中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：后記

葉開(kāi) 2006/01/26

作者介紹：葉開(kāi)，獨立咨詢(xún)顧問(wèn)。 聯(lián)系方式： kayeervan@hotmail.com 電話(huà)：010-67455293。

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自語(yǔ)CRM
。。帶著(zhù)許多問(wèn)號，開(kāi)始我的CRM之旅，前進(jìn)的途中充滿(mǎn)辛苦和孤寂。

。。MSN總是超員，自從將辛酸之后的經(jīng)驗和心得開(kāi)始與大家共享在網(wǎng)絡(luò )上，許多朋友尤其是很多新人問(wèn)這個(gè)不算老的"老人"一些問(wèn)題，簡(jiǎn)單或者復雜的，很多是重復的，我會(huì )一一做答。時(shí)間畢竟是有限的，不能反反復復的回答，所有朋友的問(wèn)題，所以就將CRM實(shí)踐過(guò)程整理成書(shū)，望書(shū)能夠代替我的回答。

。。市場(chǎng)正在逐漸成熟，表現之一是越來(lái)越多企業(yè)用戶(hù)的電話(huà)，對中立的服務(wù)和相關(guān)資料迫切之殷，對CRM實(shí)踐過(guò)程很多環(huán)節茫然不知所措，很歡迎中肯的建議和經(jīng)驗。此狀促使我正視需求，始撰一書(shū)，圍繞一個(gè)完整的CRM實(shí)踐過(guò)程，期頤幫助更多的企業(yè)用戶(hù)能夠了解真正的，或最佳的CRM實(shí)務(wù)。

。。CRM市場(chǎng)的推動(dòng)需多方努力，僅靠軟件廠(chǎng)商和企業(yè)用戶(hù)來(lái)推動(dòng)是不合理的，包括研究、培訓、教育、推廣、宣傳等領(lǐng)域的機構與個(gè)人的努力尤為重要，但很多正在該方向前進(jìn)的人發(fā)現：能夠借助的資源太少。

。。為整合資源，促市場(chǎng)有序和合理發(fā)展，我等聯(lián)合創(chuàng )辦CRMLabs，立意成為國內獨立的CRM實(shí)驗、評測工作中心，基于中立、權威的角度，提供CRM市場(chǎng)報告、技術(shù)報告、應用報告、國外最新動(dòng)態(tài)、案例研究、行業(yè)研究等。

。。同時(shí)協(xié)助企業(yè)用戶(hù)建立項目實(shí)驗室，設計項目預測模型和規劃評估模型，并在項目過(guò)程中或項目上線(xiàn)運行后對變更和遠期效果進(jìn)行評估；協(xié)助高校建立CRM實(shí)驗室，為學(xué)生或MBA、EMBA建立CRM實(shí)驗環(huán)境和案例討論環(huán)境；與各軟件廠(chǎng)商合作，進(jìn)行各CRM與呼叫中心系統的應用測試和技術(shù)測試。

自語(yǔ)葉開(kāi)
。。俠之大者。葉開(kāi)，小李飛刀的傳人，是古龍筆下的一個(gè)俠者。例無(wú)虛發(fā)，是飛刀。我名倒之，恰與"葉開(kāi)"諧音。取名如斯，有借名之嫌，因己才淺卻銳氣縱橫，故寄語(yǔ)飛刀，期能秉承俠道，以慰素愿。

。。自拼搏數載，歷多IT行當，數年前入行CRM，唯又愛(ài)又恨。仍記得京城沙龍，郭董 "五年之約"，我要從自己做起。視己為CRM行業(yè)的一個(gè)戰士，把每個(gè)熱愛(ài)和從事CRM的都視為戰友，我的生命中始終以CRM為主旋律而暢想。

。。西風(fēng)雖冷，卻是號角。魯迅前輩以筆為槍?zhuān)�我輩當以筆為器，為CRM行業(yè)推微弱的力，前行中。很大的一個(gè)蛋糕，有些水分，此乃目前國內CRM寫(xiě)照。市場(chǎng)的虛熱需要去火，我當前行，我需先行。

。。我非專(zhuān)家，亦非老師。這是我經(jīng)常對聯(lián)絡(luò )我的網(wǎng)友、朋友、同行說(shuō)的，真誠的說(shuō)。但是，喜歡這樣一個(gè)稱(chēng)呼：CRM大俠，或者大蝦。真的，喜歡，莫名的喜歡。

。。俠之于圣、之于師不同。在于執著(zhù)，在于奮斗，在于胸懷，在于CRM天下。我一直在行，行者。十年磨一劍，一日成俠舉。無(wú)數五味俱云煙，只留飛刀，書(shū)中自有飛刀在。
秉燈不眠，長(cháng)書(shū)摯言，滔滔不絕。能拋卻塵世浮華瑣事，醉心于斯，當謝愛(ài)妻為我分身。勞她操持家務(wù)，全力幫持，書(shū)中汗水潤澤其忙碌身影。更喜小兒成長(cháng)，快樂(lè )相伴。

。。CRM已成我生命之重，凝聚我的心血，也如同我的孩子一般。

。。與你知。

作者供稿 CTI論壇編輯