轉售CRM數據是否有價(jià)值？
左丘 2009/05/15
全球的企業(yè)幾乎都在尋找新的盈利增長(cháng)點(diǎn)，想要盈利就離不開(kāi)客戶(hù)，因此，轉售或租賃CRM數據的念頭得以萌生，但問(wèn)題是，這類(lèi)信息真的有市場(chǎng)生存空間嗎?
Olsen Thielen Technologies Inc.的CRM經(jīng)理Gretchen Mann表示，他尚未聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人從其它公司購買(mǎi)所有權名錄或將此名錄轉售給第三方，盡管他們也曾與從事提供企業(yè)名錄和聯(lián)系人名單的廠(chǎng)商有過(guò)合作。
Mann指出，某些廠(chǎng)商所提供的基于訂閱的工具允許Microsoft Dynamics CRM的用戶(hù)去咨詢(xún)目標市場(chǎng)并下載聯(lián)系人名單到CRM中，其中包括地址、職位、email和電話(huà)號碼。有些工具也會(huì )收集一些公開(kāi)的公司信息，比如兼并，管理層變更，產(chǎn)品更新等。
信息采集
Mann告知，這些廠(chǎng)商收集信息的源頭各有不同。某些公司通過(guò)派遣大批業(yè)務(wù)代表去致電給各個(gè)公司，并拜訪(fǎng)這些公司的相關(guān)人員來(lái)收集信息。另一部分公司則花費大量時(shí)間去瀏覽互聯(lián)網(wǎng)中的文章、新聞、論壇等，從這些源頭挖掘公開(kāi)出來(lái)的聯(lián)系人信息。不過(guò)，諸如LinkedIn等類(lèi)似網(wǎng)站都有嚴格的安全機制，防止名錄廠(chǎng)商去直接購買(mǎi)CRM信息。
問(wèn)題是，有些名錄本身不存在太大的價(jià)值。咨詢(xún)公司The Database Diva的數據庫營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)Lori Feldman表示，出售客戶(hù)信息給第三方，比如email地址名單、市場(chǎng)信息等實(shí)踐已成為過(guò)去時(shí)。早在90年代后期，由于email興起與蓬勃發(fā)展，當時(shí)的潛在客戶(hù)eamil名單是香餑餑，但是現在已經(jīng)太過(guò)泛濫了。
提煉CRM數據的價(jià)值
要想讓CRM數據具備真正的轉售價(jià)值，那么它就必須是可搜索或能夠被細分定義。而籠統的、無(wú)關(guān)的數據本身并不能提供什么直接價(jià)值。
eVergance Partners LLC的副總裁Esteban Kolsky認為，如今的交易數據已經(jīng)可以進(jìn)一步添加反饋信息，雖然特定反饋的關(guān)聯(lián)性上還存在一些問(wèn)題，但在未來(lái)五年之內，這一點(diǎn)會(huì )得到改善。
其實(shí)，最具價(jià)值的CRM數據是公司自己數據庫內的數據，而不是第三方的數據庫。那些在收集和分析后得出的價(jià)值數據是不會(huì )出售的，因此企業(yè)應當學(xué)會(huì )自己研究，找出方法去捕捉、分析和使用它們。
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