反響強烈！3C認證公開(kāi)培訓改為兩天制！
12月12-13日最新3C認證培訓課程
2003/11/13
集中的、交互式的認證培訓可以讓你真正的了解怎樣使用方法提升公司的客戶(hù)關(guān)系管理程序和計劃以增加收益。
適合對象：
這個(gè)培訓項目適合那些想理解，引進(jìn)并實(shí)施可以盈利的客戶(hù)關(guān)系管理的CEO，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)經(jīng)理們。
從培訓項目中可獲得
在項目培訓結束時(shí)，你可以得到:
1.在不增加營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售預算的前提下，增加10％到100％的收入。
2.減少在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)預算中的費用和浪費
3.衡量、管理和提升:
·CRM項目和程序中的客戶(hù)盈利能力和ROI
·客戶(hù)購買(mǎi)行為和忠誠度
·客戶(hù)滿(mǎn)意度和進(jìn)一步購買(mǎi)的愿望
4.衡量、管理和提升
·管理者和全體員工
·客戶(hù)信息系統
·與客戶(hù)的交流
5.刺激在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)之間進(jìn)一步的協(xié)作與配合
自從2003年6月3C投入中國市場(chǎng)以來(lái)，3C大中華地區客戶(hù)名單包括：
聯(lián)想集團、翔鷺化纖、翔鷺石化、柯達中國、聯(lián)邦快遞中國、新浪網(wǎng)、微創(chuàng )軟件、亞美亞通訊中國、Rockwell Automation、匯亞通訊、StarTV、中遠物流、華晨汽車(chē)、3M香港、深圳國際機場(chǎng)集團、中國航天科技集團、中國惠氏制藥、上海羅氏制藥、歐萊雅中國、德州儀器以及更多。
學(xué)員評論：
·"……推動(dòng)CRM是全公司都應作的事"
王鴻冰, CRM Director, Avaya
·"……理念很好"
Desmond Wong, eMarketing Director, Texas Instruments
·"……對培養和樹(shù)立他們對CRM的正確認識有幫助。"
潘煜虎, Sales Manager, SAS
·"本次僅業(yè)務(wù)人員參加，應全員（各部門(mén)）培訓"
王江明, 總經(jīng)理, 廈門(mén)翔鷺集團
·總的來(lái)說(shuō)該方法是不錯的。
張海賢，商務(wù)部副總經(jīng)理，廣州中遠物流
·3C方法對公司實(shí)施CRM蠻有幫助的。
Eric Chen, 技術(shù)培訓部經(jīng)理，沈陽(yáng)華晨金杯汽車(chē)
·對,我會(huì )向公司推薦, 提供給其他部門(mén)的管理層關(guān)于CRM和3C的理念.
Jeff Xie, Marketing Manager, FedEx.
·我會(huì )向我們的客戶(hù)們推薦,因為他們的業(yè)務(wù)性質(zhì)更適合CRM/3C.
Janet Tse, Sales & Marketing Manager, Akup Digital (HK) Ltd.
·當然,3C非常有用!
錢(qián)皓俊, 呼叫中心經(jīng)理, 沈陽(yáng)華晨金杯汽車(chē)
·我會(huì )介紹給我的客戶(hù),使他們能理解以客為中心
Liu Chiming, Project Manager, 800Teleservices
·我會(huì )建議公司買(mǎi)課程
Richard Ip, Director, BPI
·"…該課程量身定做，有針對性"
蔡建嵩, 經(jīng)管組/專(zhuān)員, 廈門(mén)翔鷺集團
培訓項目包括:
1.3C如何幫助定義和實(shí)施CRM項目
2.怎樣使用"客戶(hù)金字塔"和"移動(dòng)矩陣"來(lái)更好地理解你的客戶(hù)：他們在哪里，來(lái)自哪里，將要去哪里
3.怎樣增加公司內部對客戶(hù)的關(guān)注程度，從會(huì )議室到郵件處理室(即從企業(yè)的高層到基層)。
4.怎樣使用Customer Based Accounting（3C中一種基于客戶(hù)的會(huì )計核算工具）去衡量、管理和提升"每個(gè)客戶(hù)的收益"以及"營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售費用的投資回報"
5.怎樣進(jìn)行客戶(hù)信息快速瀏覽以及挖掘真正的潛在客戶(hù)和懷疑對象。
6.如何通過(guò)定義價(jià)值命題、忠誠度指數以及進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談來(lái)分析和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7.怎樣把CRM引入公司。
Program Leader培訓導師- 李翊瑋先生(Mr. Sampson Lee)
李翊瑋先生是GreaterChinaCRM的創(chuàng )辦人和總裁，3C方法合作創(chuàng )辦人。
李翊瑋先生擁有15年的銷(xiāo)售、市場(chǎng)及高層管理經(jīng)驗，曾服務(wù)于中、港兩地的電訊(由傳呼、CT-2、蜂巢式以至數碼式流動(dòng)通訊)、制藥、快速消費品及信息科技行業(yè)。首部著(zhù)作"互聯(lián)網(wǎng)一分鐘"于2000年由香港南華早報集團發(fā)行，現正籌備其第二部著(zhù)作"大中華CRM"。曾在客戶(hù)聯(lián)系世界（Customer
Contact World），《經(jīng)濟學(xué)人》eCFO論壇，中國直復營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )和中國CRM論壇等高層會(huì )議上發(fā)表了關(guān)于CRM方法、中國最佳CRM實(shí)施、變革管理以及實(shí)施CRM無(wú)須軟件為主題的公開(kāi)演講。
李翊瑋先生為香港大學(xué)（碩士學(xué)位課程）、香港理工大學(xué)、香港生產(chǎn)力促進(jìn)局、香港專(zhuān)業(yè)管理人員協(xié)會(huì )、上海香港大學(xué)－復旦大學(xué)專(zhuān)業(yè)繼續教育學(xué)院、上海同濟大學(xué)的客藉講師，并為中、港兩地的企業(yè)提供高級管理人員CRM及3C方法培訓，包括聯(lián)想集團、翔鷺化纖、翔鷺石化、柯達中國、聯(lián)邦快遞中國、新浪網(wǎng)、微創(chuàng )軟件、亞美亞通訊中國、Rockwell
Automation、匯亞通訊、StarTV、中遠物流、華晨汽車(chē)、3M香港、深圳國際機場(chǎng)集團、中國航天科技集團、中國惠氏制藥、上海羅氏制藥、歐萊雅中國、德州儀器公司等企業(yè)；李氏畢業(yè)于香港浸會(huì )大學(xué)工商管理學(xué)院，主修經(jīng)濟。
李翊瑋先生為現為世界最大的CRM社團 - CRMGuru.com的榮譽(yù)顧問(wèn)。
證書(shū)授予
證書(shū)將授予完成全部培訓內容以及通過(guò)筆試的參加者
*由客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機構（CMI）和GreaterChinaCRM聯(lián)合發(fā)放證書(shū)
語(yǔ)言
普通話(huà)（關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和解釋輔以英語(yǔ)）
中英文課程手冊
時(shí)間
星期五 & 星期六
2003年12月12日~13日
上午9時(shí)至下午5:30時(shí)
地點(diǎn)
上海香港大學(xué)－－復旦大學(xué)專(zhuān)業(yè)繼續教育學(xué)院: 上海淮海中路中環(huán)廣場(chǎng)38層.
聯(lián)系
電話(huà): 86 21 6351 2506 傳真: 86 21 6351 2501
電郵: info@3Cmethod.org
地址: 上海市浙江中路400號918室 郵編: 200001
GreaterChinaCRM供稿 CTI論壇編輯
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