得到的不僅是IP語(yǔ)音

彭雋 2002/09/16

　　隨著(zhù)企業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈，信息在企業(yè)運作中的重要性日益提高。原來(lái)ＩＰ語(yǔ)音、數據、視頻各自單一網(wǎng)絡(luò )獨立存在的結構正在發(fā)生變化，“三網(wǎng)合一”的態(tài)勢是一場(chǎng)不可阻擋的變革，統一的平臺，高度的適應性、開(kāi)放性和可拓展性是網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的趨勢。VoIP即是一例，據倫敦菲利普斯公司分析，IP電話(huà)將在2003年占全球總體電話(huà)業(yè)務(wù)的43.12%。

　　人們常常認為語(yǔ)音數據融合帶來(lái)的明顯優(yōu)勢只是成本下降，其實(shí)，事實(shí)遠不止如此，語(yǔ)音、視頻、數據統一傳輸的新技術(shù)必然帶來(lái)許多新的網(wǎng)絡(luò )應用和解決方案。這些創(chuàng )新的多媒體解決方案可以開(kāi)發(fā)成供應鏈管理、電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)效率、電子教學(xué)當中的應用，幫助企業(yè)將傳統業(yè)務(wù)處理和國際互聯(lián)網(wǎng)結合起來(lái)，形成一種嶄新的經(jīng)濟模式。其作用是將信息流遍布整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售、研發(fā)、管理、服務(wù)等各個(gè)流程。對內加快信息流通，加強員工、生產(chǎn)的管理，提高運作效率。對外提供優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)，統一供應鏈，從而在競爭中脫穎而出。

　　IP系統支持新應用

　　語(yǔ)音融合除了上面表格中所列的種種優(yōu)勢外，還能夠提供以前傳統通信平臺不具有的一些新的應用。

　　統一消息系統：統一消息系統將語(yǔ)音留言、傳真及電子郵件等結合在一個(gè)系統中。利用統一消息系統，通過(guò)一個(gè)應用就可以獲得各種類(lèi)型的信息。例如電子郵件和語(yǔ)音郵件的統一和整合，語(yǔ)音留言作為WAV文件的方式保存，當用戶(hù)旅行時(shí)可以隨同電子郵件下載，將答復錄音同樣以電子郵件附件形式回復給發(fā)送者以及所有其它收信者。而電子郵件消息也可以通過(guò)電話(huà)用戶(hù)界面（TUI），從文字方式轉成語(yǔ)音方式，在機場(chǎng)電話(huà)廳或手機上獲得。這樣，員工工作效率由于統一消息的實(shí)現顯著(zhù)提高，同時(shí)，也節省了大量基礎設施投資。

融合ip語(yǔ)音、數據帶來(lái)的好處



　　IP 呼叫中心：IP呼叫中心最大限度地利用了VoIP技術(shù)，把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個(gè)整體。IP呼叫中心的“新型”之處，體現在呼入呼出功能的實(shí)現上，由原來(lái)只能通過(guò)電話(huà)一種方式，發(fā)展到對用戶(hù)以各種媒介方式進(jìn)行響應，如IP語(yǔ)音、TDM語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件以及傳真、留言等多種方式。例如，員工在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的同時(shí)，可以通過(guò)話(huà)機上的服務(wù)鍵訪(fǎng)問(wèn)數據庫，直接從話(huà)機屏幕上查詢(xún)該客戶(hù)的相關(guān)信息，而無(wú)需另外通過(guò)電腦進(jìn)行查詢(xún)；而攜帶著(zhù)便攜機的專(zhuān)家可以通過(guò)連接互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地連接到客戶(hù)服務(wù)中心為客戶(hù)服務(wù)。

　　對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的要求

　　融合的語(yǔ)音數據系統對企業(yè)網(wǎng)絡(luò )提出了一些特殊的需求，最關(guān)鍵的就是網(wǎng)絡(luò )傳輸服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證。提到QoS 的實(shí)施，一般馬上就考慮到第二層和第三層的優(yōu)先權技術(shù)，如802.1P、TOS等，以及具體的實(shí)施方法包括優(yōu)先級排隊算法如加權公平排隊(WFQ)以及QoS信令如RSVP等。事實(shí)上，作為整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的設計而言，優(yōu)先權技術(shù)只是網(wǎng)絡(luò )QoS保證的措施之一，更重要的是，需要一種模塊式的方法來(lái)實(shí)現和管理網(wǎng)絡(luò )基礎設施，將整個(gè)QoS的實(shí)施劃分為清楚的、易于管理的階段步驟，這樣網(wǎng)絡(luò )管理員花費最少的努力即可成功實(shí)施QoS。



QoS模塊圖

　　如圖所示，網(wǎng)絡(luò )管理貫穿于四個(gè)模塊建立過(guò)程中。特定的組件應針對網(wǎng)絡(luò )基礎設施的特定部分而實(shí)施。具體實(shí)施時(shí)，應首先從帶寬分配模塊開(kāi)始，然后逐個(gè)上移。實(shí)施的模塊越多，保證的品質(zhì)會(huì )越高，但同時(shí)也增加了管理的復雜性，加大了維護成本。

　　上述每個(gè)模塊對提高網(wǎng)絡(luò )端到端的服務(wù)品質(zhì)來(lái)說(shuō)都是必要的，但是否采用每個(gè)不同的模塊，還取決于相關(guān)的成本和復雜性。當然，最終的目標是以最少的成本和最小的復雜性，為VoIP提供最好的質(zhì)量保證。網(wǎng)絡(luò )管理員能夠有選擇地采用不同的方案以達到他們最期望的服務(wù)品質(zhì)。部分網(wǎng)絡(luò )也許只需要帶寬分配就能解決潛在的擁塞問(wèn)題，而部分網(wǎng)絡(luò )也許同時(shí)需要帶寬分配和帶寬管理來(lái)解決擁塞問(wèn)題。更有甚者，需要四個(gè)模塊共同來(lái)保證最高的服務(wù)品質(zhì)。網(wǎng)絡(luò )管理員所面臨的難題是，應該在哪些網(wǎng)段采用哪種級別的服務(wù)質(zhì)量模塊？解決此問(wèn)題的關(guān)鍵是，充分了解網(wǎng)絡(luò )基礎設施，明晰網(wǎng)絡(luò )流量傳輸和潛在的擁塞點(diǎn)。應對每一個(gè)擁塞點(diǎn)進(jìn)行評定，確定應該采用哪種服務(wù)品質(zhì)模塊。使用這種模塊化方案，可以從帶寬分配模塊開(kāi)始，直到帶寬預留模塊，每個(gè)階段后再對結果重新評估，直到滿(mǎn)足要求。

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)信令協(xié)議

　　與VoIP相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)協(xié)議很多，常見(jiàn)的有控制實(shí)時(shí)數據流應用在IP網(wǎng)絡(luò )傳輸的RTP和RTCP；有保證網(wǎng)絡(luò )QoS質(zhì)量服務(wù)的RSVP和IP different Service等，還有傳統語(yǔ)音數字化編碼的一系列協(xié)議如G.711、G.728、G.723、G.729等等。這里我們要討論信令(signaling)協(xié)議，在網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統基礎組成部分之間如何進(jìn)行呼叫控制與交換的標準規程。

　　H.323

　　由ITU-T工業(yè)標準組織為VoIP制定的標準化信令協(xié)議，定義為基于包交換的多媒體傳輸系統。H.323結構體系由H.323終端、網(wǎng)關(guān)、關(guān)守和多點(diǎn)控制單元MCU組成。H.323的目標是可以使H.323的節點(diǎn)之間交換媒體數據流。而這些節點(diǎn)可以是H.323的終端、網(wǎng)關(guān)或MCU。H.323是末端用戶(hù)的通信設備，必須支持語(yǔ)音、視頻和數據可選。網(wǎng)關(guān)提供H.323網(wǎng)絡(luò )與其他類(lèi)型網(wǎng)絡(luò )之間的服務(wù)轉換翻譯(比如信令、媒介格式等)。關(guān)守是一個(gè)可選設備，用來(lái)控制節點(diǎn)設備。而MCU用來(lái)控制多點(diǎn)會(huì )話(huà)。H.323與其他協(xié)議協(xié)同工作共同構成H.323網(wǎng)絡(luò )，如所有H.323終端必需支持H.245，它是用來(lái)協(xié)商通道使用和容量問(wèn)題的，Q.931用于呼叫信令和呼叫建立，H.225RAS用于與關(guān)守的通信，RTP/RTCP用于音頻和視頻數據包流在IP網(wǎng)絡(luò )上的傳輸，以及一些音頻數據編碼和視頻數據編碼的協(xié)議等。

　　SIP(Session Initiated Protocol)

　　SIP是IETF定義多媒體數據和控制體系結構中的重要組成部分。SIP是一種信令協(xié)議，用來(lái)建立、修改和終結多媒體會(huì )話(huà)。它還結合其他幾個(gè)IETF的協(xié)議SDP、RSVP和SAP協(xié)同工作，一般采用RTP/RTCP協(xié)議進(jìn)行傳輸控制。

　　MGCP(Media Gateway Control Protocol)和Megaco/H.248 用來(lái)控制媒體網(wǎng)關(guān)通信的協(xié)議。在企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò )與電信運營(yíng)商VoIP服務(wù)網(wǎng)絡(luò )相連接的網(wǎng)關(guān)系統上支持。

　　專(zhuān)用信令協(xié)議

　　在一些純IP局域網(wǎng)PBX系統為了使企業(yè)VoIP交換系統更高效，并且可以擴展更多的數據語(yǔ)音功能，采用了專(zhuān)用的信令協(xié)議。

　　目前在全球VoIP技術(shù)領(lǐng)域存在著(zhù)信令標準之爭，如H.323與SIP之間。總的來(lái)講，SIP更簡(jiǎn)捷高效，與IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)結合得更緊密。在電信VoIP技術(shù)市場(chǎng)中，越來(lái)越多的人認為SIP與Megaco/H.248協(xié)議將組成未來(lái)VoIP的信令主體。然而在企業(yè)VoIP市場(chǎng)，用戶(hù)不必過(guò)多考慮信令標準問(wèn)題。因為企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )與電信運營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò )本身就是相獨立的系統，并且有不同的需求。企業(yè)用戶(hù)在選擇VoIP解決方案時(shí)，應更多地注重語(yǔ)音交換功能的支持、數據和語(yǔ)音的集成功能，以及是否適應企業(yè)不同發(fā)展階段的需求等方面。過(guò)多討論采用標準信令協(xié)議還是專(zhuān)用信令是沒(méi)有意義的。將來(lái)企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò )與電信運營(yíng)商VoIP網(wǎng)絡(luò )更多的是通過(guò)獨立的網(wǎng)關(guān)系統相連接，與企業(yè)內部VoIP網(wǎng)絡(luò )如何實(shí)現基本無(wú)關(guān)m。

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