IP電話(huà)向用戶(hù)打開(kāi)方便之門(mén)

2002/08/23

　　對于用IP電話(huà)技術(shù)來(lái)集成數據和語(yǔ)音的好處已經(jīng)討論了幾年，為什么到現在才開(kāi)始真正向IP語(yǔ)音技術(shù)轉移？這是因為對傳統電話(huà)技術(shù)的投資開(kāi)始減少，VoIP技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成熟，世界電話(huà)市場(chǎng)管制繼續放松并為越來(lái)越多的地區采用VoIP打開(kāi)了方便之門(mén)。這些進(jìn)展為企業(yè)和服務(wù)商部署VoIP應用和服務(wù)帶來(lái)了極大的方便。

　　向VoIP技術(shù)遷移

　　用戶(hù)對IP電話(huà)的接受程度正在提高。因為電路交換電話(huà)網(wǎng)(PSTN)已有一百多年的歷史,要讓這一網(wǎng)絡(luò )上的所有語(yǔ)音流量都通過(guò)更新的包交換網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行轉輸還需要好幾年,但是,企業(yè)和電信服務(wù)商網(wǎng)絡(luò )都在向IP網(wǎng)絡(luò )遷移.
　　
　　隨著(zhù)對傳統電信技術(shù)的投資開(kāi)始減少，IP語(yǔ)音和服務(wù)質(zhì)量(QoS)技術(shù)日益成熟，以及世界各地對電信市場(chǎng)管制的進(jìn)一步放松，越來(lái)越多的地區為采用VoIP打開(kāi)了方便之門(mén)，企業(yè)和電信服務(wù)商不再局限于使用傳統電話(huà)網(wǎng)，而可以自由地采用VoIP應用和服務(wù)，從而節省資金，提高用戶(hù)工作效率，并豐富客戶(hù)關(guān)系。
　　
　　在企業(yè)市場(chǎng)上，許多公司正在向采用IP電話(huà)系統過(guò)渡。企業(yè)普遍采用的一種策略是在新的網(wǎng)絡(luò )中大量采用IP電話(huà)，而不再繼續投資于PBX設備。在廣域網(wǎng)中，企業(yè)挑選一些節點(diǎn)來(lái)接受托管式VoIP服務(wù)，將已有的路由器用作語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，將其PBX連接到專(zhuān)用IP網(wǎng)絡(luò )服務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)，以及PSTN，以便進(jìn)行網(wǎng)下呼叫。

　　在局域網(wǎng)中，許多公司在基于TDM的PBX租借契約到期或需要進(jìn)行昂貴的設備升級時(shí)，會(huì )考慮安裝IP-X。同時(shí)，企業(yè)還可以利用TDM-to-IP接口，將沒(méi)有完全喪失價(jià)值的TDM PBX接入統一的IP網(wǎng)絡(luò )之中。

　　通過(guò)這些局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)過(guò)渡方案，企業(yè)能夠以某種適合自己的實(shí)施規模來(lái)部署和應用IP電話(huà)系統。但在基礎架構已經(jīng)非常過(guò)時(shí)、需要進(jìn)行大規模投資的情況下，就應該進(jìn)行跳躍式的升級。美國德克薩斯州的達拉斯市就屬于后一種情況，最近該市用一個(gè)綜合IP網(wǎng)絡(luò )取代了7個(gè)傳統網(wǎng)絡(luò )。
　　
　　VoIP的市場(chǎng)前景

　　根據位于美國新澤西州的Insight研究公司估計，2001年北美包傳輸語(yǔ)音的收入為28億美元，約占北美電信營(yíng)運商總收入的2%。該公司預計，到2004年，全球包傳輸語(yǔ)音電話(huà)市場(chǎng)規模將增長(cháng)到980億美元。這個(gè)數字看上去很大，但它在全球電信服務(wù)商當年1萬(wàn)多億美元的市場(chǎng)中的份額仍然不足10%。

　　在廣域網(wǎng)服務(wù)前沿，多數商用VoIP服務(wù)都是以托管式網(wǎng)絡(luò )商用服務(wù)的形式實(shí)施的。這些服務(wù)常常是IP虛擬專(zhuān)用網(wǎng)(VPN)數據服務(wù)的一種擴展形式。在這種模式下，企業(yè)需要在其IP VPN服務(wù)之外，每月為每個(gè)站點(diǎn)多支付一筆額外費用。作為交換，服務(wù)提供商安裝和管理語(yǔ)言網(wǎng)關(guān)設備。這些設備將用戶(hù)同時(shí)連接到IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )PSTN，以便企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)下呼叫。

　　對于希望在企業(yè)中進(jìn)一步采用VoIP的商業(yè)用戶(hù)，有些服務(wù)提供商已經(jīng)做好了提供額外的托管服務(wù)的準備，包括以"IP交換中心"(IP Centrex)的形式，提供VoIP呼叫服務(wù)。用戶(hù)也可以購買(mǎi)和管理基于服務(wù)器的IPPBX。通過(guò)這兩種配置，企業(yè)可以使用IP電話(huà)耳機或基于PC的電話(huà)應用程序(又稱(chēng)"軟電話(huà)")，以充分利用靈活的新型綜合數據和語(yǔ)音服務(wù)。
　　
　　這些趨勢推動(dòng)著(zhù)IP電話(huà)市場(chǎng)加速發(fā)展。美國加州獨立電信咨詢(xún)人拉里.赫提克(Larry Hettick)說(shuō):"VoIP市場(chǎng)正在擴展，大約5%的企業(yè)在使用這種機關(guān)報興技術(shù)。在未來(lái)3內，VoIP市場(chǎng)將呈指數級發(fā)展。"

　　VoIP市場(chǎng)為什么什呈現如此迅猛的增長(cháng)呢？赫提克認為，首先原因是網(wǎng)絡(luò )管理的總成本在下降，因為"IP是一種更容易管理的數據傳輸方式，企業(yè)毋需擔憂(yōu)信道、多路復用器或PBX干線(xiàn)等問(wèn)題"。其次，當必須移動(dòng)、擴展或改變網(wǎng)絡(luò )時(shí)，綜合IP網(wǎng)絡(luò )可以節省大量資金。根據有關(guān)資料表示，一個(gè)有1000名員工規模的企業(yè)每年都會(huì )有20%的人員流動(dòng)。在一個(gè)基于電路交換的PBX環(huán)境中，每個(gè)節點(diǎn)的調整都必須重新編程，花費大約500元。200個(gè)人員流動(dòng)帶來(lái)的花費高達10萬(wàn)美元。

　　而在IP環(huán)境下，這種花費少得不值一提。用戶(hù)只需拔出設備，插到別的地方去，動(dòng)態(tài)主機控制協(xié)議(DHCP)服務(wù)器就會(huì )動(dòng)態(tài)地給IP電話(huà)分配IP地址。用戶(hù)將自動(dòng)享有內置的跟隨服務(wù)，這樣，其物理地址就可以與IP設備的接入狀態(tài)剝離。

　　用戶(hù)為何青睞VoIP

　　降低PSTN費用是用戶(hù)轉向VoIP服務(wù)的原始動(dòng)因，但其正直動(dòng)力卻是數據、語(yǔ)音和視頻綜合應用中的創(chuàng )新技術(shù)。當數據和語(yǔ)音在分別獨立的網(wǎng)絡(luò )中以互不兼容的格式進(jìn)行傳輸時(shí)，實(shí)施綜合應用困難而昂貴。但是，以多媒體內容為主的萬(wàn)維網(wǎng)在公司核心業(yè)務(wù)和商業(yè)戰略中在作用日益顯著(zhù)和不可替代，迫使企業(yè)必須采取綜合的通信手段，以免競爭力受到削弱。用戶(hù)選擇VoIP的早期應用，包括統一通信、IP電話(huà)或"聯(lián)系人"中心、內容網(wǎng)絡(luò )等。
　　
　　Radicati集團公司和InfoTech咨詢(xún)公司等研究機構的研究結果表明，讓用戶(hù)從一個(gè)通用郵箱訪(fǎng)問(wèn)所有格式的郵件——語(yǔ)音郵件、電子郵件、傳真和視頻郵件，即獲得統一通信服務(wù)，可以每天為每名員工節省25分鐘的時(shí)間。

　　對于那些依靠大量靈活的客戶(hù)服務(wù)來(lái)保持競爭優(yōu)勢的公司，IP電話(huà)或"聯(lián)系人"中心這種應用特別管用。基于IP的呼叫中心可以讓用戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)代表通過(guò)綜合Web語(yǔ)音、視頻和數據實(shí)況"會(huì )話(huà)"進(jìn)行協(xié)作。在討論過(guò)程中，呼叫中心代理可將有關(guān)信息和圖片推送給Web上的用戶(hù)。隨著(zhù)DSL、線(xiàn)纜和其他寬帶接入服務(wù)都可以實(shí)VoIP，這種應用將獲得更大的發(fā)展，用戶(hù)不需要一條獨立的PSTN線(xiàn)路來(lái)與某個(gè)呼叫代理交談。

　　內容網(wǎng)絡(luò )(CDN)正處在一個(gè)繁榮發(fā)展時(shí)期，因為企業(yè)可以通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò )在內部網(wǎng)開(kāi)展培訓，或提供通訊網(wǎng)絡(luò )廣播；內容提供商也可以在互聯(lián)網(wǎng)上傳送流媒體應用。LLC的HTRC集團2001年對232家公司的一份研究發(fā)現，54%的公司計劃在2002年建立內容網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)絡(luò )，以實(shí)施流媒體應用。內容網(wǎng)絡(luò )應用的增長(cháng)將使用戶(hù)進(jìn)一步熟悉包傳輸的語(yǔ)音，并體驗服務(wù)質(zhì)量(QoS)技術(shù)能夠確保IP網(wǎng)絡(luò )傳送高質(zhì)量的語(yǔ)音信息。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )集成應用越來(lái)越多，更多企業(yè)和組織會(huì )將數據、語(yǔ)音和日益增長(cháng)的視頻傳輸集成到一個(gè)統一的包傳輸網(wǎng)絡(luò )之中。當然，由于企業(yè)和服務(wù)商對傳統電話(huà)網(wǎng)設備和支持系統進(jìn)行過(guò)大量投資，這個(gè)遷移需要一段時(shí)間。

云南郵電報

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