤。
目前不少公司就已經(jīng)啟用了具有上述功能的數據分析軟件，這種新型軟件能使客戶(hù)中心更好地掌握客戶(hù)的消費動(dòng)向，從而能更有效率地為客戶(hù)做好每項服務(wù)的工作。安裝了該類(lèi)軟件后，各大企業(yè)公司的服務(wù)項目和工作效率都有了很大的提高。這些公司表示，新型客戶(hù)數據分析軟件的使用使得他們的服務(wù)收入有了較大幅度的增長(cháng)。
另外一個(gè)例子就是數據分析錯誤檢測軟件也得到了大范圍的應用，尤其在金融、銀行系統內使用這種新型的應用軟件就顯得更為有效。這種應用軟件主要是用在與自己的業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，它能對商務(wù)活動(dòng)中的各種數據進(jìn)行徹底的檢測，如果有問(wèn)題，它就會(huì )及時(shí)向這些公司發(fā)出錯誤警告。在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)應用軟件上，目前的趨勢就是要加強各種網(wǎng)絡(luò )服務(wù)應用軟件之間的整合功能。不少應用軟件已經(jīng)使用了XML格式來(lái)與數據中心相連接。
其實(shí)不少CRM軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)已經(jīng)好幾年了，只不過(guò)它們最近才找到相應的市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)。其中“客戶(hù)意見(jiàn)反饋”技術(shù)就是一例。具有這種功能的應用軟件能對客戶(hù)的反饋意見(jiàn)進(jìn)行綜合整理，然后得出自己大部分客戶(hù)的未來(lái)消費走向和服務(wù)要求。這對特別注重行業(yè)服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有這種功能的應用軟件自然是自己開(kāi)展業(yè)務(wù)中必不可少的工具之一。不少服務(wù)企業(yè)的有關(guān)負責人都紛紛表示，他們使用了這種新型軟件后，公司的服務(wù)效率和相關(guān)收入都有了很大的提高。
業(yè)內人士指出，新型CRM軟件技術(shù)能幫助眾多的企業(yè)公司搞好自己與客戶(hù)的關(guān)系，最大程度地了解客戶(hù)存在的困難以及他們的需求，通過(guò)CRM軟件技術(shù)，他們能更有效地為自己的客戶(hù)們拿出更為及時(shí)有效的服務(wù)解決方案。
舉例來(lái)說(shuō)，如果一家金融服務(wù)公司的企業(yè)客戶(hù)抱怨自己沒(méi)有收到相關(guān)的保險ID卡，那么這家金融服務(wù)公司就會(huì )就會(huì )通過(guò)自己使用的CRM應用軟件來(lái)進(jìn)行各種查詢(xún)工作，如果最后確定差錯是由于自己或客戶(hù)工作疏忽所致，那么再通過(guò)相應的分析來(lái)拿出最為有效的解決方案，如在某種特殊的情況下，由這家金融服務(wù)公司出面做擔保，使自己的客戶(hù)能在沒(méi)有保險ID卡的情況下也能得到相關(guān)的保險服務(wù)。
總而言之，下一代CRM軟件的最大好處就是減少了企業(yè)公司與自己客戶(hù)關(guān)系中眾多糾纏不清的環(huán)節，從而能大幅度地提高工作效率。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
四平市|
呼图壁县|
绥德县|
湾仔区|
绍兴县|
榆林市|
若尔盖县|
兴和县|
汽车|
芒康县|
正安县|
土默特左旗|
远安县|
稷山县|
个旧市|
霍邱县|
昭苏县|
高州市|
阿克陶县|
乌拉特中旗|
锦屏县|
邯郸县|
鹰潭市|
炎陵县|
汝城县|
苍梧县|
山丹县|
贵阳市|
林州市|
周口市|
吉水县|
壶关县|
汉中市|
博兴县|
兴安盟|
嘉鱼县|
安新县|
九龙城区|
湘乡市|
福海县|
张家口市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444