制造企業(yè)的ERP SCM 與CRM整合
2009/06/22
在激烈的全球市場(chǎng)競爭中，產(chǎn)品更新能力、市場(chǎng)響應速度和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量已成為制造業(yè)生存的生命線(xiàn)。因此，實(shí)現這些功能的一體化整合，以進(jìn)一步降低成本、減少庫存、加快資金周轉和提高企業(yè)治理水平是處于全球競爭之中企業(yè)的戰略目標，而現在的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展也為我國制造企業(yè)的ERP、SCM、CRM整合提供了可能。
一、我國制造企業(yè)ERP應用現狀
我國制造企業(yè)有許多是多品種、小批量的離散型制造企業(yè)，屬于按訂單裝配或按訂單制造。從20世紀90年代開(kāi)始，許多企業(yè)建立了自己的ERP系統，以適應國內市場(chǎng)的變化需求，增強自身市場(chǎng)競爭能力。我國制造企業(yè)傳統ERP系統僅著(zhù)眼于企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，只是完成企業(yè)內部供給鏈資源的治理，這種僅僅內部資源的治理不能適應全球市場(chǎng)競爭的要求，在現代市場(chǎng)競爭中，僅靠一個(gè)企業(yè)的資源遠不能達到企業(yè)的國際化發(fā)展競爭要求。同時(shí)傳統的制造企業(yè)系統中將ERP、SCM和CRM系統單獨設計應用，這極大地弱化了服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，減少了對客戶(hù)的關(guān)注度，不能實(shí)現快速響應市場(chǎng)的要求，也降低了內外供給鏈資源的利用率。因此，作為企業(yè)信息化的主流信息系統ERP、SCM和CRM整合是我國制造企業(yè)競爭力提升的必需。
二、ERP、SCM與CRM的分析和比較
1．ERP、SCM和CRM的治理方式及區別。ERP系統是建立在信息技術(shù)基礎上，以系統化的治理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的治理平臺，它整合企業(yè)治理理念、業(yè)務(wù)流程、物流資源、資金資源和信息資源。ERP系統完成了企業(yè)內部供給鏈的治理和內部業(yè)務(wù)流程的整合，通過(guò)這種整合改善企業(yè)的運營(yíng)效率。在ERP系統的計劃體系中除了生產(chǎn)計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷(xiāo)售執行計劃、利潤計劃、財務(wù)預算計劃和人力資源計劃外，還實(shí)現了事先控制和實(shí)時(shí)分析。
SCM系統最初是由ERP發(fā)展起來(lái)的，它是對物流、信息流、資金流進(jìn)行治理，計劃和協(xié)調與物流、信息流、資金流的所有活動(dòng)，使其成為一個(gè)無(wú)縫的過(guò)程。SCM覆蓋了供給鏈上的所有環(huán)節，涉及到從原材料的采購到產(chǎn)品的組織、運輸、加工和銷(xiāo)售等諸多方面。
CRM系統通過(guò)有效地組織企業(yè)資源，培養以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，以此來(lái)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化，提高企業(yè)的獲利能力和效益。CRM以客戶(hù)為中心，包括銷(xiāo)售治理、市場(chǎng)治理、客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持四個(gè)部分。
2．ERP、SCM和CRM的聯(lián)系。企業(yè)信息化無(wú)論采取何種手段，最終目的都是為了創(chuàng )建企業(yè)的競爭優(yōu)勢。ERP、SCM、CRM主要在于實(shí)現減少企業(yè)庫存，降低成本，加快資金周轉，提高企業(yè)市場(chǎng)響應速度和提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)足度，以此提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。ERP、SCM、CRM是獨立的軟件系統，三個(gè)信息系統的各自為戰不利于企業(yè)資源的協(xié)調，嚴重影響企業(yè)的響應速度，難以形成企業(yè)長(cháng)期持續的競爭優(yōu)勢。新的系統發(fā)展要求在新的技術(shù)條件下解決傳統技術(shù)條件下難以打破的企業(yè)群不同業(yè)務(wù)單元之間的壁壘，同時(shí)要求消除不同職能部門(mén)之間的信息知識傳播的障礙，以實(shí)現從供給商到客戶(hù)的信息資源的共享和統一調配，這種集成化、互動(dòng)化的實(shí)現必然要求ERP、SCM、CRM的整合。
ERP系統只有與SCM、CRM結合在一起才能形成為一個(gè)完整的閉環(huán)，才能發(fā)揮ERP的最大作用。ERP、SCM與CRM是相互聯(lián)系，互為補充的。如圖1為ERP、SCM、CRM互相結合在一起的架構模型。
三、ERP、SCM與CRM的整合解決方案
1．ERP、SCM與CRM的整合范圍。
ERP與CRM的整合。從上文所提到的ERP、CRM的功能可看出它們之間有重疊部分，制造企業(yè)的發(fā)展也日益使得它們之間的相互滲透和融合加強。
CRM系統的重點(diǎn)就是治理企業(yè)的客戶(hù)，ERP作為企業(yè)資源計劃系統也需要對企業(yè)的客戶(hù)做全面治理，這些在ERP的一些具體功能模塊中能夠得以體現。ERP的這種需要使得CRM可作為ERP系統中銷(xiāo)售治理的延伸。CRM的價(jià)值體現在于突出了銷(xiāo)售治理、營(yíng)銷(xiāo)治理、客戶(hù)服務(wù)與支持等方面的重要性，這些可作為延伸的ERP系統的一部分，同時(shí)CRM要求提供客戶(hù)交互統一平臺，提高對客戶(hù)響應速度和客戶(hù)滿(mǎn)足度，實(shí)現前臺業(yè)務(wù)與后臺業(yè)務(wù)的融合，這可在企業(yè)原有的后臺業(yè)務(wù)系統之外配置CRM模塊，以實(shí)現銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)等流程的自動(dòng)化。
ERP與CRM主要在客戶(hù)信息治理、產(chǎn)品治理、工作人員治理、營(yíng)銷(xiāo)治理、銷(xiāo)售治理、訂單治理、客戶(hù)服務(wù)和支持、決策支持等方面有重疊。
中華碩博網(wǎng)
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
九龙县|
海伦市|
临江市|
隆安县|
高台县|
象山县|
长丰县|
遂昌县|
钦州市|
汉寿县|
施甸县|
中方县|
重庆市|
长武县|
绥江县|
西丰县|
灵寿县|
纳雍县|
金乡县|
建德市|
长白|
郁南县|
柏乡县|
上林县|
类乌齐县|
红安县|
财经|
延寿县|
平顶山市|
改则县|
昌平区|
嘉善县|
清徐县|
西和县|
花莲县|
花莲市|
田东县|
长汀县|
阿坝县|
邻水|
平舆县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444