開(kāi)源CRM市場(chǎng)難以接受
2007/12/28
最近一段時(shí)間，開(kāi)源軟件在軟件市場(chǎng)上好像顯得很活躍。開(kāi)源的CRM軟件也想在CRM市場(chǎng)上，分得一杯羹。但筆者認為，這沒(méi)有他們想的那么容易——開(kāi)源Linux系統在操作系統上取得的成功，不一定在開(kāi)源的CRM市場(chǎng)上能夠重演。
開(kāi)源CRM在CRM中不再是優(yōu)勢
開(kāi)源軟件的優(yōu)勢主要為兩點(diǎn)，一是其開(kāi)放源代碼，用戶(hù)可以根據自己的需要，定義自己的功能；二是省錢(qián)，可以節省軟件的授權使用費用。但是，這兩點(diǎn)，對于CRM軟件用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不見(jiàn)得有什么優(yōu)勢。
①開(kāi)放源代碼，用戶(hù)也無(wú)法隨心所欲地進(jìn)行功能自定義。
一方面，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)需要一定的技術(shù)人才，特別是像CRM這種大型的管理系統，其內部就像一張錯綜復雜的大網(wǎng)，理順CRM的內部關(guān)系、了解 CRM的后臺數據庫結構，就需要一段不短的時(shí)間，而且，沒(méi)有幾把刷子的用戶(hù)還不一定能夠搞明白；而二次開(kāi)發(fā)的難度更大，企業(yè)為此，必須招募幾個(gè)專(zhuān)業(yè)的程序人員，這對于一般的生產(chǎn)或者貿易企業(yè)來(lái)說(shuō)并不現實(shí)。
另一方面，二次開(kāi)發(fā)后需要大量的測試后，若未經(jīng)過(guò)測試就投入使用，則太過(guò)冒險；即使有了測試，但是程序員自己測試則不夠全面。
②開(kāi)源CRM不一定省錢(qián)。
企業(yè)用開(kāi)源的CRM軟件，真的可以節省CRM項目的成本嗎？其實(shí)，個(gè)人認為，企業(yè)這么想，是一廂情愿。
企業(yè)若是自己招募人員進(jìn)行開(kāi)源CRM軟件的實(shí)施，一方面，要招募一些程序開(kāi)發(fā)人員，同時(shí)，也要招一個(gè)懂CRM實(shí)施的人員，可是，現在市場(chǎng)上，這兩類(lèi)人才都是非常昂貴的，而且，一個(gè)CRM項目一般需要三個(gè)月到半年左右的時(shí)間，而項目結束后，這些人員如何處理？若只召短期工，還不見(jiàn)得有人會(huì )做。若企業(yè)請實(shí)施公司實(shí)施，則因為開(kāi)源軟件的功能沒(méi)有商業(yè)軟件的齊全，所以二次開(kāi)發(fā)的費用比商業(yè)軟件還多很多，然后再加上實(shí)施費用等等，最后算下來(lái)的項目成本，比用商業(yè)軟件來(lái)說(shuō)，并不顯得有多少優(yōu)勢。若考慮時(shí)間成本，則開(kāi)源的CRM軟件更加沒(méi)有優(yōu)勢。
從現在項目實(shí)施的情況來(lái)看，對同等規模的CRM項目來(lái)說(shuō)，商業(yè)軟件的CRM項目實(shí)施周期普遍要比開(kāi)源軟件的實(shí)施周期要短。
所以這樣來(lái)看，開(kāi)源CRM軟件，在商業(yè)的CRM軟件面前，并沒(méi)有多少優(yōu)勢。
開(kāi)源CRM項目的局限性
由于生長(cháng)環(huán)境問(wèn)題，開(kāi)源CRM軟件還有不少的局限性。
①缺乏既熟悉開(kāi)源CRM軟件又精通CRM實(shí)務(wù)的人才。
跟其他軟件不同，CRM項目更多的是一個(gè)管理工程。一個(gè)成功的CRM實(shí)施顧問(wèn)，是不是一個(gè)技術(shù)人才不敢說(shuō)，但至少應該是一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理人才，他需要精通客戶(hù)關(guān)系管理的各種方法與模型，了解CRM管理過(guò)程中的常見(jiàn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并能夠提出有效的解決方案。但是，現在這方面的人才，都被商業(yè)軟件公司所擁有，基本沒(méi)有人從事開(kāi)源軟件的設計與開(kāi)發(fā)。
②二次開(kāi)發(fā)與后續服務(wù)環(huán)節的薄弱。
因為CRM軟件是個(gè)套裝軟件，所以，在項目實(shí)施過(guò)程中，根據企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行一些二次開(kāi)發(fā)是不可避免的，對于開(kāi)源的CRM軟件來(lái)說(shuō)，更是如此。而這些二次開(kāi)發(fā)，光靠技術(shù)人員是無(wú)法實(shí)現的。要先有懂實(shí)務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理人才提出一些解決方案，然后，技術(shù)人員再按照這個(gè)解決方案，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
但是，開(kāi)源CRM軟件的實(shí)際情況呢？企業(yè)一般自己沒(méi)有這方面的人才，而如果交給外部公司實(shí)施，實(shí)施公司大都是要求用戶(hù)自己把解決方案寫(xiě)好，然后他們照著(zhù)開(kāi)發(fā)，而不管這個(gè)解決方案是否合理。這種情況下，開(kāi)發(fā)出來(lái)的功能，能夠確保合理嘛，對改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有所幫助嗎？
③版本升級成為瓶頸。
開(kāi)源軟件的另一個(gè)癥結就是版本升級問(wèn)題。開(kāi)源軟件出現一個(gè)新的版本時(shí)，一般只是讓程序員測試一下，而沒(méi)有給用戶(hù)試用的環(huán)節，就開(kāi)始推廣了。所以，新版本中存在的漏洞，比起商業(yè)軟件來(lái)說(shuō)，要多的多。
其次，其無(wú)法提供升級的服務(wù)。大部分開(kāi)源的軟件，你若想系統實(shí)現升級，用新的版本，則只有重新建一個(gè)帳套，無(wú)法在舊版本的基礎上，進(jìn)行升級。
最頭疼的問(wèn)題是，開(kāi)源軟件或多或少自己都會(huì )開(kāi)發(fā)一些功能，如報表定義、表單的開(kāi)發(fā)時(shí)，可是，升級過(guò)后，在新版本中，又要重新開(kāi)發(fā)。若是交給第三方來(lái)實(shí)施并提供升級支持的話(huà)，在升級過(guò)程中，他們也只支持升級他們所做的二次開(kāi)發(fā)，而對企業(yè)自己開(kāi)發(fā)的功能則不支持升級。
所以，基于以上的原因，筆者大膽斷定，開(kāi)源CRM軟件無(wú)法在CRM管理軟件市場(chǎng)上，跟商業(yè)軟件分庭抗禮；開(kāi)源Linux系統成功的案例無(wú)法在CRM市場(chǎng)上進(jìn)行重現。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
达日县|
珠海市|
甘洛县|
平谷区|
普宁市|
江津市|
尚义县|
长垣县|
阿瓦提县|
军事|
师宗县|
石台县|
龙胜|
桐庐县|
东方市|
华池县|
河津市|
孟州市|
永城市|
资兴市|
德钦县|
那曲县|
保康县|
隆回县|
江西省|
饶河县|
漾濞|
巫山县|
靖安县|
商丘市|
新河县|
澄江县|
兴隆县|
聊城市|
北安市|
汉川市|
广元市|
榆中县|
光泽县|
墨竹工卡县|
阿合奇县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444