采購CTI板卡的九大誤區

2002/06/28

。。對于CTI語(yǔ)音卡，以往存在著(zhù)一些認識上的誤區，導致了企業(yè)在采購時(shí)的失誤。為了使用戶(hù)能夠做出正確選擇，業(yè)內主流企業(yè)的技術(shù)人士針對這些問(wèn)題進(jìn)行了澄清，并給出了有益的建議。

誤區1: 由板卡構建的系統穩定性和集成度不高。

。。事實(shí)上，隨著(zhù)CTI技術(shù)的不斷提升，特別是Compact PCI技術(shù)的應用，人們認為電腦語(yǔ)音板卡只能構建模擬接口的小型系統的觀(guān)念已經(jīng)成為了一種偏見(jiàn)。CTI板卡標準化的總線(xiàn)結構、DSP技術(shù)的應用、單卡集成度的提高等，都為構建高密度的應用系統提供了現實(shí)依據。例如，東進(jìn)公司對Compact PCI的引入，更是讓基于板卡構建的系統可以達到電信級營(yíng)運級的穩定標準。

誤區2: 硬件特性和價(jià)格最重要。

。。很多企業(yè)只重視產(chǎn)品的硬件特性，而忽略了產(chǎn)品的驅動(dòng)程序、應用編程接口、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境等軟件配套工具；只強調產(chǎn)品的價(jià)格，而忽略了產(chǎn)品的功能、性能、標準、支持、生命周期、廠(chǎng)商的長(cháng)期策略等。實(shí)際上，被忽視的那些因素是十分重要的。

誤區3: 板卡系統不夠穩定、可靠。

。。有些客戶(hù)認為，CTI板卡只能應用在低端的通信服務(wù)方面，如1個(gè)E1到兩個(gè)E1的環(huán)境，或是小型的IVR（交互式語(yǔ)音應答系統）、小型企業(yè)的呼叫中心等。因此，對板卡的穩定性及可靠性方面持懷疑態(tài)度。實(shí)際則不然，高端的CTI板卡完全可以勝任大型的電信級應用的環(huán)境。其服務(wù)也可包括遍布全國范圍的固網(wǎng)短信、移動(dòng)短信、800業(yè)務(wù)，以及大型呼叫中心等。NMS公司開(kāi)發(fā)的系列板卡就已成功運行于國內多家電信服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò )中，為客戶(hù)的增值服務(wù)提供了可靠保障。

誤區4: 板卡是“成品”。

。。不少用戶(hù)認為CTI板卡產(chǎn)品是一個(gè)最終形態(tài)的“成品”，無(wú)需經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)即可使用。比如，有的客戶(hù)打電話(huà)說(shuō)需要板卡，當服務(wù)人員問(wèn)他所需的產(chǎn)品型號和功能時(shí)，他會(huì )簡(jiǎn)單地說(shuō)是“錄音”，并且報了相應的板卡型號。但等服務(wù)人員將卡拿到客戶(hù)現場(chǎng)后才發(fā)現，原來(lái)他所說(shuō)的“錄音”和通常意義上的“錄音”不是一回事。客戶(hù)以為，產(chǎn)品買(mǎi)來(lái)就可直接使用了，而CTI產(chǎn)品只是“半成品”，要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)才可使用。

誤區5: CTI板卡產(chǎn)品是支持所有開(kāi)發(fā)編程語(yǔ)言的。

。。有的客戶(hù)購買(mǎi)了相應的板卡后，可能由于他們開(kāi)發(fā)習慣的原因，如對某種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的不支持或者他們要自行封裝該開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的API函數，而買(mǎi)來(lái)的板卡并不提供支持等。客戶(hù)因此會(huì )有些想法，但現實(shí)與理想不一致，板卡作為一種產(chǎn)品，不可能面面俱到，但是也可通過(guò)正常途徑向CTI產(chǎn)品提供商反映，以期得到更好的答案。

誤區6: 無(wú)法交換資源是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。

。。有的客戶(hù)同時(shí)購買(mǎi)數家CTI產(chǎn)品，但在使用時(shí)，發(fā)現帶有總線(xiàn)的板卡并不能交換相關(guān)資源，就認為產(chǎn)品有問(wèn)題或者性能不好。其實(shí)，各廠(chǎng)商在生產(chǎn)時(shí)的參數性能不一樣，從而導致在使用上的不一致。不過(guò)，現在很多CTI廠(chǎng)商正在提出其相應的解決方案。

誤區7: 板卡產(chǎn)品前景堪憂(yōu)。

。。與PBX相比，有的用戶(hù)對板卡產(chǎn)品及其前景存在懷疑。這主要是由兩個(gè)原因造成的：一是板卡產(chǎn)品在發(fā)展中曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)良莠不齊的階段，一些不成熟的產(chǎn)品留下的負面影響至今可能仍然存在; 另外，板卡系統與交換機系統開(kāi)始直接競爭后，暴露出一些缺陷，例如系統穩定性、可靠性和最大容量。

。。對于第二點(diǎn)，特別要解釋的是：CTI板卡產(chǎn)品最初是從局部應用（例如IVR、錄音、傳真、VoIP）和中小規模應用起步的，而交換機系統則是直接從系統應用和大中規模應用開(kāi)始的，兩者的出發(fā)點(diǎn)不同。隨著(zhù)中小規模系統應用的需求不斷增長(cháng)，造價(jià)和靈活性等因素自然會(huì )把板卡產(chǎn)品推到需要獨立承擔起系統應用任務(wù)的地位。這時(shí)，以往板卡產(chǎn)品由于缺乏面向系統應用的整體設計，其缺陷就暴露出來(lái)了。但這并不是說(shuō)，板卡產(chǎn)品無(wú)法承擔這一任務(wù)，因為在CTI領(lǐng)域中，真正有生命力的是板卡技術(shù)和平臺技術(shù)，關(guān)鍵是要把以板卡為主的設計思路調整到以平臺和系統為主的設計思路上來(lái)。目前的首要問(wèn)題就是，要避開(kāi)PC體系本身的一些穩定性制約因素（例如硬盤(pán)和Windows操作系統），在板卡系統中實(shí)現真正的交換機高穩定性。例如，英立訊的平臺產(chǎn)品就通過(guò)嵌入式實(shí)時(shí)Linux系統和FLASKDISK系統驅動(dòng)技術(shù)解決了這個(gè)問(wèn)題。它完全可以在中等規模系統應用中取代傳統的交換機系統，并且已經(jīng)在市場(chǎng)上得到了驗證。

誤區8: 國外產(chǎn)品比國內產(chǎn)品更適用。

。。普遍來(lái)講，目前國外的產(chǎn)品在功能、容量和標準化上要優(yōu)于國內的產(chǎn)品，但國內產(chǎn)品在功能設計的靈活性上比較有優(yōu)勢。同時(shí)，國內產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比較高、技術(shù)支持和售后服務(wù)也有很多便利之處。因此，企業(yè)用戶(hù)在選擇時(shí)，要考慮清楚自己最重要的需求是什么。

誤區9: 產(chǎn)品功能要“大而全”。

。。CTI板卡的主要功能是通過(guò)計算機與電信網(wǎng)相連，提供錄音、放音、收碼（DTMF 碼、PULSE 碼）、自動(dòng)撥號、振鈴檢測與控制摘掛機、信令檢測、轉接內線(xiàn)、監控錄音、傳真、數據傳輸、主叫號偵測等服務(wù)功能。市面上很多種產(chǎn)品都能實(shí)現以上基本功能，但要做到實(shí)現功能成功率高、性能好，卻不是所有語(yǔ)音卡都能做到。因此，看似“大而全”的功能，并不能說(shuō)明產(chǎn)品所具備的性能。語(yǔ)音卡的性能主要體現在各種信號音檢測的成功率、卡的交換能力、穩定性以及占用計算機資源的多少等。

計算機世界報 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 德阳市| 南和县| 清水河县| 察雅县| 武山县| 苏尼特右旗| 鄯善县| 宜兰市| 库尔勒市| 志丹县| 新建县| 砀山县| 葵青区| 万年县| 林芝县| 宿松县| 普安县| 山阴县| 铜陵市| 通海县| 军事| 如东县| 石首市| 会东县| 库尔勒市| 澄江县| 当涂县| 介休市| 开鲁县| 稷山县| 贡觉县| 平邑县| 临汾市| 玛纳斯县| 儋州市| 张家港市| 囊谦县| 钟山县| 彭泽县| 安西县| 嘉兴市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444