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淺析ERP環(huán)境下企業(yè)物流成本管理

2009/06/15

　　在講到物流成本管理時(shí)，首先要澄清人們在認識物流成本管理時(shí)存在的一個(gè)誤區。因為許多人一提到“物流成本管理”就認為是“管理物流成本”，在大多數情況下，人們把注意力單純集中在物流成本的計算上，實(shí)際上，計算物流成本并非物流成本管理的目的，物流成本管理的真正的目的在于“為什么計算”。只有賦予物流成本管理“管理”的目的，企業(yè)才算掌握r物流成本管理的真諦。實(shí)質(zhì)上，“物流成本管理”的概念要比“管理物流成本”更廣泛，它的具體含義是通過(guò)成本這一核算結果來(lái)管理各項物流作業(yè)。

一、ERP環(huán)境下的采購物流成本管理

　　企業(yè)為了保證本身生產(chǎn)的節奏，不斷組織原材料、零部件、燃料、輔助材料采購的物流活動(dòng)，這種物流活動(dòng)對企業(yè)生產(chǎn)的正常、高效進(jìn)行起著(zhù)蓖要的作用。企、世采購物流不僅是一個(gè)保證供應的目標，而且還處在最低成本并以最少消耗、最大的保證來(lái)組織供應物流活動(dòng)，企業(yè)的采購物流系統包括選擇供應商、倉庫、運輸方式、物流信息等，涉及到訂貨、采購、入庫等業(yè)務(wù)程序。因此，提升企業(yè)的采購管理，將對企業(yè)的利潤有很大貢獻。

　　雖然目前市場(chǎng)上的很多EPR軟件都包含采購管理系統，但這些系統大多都是對采購管理的事物性信息處理和業(yè)務(wù)模擬，并沒(méi)有把采購放到戰略大角度，使得采購管理水平依然相對落后。比如，采購依然分散，各部門(mén)之間責任不清，各自為政，缺乏協(xié)調。責任難以落實(shí);最普遍的現象就是采購周期長(cháng)，流程運行效率低，采購過(guò)程中各種抱怨和扯皮;很多時(shí)問(wèn)消耗在內部防調和解釋上，采購人員沒(méi)有時(shí)間來(lái)做市場(chǎng)分析與采購控制。因此在實(shí)施ERP的企業(yè)，需要在ERP系統中結合一些先進(jìn)的采購理念，并運用先進(jìn)的計算機技術(shù)，經(jīng)過(guò)加工處理，提供決策支持，同時(shí)解決企業(yè)而臨的一些問(wèn)題。

二、ERP環(huán)境下銷(xiāo)售物流成本管理

　　1、ERP銷(xiāo)售物流管理的需求分析

　　由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、層出不窮，單純依靠產(chǎn)品已很難延續持久的競爭優(yōu)勢。傳統的渠道模式己經(jīng)顯露出許多弊端，那種深入式的長(cháng)渠道模式明顯與大規模定制銷(xiāo)售物流不相符合。分銷(xiāo)渠道越長(cháng)，取利者就越多，客戶(hù)就面臨更高的定制產(chǎn)品價(jià)格;渠道越長(cháng)，大規模定制產(chǎn)品的交貨時(shí)間也就越長(cháng)，也就不能滿(mǎn)足客戶(hù)定制需求的及時(shí)滿(mǎn)足。大規模定制的優(yōu)勢就會(huì )被過(guò)長(cháng)的渠道所削弱。所以大規模定制的銷(xiāo)售交貨渠道要求超越不必要的中問(wèn)環(huán)節，直接向終端分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)或零售商或客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售和供貨，采用短渠道模式快速地將定制品送到客戶(hù)手中。同時(shí)，通過(guò)這些零散的信息無(wú)法對客戶(hù)有全面地了解，各部門(mén)難以在統一的信息的基礎上面對客戶(hù)。這就需要各部門(mén)對面向客戶(hù)的各項信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建一個(gè)以客戶(hù)為中心的企業(yè)，實(shí)現對面向客戶(hù)活動(dòng)的全面管理，以實(shí)現顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠。忠誠的顧客關(guān)系卻具有相對的穩定性，能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的沖擊。傳統企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的號召下紛紛向電子商務(wù)靠攏，但在絕大多數企業(yè)內部的信息化建設還沒(méi)有充分得到保證之前，這種舉措是趕新潮，還是不愿坐失網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的巨大商機?換言之，傳統企業(yè)面對全球經(jīng)濟一體化、電子商務(wù)的浪潮，企業(yè)該怎么做呢?

　　2、ERP環(huán)境下的現代銷(xiāo)售物流

　　客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)是觸及世界各地企業(yè)內許多獨立部門(mén)的商業(yè)理念，需要一個(gè)新的以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式，并由集成了前臺和后臺辦公系統的一整套應用系統支持，從而確保直接關(guān)系到企業(yè)利潤的客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　CRM是指使以客戶(hù)為中心的企業(yè)，在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等的業(yè)務(wù)流程上，實(shí)現自動(dòng)化，通過(guò)流程重組，確保前臺應用系統能夠改進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)忠誠度，以達到使企業(yè)獲利的最終目標。

　　在電子商務(wù)的大環(huán)境下，全球企業(yè)的競爭趨勢已由原來(lái)的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣⿷溑c供應鏈之間的競爭，而且越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始走出領(lǐng)域和地域的限制，參與到國際競爭的大環(huán)境中。企業(yè)對外的接口界面大大擴展。傳統的系統一般只能給系統使用者提供單一的使用方式和界面，而電子商務(wù)時(shí)代的終端是多種多樣的，除了固定和可以移動(dòng)的電腦之外，還有類(lèi)型更為廣泛的各種數字終端，這就要求新一代的系統要能很好地利用這些資源，方便系統用戶(hù)的使用。

　　從上面可以看出，CRM本質(zhì)是一種全新的商業(yè)戰略，而不是單一的IT解決方案，它要求全方位地看待客戶(hù)，不僅向客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品，而且要根據客戶(hù)的特定要求來(lái)設計企業(yè)自身的分銷(xiāo)、物流模式，以期方便客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。這意味著(zhù)，沒(méi)有一個(gè)全面集成、信息充分共享、對企業(yè)所有與客戶(hù)相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行管理的一體化系統，CRM的思想不可能擁有戰略地位，因而，ERP同CRM進(jìn)行相互滲透是必然的。ERP側重研究的是企業(yè)內部資源的流程合理化，更加關(guān)注企業(yè)內部的物流、資金流、信息流的管理，而CRM更加側重的是研究企業(yè)外圍包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)方面的內容。因此，CRM和ERP有殊途同歸的發(fā)展趨勢的。

　　同時(shí)在電子商務(wù)的環(huán)境下，迫切需要企業(yè)與企業(yè)之間協(xié)同對市場(chǎng)做出快速反應，企業(yè)管理突破了單一企業(yè)的范圍，實(shí)現包括供應商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的全球供應鏈的集成管理，虛擬企業(yè)的動(dòng)態(tài)組建，企業(yè)的形態(tài)和邊界發(fā)生了根本變化，要求ERP集成的范圍隨之擴大。另外從信息角度講，傳統ERP與電子商務(wù)系統沒(méi)有流暢的內外信息交換的接口，兩個(gè)系統交換信息還靠人工輸入，各自的優(yōu)勢不能充分體現出來(lái)。譬如電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到訂單，這個(gè)訂單仍需打印出來(lái)，轉入人工的生產(chǎn)管理系統中實(shí)施，再在成品入庫后在輸入到電子商務(wù)系統。因此，整合ERP和B2B是完全必要的。

　　3、ERP環(huán)境下的數據挖掘銷(xiāo)售

　　電子商務(wù)、CRM、ERP三者的融合幫助企業(yè)建立現代企業(yè)銷(xiāo)售物流，提升企業(yè)自身核心競爭力的同時(shí)，但是實(shí)施CRM和B2B都離不開(kāi)對數據的收集和存儲。隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程走向自動(dòng)化，許多企業(yè)內產(chǎn)生了數以GB甚至TB計的客戶(hù)數據，如家樂(lè )福創(chuàng )建的容量為35TB的客戶(hù)數據庫中記錄了與客戶(hù)的每一筆交易及業(yè)務(wù)的收支等情況。然而，在如此海量的數據而前，傳統的分析方法遇到了困難，如果沒(méi)有強有力的數據分析工具，企業(yè)便會(huì )陷入“數據豐富，但信息貧乏”的尷尬境地，大量客戶(hù)數據中隱藏的有用信息便會(huì )被淹沒(méi)，客戶(hù)關(guān)系管理的目標難以真正實(shí)現，同時(shí)Intemet上有海量的數據，但Web卻是無(wú)結構的、動(dòng)態(tài)的，而且Web頁(yè)面的復雜程度遠遠超過(guò)了文本文檔的復雜程度，人們在其中找到自己需要的數據或信息的難度猶如大海撈針。而目前，中英文搜索引擎均存在查準率、查全率不高的現象，這種現狀無(wú)法適應用戶(hù)對高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)的需求;同時(shí)電子商務(wù)以及各種網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)迅速興起，原有的網(wǎng)絡(luò )信息處理與組織技術(shù)無(wú)法趕上這樣的發(fā)展趨勢，因此這樣的環(huán)境也催生了數據挖掘，并使數據挖掘迅速成為網(wǎng)絡(luò )信息檢索、信息服務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一。

　　三、ERP環(huán)境下的生產(chǎn)物流成本管理

　　企業(yè)的生產(chǎn)物流活動(dòng)是指在生產(chǎn)工藝中的物流活動(dòng)，這種物流活動(dòng)是與整個(gè)生產(chǎn)工藝過(guò)程伴生的，實(shí)際上己經(jīng)構成了生產(chǎn)工藝過(guò)程的一部分。企業(yè)生產(chǎn)物流的過(guò)程大體為：原料、零部件、燃料等輔助材料從企業(yè)倉庫和企業(yè)的“門(mén)口”開(kāi)始，進(jìn)入到生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)始端，再進(jìn)一步隨生產(chǎn)加工過(guò)程各個(gè)環(huán)節運動(dòng)，在運動(dòng)過(guò)程中，本身被加工，同時(shí)產(chǎn)生一些廢料、余料，直到生產(chǎn)加工終結，再運輸至成品倉庫變終結了企業(yè)生產(chǎn)物流過(guò)程。

　　在生產(chǎn)物流方面，ERP是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標，以生產(chǎn)計劃為主線(xiàn)，對企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統一計劃和控制的有效系統，也是物流、信息流和資金流的統一，并使之暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統。它的特點(diǎn)是：計劃的一致性與可行性、管理系統性、數據共享性、模擬預見(jiàn)性與動(dòng)態(tài)應變性、物流與資金流的統一性，能夠形成一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)信息系統。但是，依然存在車(chē)間庫存和在制品量大，制造周期長(cháng)等不足之處。

　　因此在實(shí)際操作中，可以采用ERP理論和方法來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)計劃的制定工作，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是對生產(chǎn)運作系統的制約環(huán)節和瓶頸資源進(jìn)行計劃。使企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃和采購計劃切實(shí)可行。在執行能力需求計劃的過(guò)程中，運用TOC理論和方法尋找企業(yè)生產(chǎn)運作中問(wèn)題產(chǎn)生的根源，對瓶頸資源進(jìn)行計劃和控制，從而制定有效的解決方案，提高瓶頸資源的利用效率。計劃工作完成后，如果生產(chǎn)控制跟不上，企業(yè)的生產(chǎn)運作問(wèn)題仍無(wú)法很好的解決。采用JrI’的原理和方法來(lái)開(kāi)展生產(chǎn)控制工作，特別是生產(chǎn)現場(chǎng)的管理工作，不僅可以很好地提高生產(chǎn)現場(chǎng)管理的水平，充分發(fā)揮工作人員的積極性，而且可以充分暴露制約環(huán)節和瓶頸資源，使管理人員更加重視瓶頸環(huán)節和瓶頸資源的利用效率。此外，生產(chǎn)現場(chǎng)的相關(guān)信息可以及時(shí)反饋到計劃部門(mén)，方便了企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計劃的優(yōu)化與調整。

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