網(wǎng)通大張旗鼓 IP800到底有戲沒(méi)戲？

李導齡 2001/11/23

　　當互聯(lián)網(wǎng)成為像電話(huà)、手機人人可擁有的工具后，所有語(yǔ)音成為網(wǎng)上方便傳輸時(shí)，IP800才可能前景光明。

　　10月30日，北京嘉里中心二樓的會(huì )議廳中，來(lái)自中國銀行、招商銀行、聯(lián)想、IBM、惠普、潤訊通信等國內外一百多家著(zhù)名企業(yè)的代表擠滿(mǎn)了整個(gè)大廳。在這場(chǎng)名為“終結電子商務(wù)的無(wú)聲時(shí)代”的會(huì )議中，網(wǎng)通正式對外宣布開(kāi)通IP800在線(xiàn)服務(wù)。選在嘉里中心再找一些企業(yè)代表來(lái)捧場(chǎng)，這個(gè)被網(wǎng)通運營(yíng)總裁鄭昌幸稱(chēng)為“網(wǎng)通寬帶生出的第一個(gè)孩子”的IP800業(yè)務(wù)受到網(wǎng)通高度重視，網(wǎng)通總裁田溯寧甚至表示，IP800將成為未來(lái)中國網(wǎng)通VOIP業(yè)務(wù)核心競爭力之所在。

　　可是業(yè)界專(zhuān)家認為：讓網(wǎng)通抱如此希望的IP800并非世界首創(chuàng )的網(wǎng)絡(luò )通訊模式，它是將傳統的800電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)合二為一。推出此業(yè)務(wù)，網(wǎng)通得意之處在于，一是可搶得國內網(wǎng)絡(luò )電話(huà)頭籌；二是多了一個(gè)進(jìn)錢(qián)模式。在業(yè)內咨詢(xún)專(zhuān)家王冉對網(wǎng)通提出的警告“沒(méi)有人能再打著(zhù)‘新興電信企業(yè)’的幌子而享有忽視利潤的特權”聲音下，網(wǎng)通當然也急于找利潤。只是IP800這個(gè)新生兒似乎營(yíng)養不良。

　　據記者觀(guān)察，發(fā)布會(huì )的現場(chǎng)氣氛并不如網(wǎng)通預想的好，不看好這項業(yè)務(wù)的評論在與會(huì )代表竊竊私語(yǔ)中，傳來(lái)傳去。一位資訊顧問(wèn)公司總裁與其總代理國信光環(huán)通訊有限公司代表的談話(huà)中提到：“IP800電話(huà)像是畫(huà)蛇添足，因為人們使用互聯(lián)網(wǎng)的目的在于尋找準確信息，不在乎是否有聲音，而且其他的網(wǎng)絡(luò )通話(huà)技術(shù)成本更低，同時(shí)用800電話(huà)的企業(yè)就很少。在互聯(lián)網(wǎng)不景氣的今天，現在提IP+800的概念還太早，國信光環(huán)作為這項業(yè)務(wù)的總代理，在推廣市場(chǎng)的過(guò)程中可能會(huì )耗費巨大的市場(chǎng)成本，舉步維艱。”

　　IP電話(huà)市場(chǎng)個(gè)人用戶(hù)居多，800電話(huà)似乎在國內也沒(méi)多少家在用，把兩個(gè)市場(chǎng)不大的概念加在一起來(lái)針對企業(yè)對企業(yè)的模式，前景是否樂(lè )觀(guān)？

冷清的800市場(chǎng)

　　在美國，幾乎每個(gè)商業(yè)企業(yè)都開(kāi)通了800電話(huà)，而中國目前只有不到千分之一的企業(yè)開(kāi)通了800電話(huà)。分析原因，在于建設一個(gè)普通800呼叫中心的費用較高，一個(gè)大公司客服中心的建設要幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)元。而且每月的話(huà)費也不是一個(gè)小數目，一個(gè)中等規模公司的800話(huà)費每月多則幾十萬(wàn)少則上萬(wàn)。由于費用過(guò)于高昂，國內1000多萬(wàn)企業(yè)中開(kāi)通800電話(huà)的還不到千分之一，目前全國總共只有15000線(xiàn)800電話(huà)。

　　于是網(wǎng)通公司描述了這樣的一個(gè)發(fā)展前景，“如果有20％的國內企業(yè)采用IP800產(chǎn)品，按照每部IP800電話(huà)每月800元的費用計算，網(wǎng)通公司無(wú)疑是發(fā)現了一座金山。”但是問(wèn)題在于，真的有20%潛在的800客戶(hù)嗎? 這些潛在用戶(hù)會(huì )因為網(wǎng)通推廣這項服務(wù)就變成現實(shí)用戶(hù)嗎？

　　“多數網(wǎng)站提供的是傳統的800電話(huà)，而許多家庭用戶(hù)是采用普通電話(huà)撥號上網(wǎng)的方式，如果需要打電話(huà)詢(xún)問(wèn)必須要將網(wǎng)絡(luò )連接斷開(kāi)，很多客戶(hù)因為其不方便于是放棄了網(wǎng)上購買(mǎi)的念頭。”一次調查結果顯示，75%的用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上搜索來(lái)為購買(mǎi)做輔助決策，但是真正在網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現購買(mǎi)的用戶(hù)僅占15%。

　　看來(lái)800電話(huà)市場(chǎng)有待發(fā)展。

IP電話(huà)霧里看花

　　IP電話(huà)火爆的勢頭已經(jīng)過(guò)了，當初的預言沒(méi)有成為現實(shí)。5年前因特網(wǎng)電話(huà)曾經(jīng)預言將改變全世界的通信方式，然而目前，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)依然沒(méi)有獲得大規模應用。全職做IP電話(huà)且動(dòng)手最早的要數吉通，公司成立之初，吉通卡因其價(jià)格優(yōu)勢一度勢頭猛烈，但隨著(zhù)網(wǎng)通、電信等諸多線(xiàn)路運營(yíng)商的加入以及聯(lián)通等運營(yíng)商在2000年對IP電話(huà)進(jìn)行的幾次降價(jià)行動(dòng)，這塊市場(chǎng)份額被擠壓得很小，各家再與電信分成后，最后所剩無(wú)幾。市場(chǎng)總體利潤下降，整個(gè)市場(chǎng)份額也沒(méi)有大的增長(cháng)，前景如同霧里看花。

　　調查公司iLocus估計，全球大約有3180萬(wàn)用戶(hù)嘗試過(guò)PC-電話(huà)機業(yè)務(wù)，但是只有970萬(wàn)的用戶(hù)是積極而且經(jīng)常使用這項技術(shù)的，而在這些用戶(hù)中又僅僅只有190萬(wàn)是付費用戶(hù)。到目前為止，美國的因特網(wǎng)電話(huà)公司收入的大部分并非來(lái)自PC電話(huà)。如Net2Phone收入的60％并非是PC電話(huà)，該公司已經(jīng)將其目標定位于企業(yè)用戶(hù)以及出售IP電話(huà)卡。

　　“語(yǔ)音質(zhì)量不好是我不用他們產(chǎn)品的最大理由。”Griffith W．Jones這位正在香港就讀MBA的美國人對記者如是說(shuō)：“我從不用IP電話(huà)”。而在IP800發(fā)布現場(chǎng)演示時(shí)距離10米的兩人在做PC-Phone的通話(huà)時(shí)的效果就像在水里說(shuō)話(huà)一樣。還有就是通話(huà)習慣問(wèn)題，目前階段百姓都習慣電話(huà)方式交流，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)無(wú)論是PC對電話(huà)端，還是PC對PC端的方式都不太容易被人接受。

　　說(shuō)到技術(shù)發(fā)展對IP電話(huà)的推進(jìn)作用，值得一提的是近日微軟新推出的Windows XP在為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)搖旗吶喊。據說(shuō)其操作系統提供了通信軟件，該軟件承諾基于因特網(wǎng)的通話(huà)質(zhì)量可以和傳統電話(huà)相媲美。可是做IT的人都有這樣的經(jīng)驗，微軟新品推出不久，總是隨后會(huì )推出補丁版。還不完善的產(chǎn)品，短期內對此業(yè)務(wù)不太可能形成有力的推動(dòng)作用。

IP800畫(huà)蛇添足

　　IP800電子商務(wù)平臺提出“終結電子商務(wù)的無(wú)聲時(shí)代”。首先，從網(wǎng)通推出業(yè)務(wù)動(dòng)機來(lái)看，網(wǎng)通辛辛苦苦搭建的8490公里的高速寬帶網(wǎng)早已投入使用，寬帶內容卻一直未能跟上，有路沒(méi)車(chē)讓網(wǎng)通從建網(wǎng)之初就撓頭。而網(wǎng)通本來(lái)很有優(yōu)勢的IP電話(huà)卻因市場(chǎng)競爭過(guò)于激烈而導致利潤下滑。再加上諸多政策約束，使之急于尋找新的盈利模式。在數據業(yè)務(wù)中從語(yǔ)音切入來(lái)“做文章”最好不過(guò)。

　　其次，IP800的主要應用：用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)按下特定的按鈕就可以接通企業(yè)的800電話(huà)進(jìn)行及時(shí)的語(yǔ)音溝通，被叫方甚至可以通過(guò)按動(dòng)電話(huà)鍵調動(dòng)主叫方正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)從而達到互動(dòng)功能。看上去很好，但企業(yè)未必買(mǎi)賬。

　　觀(guān)點(diǎn)一：IP800要成功存在障礙，其中之一是讓企業(yè)客戶(hù)相信個(gè)人用戶(hù)愿意使用網(wǎng)上IP800服務(wù)，而非單純地使用電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)。所以，企業(yè)客戶(hù)需要提供能帶來(lái)大量瀏覽人群的具體數據。而大量瀏覽人群是建立在IP800擁有大量的入網(wǎng)企業(yè)的基礎之上的。

　　目前，IP800采取的營(yíng)銷(xiāo)方式是向企業(yè)收取月租費800元的方式，在沒(méi)有大量瀏覽人群的基礎上，分析（資訊專(zhuān)家）認為這將無(wú)力吸引企業(yè)客戶(hù)。少量的入網(wǎng)企業(yè)客戶(hù)并不能對聚集瀏覽人群產(chǎn)生作用。如此惡性循環(huán)，IP800前途在哪里？

　　觀(guān)點(diǎn)二：從技術(shù)上講，IP800只不過(guò)是網(wǎng)上語(yǔ)音對話(huà)系統的另一版本，企業(yè)如果給自己和客戶(hù)都安裝世界標準的語(yǔ)音對話(huà)軟件，即可實(shí)現與客戶(hù)的直接網(wǎng)上對話(huà)，這樣的費用幾乎為零。

　　觀(guān)點(diǎn)三：從商業(yè)運作的角度來(lái)看，企業(yè)的項目負責人不是接聽(tīng)IP800的秘書(shū)小姐。傳統的800電話(huà)是將自己的需求信息表達給企業(yè)接線(xiàn)小姐，再由接線(xiàn)小姐轉達給項目負責人等。等項目負責人處理后，再由接線(xiàn)小姐傳達給客戶(hù)。現在客戶(hù)可以用電子郵件的形式直接給感興趣的對象發(fā)送正規、準確的文本信息。企業(yè)可通過(guò)內部管理接收并做相應的文字處理，此后再直接發(fā)給客戶(hù)。所以IP800業(yè)務(wù)對于企業(yè)對企業(yè)的服務(wù)還不能找到很好的賣(mài)點(diǎn)。

　　IP800建立在語(yǔ)言對話(huà)的基礎上，如果苛刻地要求項目負責人始終守在電話(huà)終端，接收小姐只能使信息的傳輸沒(méi)有表達意義，將項目負責人變成了接電話(huà)的小姐，打破了部門(mén)分工。對于大公司來(lái)說(shuō)，這未必是好事。

　　觀(guān)點(diǎn)四：IP800與呼叫中心不同。
　　呼叫中心即Call-center，在上海成功舉辦的APEC會(huì )議上就開(kāi)通了呼叫中心82001，集納所有需求于一個(gè)平臺，該系統每小時(shí)支持呼叫量4000個(gè)。呼叫中心是被電信運營(yíng)普遍看好的增值業(yè)務(wù)之一，IP800業(yè)務(wù)雖然類(lèi)似但因其PC對電話(huà)端的設計，短期內不太可能形成規模。 經(jīng)過(guò)分析，市場(chǎng)前景在5年或10年后，當互聯(lián)網(wǎng)成為像電話(huà)、手機人人可擁有的工具后，所有語(yǔ)音成為網(wǎng)上方便傳輸時(shí)，IP800才可能前景光明。

　　網(wǎng)通在數據業(yè)務(wù)方面的實(shí)力雄厚是業(yè)內公認的，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及需求方面卻需要仔細考慮策略。數據業(yè)務(wù)的增值服務(wù)不僅是國內電信運營(yíng)商頭疼的，國外電信市場(chǎng)更是一片暗淡場(chǎng)面。北電網(wǎng)絡(luò )副總裁RichardJung近日列舉了一系列數字來(lái)對比：從去年看，在各種網(wǎng)絡(luò )上走的數據量有65％是從因特網(wǎng)上來(lái)的，然而因特網(wǎng)收入只占17％；細分以后發(fā)現語(yǔ)音業(yè)務(wù)僅占35％，增長(cháng)率也僅為3％，而數據業(yè)務(wù)增長(cháng)率高達100％。但不可否認的事實(shí)是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入仍然很高，占到85％的比例。電信企業(yè)目前還主要依賴(lài)傳統的話(huà)音業(yè)務(wù)來(lái)賺錢(qián)；再將數據業(yè)務(wù)細分，增長(cháng)最快的是公眾因特網(wǎng)，其話(huà)務(wù)量占整個(gè)因特網(wǎng)的35％，而賺的錢(qián)不過(guò)5％而已，與之相比僅占30％的企業(yè)網(wǎng)，其營(yíng)業(yè)收入反倒為12％。Richard認為，毫無(wú)疑問(wèn)，這暴露的是市場(chǎng)經(jīng)濟模式的問(wèn)題。

　　在流傳出的電信分拆方案中，記者得到信息產(chǎn)業(yè)部某司長(cháng)肯定回答，得知吉通將正式并入網(wǎng)通，預計網(wǎng)通將加大IP電話(huà)業(yè)務(wù)份額，在類(lèi)似的業(yè)務(wù)推出前，是否該三思，發(fā)揮特長(cháng)，找準市場(chǎng)需求及定位？

硅谷動(dòng)力