甘肅電信啟動(dòng)CRM系統改造工程
魏新野 2006/10/18
10月10日下午，甘肅省電信有限公司與南京中興軟創(chuàng )科技有限責任公司簽署了《甘肅電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統向CRM系統演進(jìn)改造工程》及《甘肅電信綜合業(yè)務(wù)支撐系統訂單管理子系統擴容改造工程》兩項合作協(xié)議，標志著(zhù)甘肅電信構建功能更強、層次更高的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理） 系統的工作全面啟動(dòng)。甘肅電信根據CTG-MBOSS規范，將分散在本地網(wǎng)的綜合業(yè)務(wù)支撐系統向省集中的CRM系統演進(jìn)，同時(shí)將訂單管理子系統從綜合業(yè)務(wù)支撐系統剝離，建立單獨的訂單管理系統與CRM系統實(shí)行對接，完成端到端的業(yè)務(wù)開(kāi)通處理。通過(guò)演進(jìn)改造，甘肅電信CRM系統將最終實(shí)現統一客戶(hù)識別、完整客戶(hù)視圖下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支撐功能；實(shí)現一臺清、一單清及客戶(hù)多方式實(shí)時(shí)查詢(xún)、多業(yè)務(wù)充值繳費；支撐組合套餐的設計和銷(xiāo)售，實(shí)現客戶(hù)統一視圖在各渠道的共享及對渠道人員的銷(xiāo)售指導；實(shí)現基于統一客戶(hù)視圖的深度客戶(hù)洞察、全面營(yíng)銷(xiāo)分析。人民郵電報
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