VoIP從電話(huà)不行的地方下手
朱新亞 2002/11/05
VoIP技術(shù)出來(lái)的推出已經(jīng)不是一天兩天了，但它與傳統電話(huà)系統相比主要完成的卻同樣都是通話(huà)任務(wù)。包括WorldCom在內的VoIP服務(wù)供應商，正與軟硬件供應商們一起努力，希望通過(guò)添加傳統語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )無(wú)法真正支持的功能來(lái)吸引IP電話(huà)用戶(hù)，例如,通過(guò)語(yǔ)音指令觸發(fā)電話(huà)響應E-mail。
與網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)掛鉤
弗吉尼亞州的一家顧問(wèn)和軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)Acuity，七月份移到新的辦公地點(diǎn)，并將它的室內模擬電話(huà)系統與地區IP業(yè)務(wù)供應商TalkingNets的網(wǎng)絡(luò )連接起來(lái)。這項業(yè)務(wù)稱(chēng)為T(mén)alkingNets
One Virtual PBX，它使所有的IP設備連接在電話(huà)上，并使Acuity公司能夠給用戶(hù)提供擁有自己的PBX所能得到的所有特性，而每月的開(kāi)銷(xiāo)只是公司擁有自己PBX并購買(mǎi)獨立的語(yǔ)音和數據T-1專(zhuān)線(xiàn)情況下的一半。
同時(shí)，服務(wù)供應商正在使用Web業(yè)務(wù)技術(shù)，促進(jìn)本身能夠自我發(fā)展的新業(yè)務(wù)快速進(jìn)步，這些新業(yè)務(wù)在其它地方用戶(hù)是無(wú)法得到的。
Sylantro的服務(wù)應用程序集成了Sylantro的電話(huà)平臺與BeVocal的語(yǔ)音識別設備，用戶(hù)可以建立指揮電話(huà)工作的語(yǔ)音指令。在較老的計算機——電話(huà)集成模塊下開(kāi)發(fā)這樣的軟件需要一組人，但Sylantro公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出Web業(yè)務(wù)鉤程序，可使這一過(guò)程極大簡(jiǎn)化，使用戶(hù)可以寫(xiě)出自己的程序。
Alcatel也正在發(fā)表一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)工具包，使用戶(hù)可以通過(guò)任何基于瀏覽器的接口，例如企業(yè)內部網(wǎng)應用程序，將語(yǔ)音或消息接入集成到OmniPCX
4400上。利用這套工具包用戶(hù)可以使用XML寫(xiě)出自定義應用軟件。Alcatel還發(fā)表了WebSoftphone軟件，可以使配有頭戴式耳機的PC機與一個(gè)OmniPCX
IP PBX系統連接，作為IP電話(huà)使用，這使PC機具有與Alcatel 的Softphone頭戴式耳機相同的功能。同時(shí)，Alcatel還提供了兩種IP電話(huà)：e-Reflexes
4010是一部具備基本功能的IP電話(huà)，而e-Reflexes 4035則具有45個(gè)可編程按鈕并可作為話(huà)務(wù)員控制臺使用。
NetCentrex的MyCall服務(wù)供應商軟件是一個(gè)IP電話(huà)應用軟件，可以使供應商建立新的客戶(hù)業(yè)務(wù)，并使客戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)一個(gè)被稱(chēng)為Subscriber
View的Web工具來(lái)管理電話(huà)的特征。客戶(hù)可以用它來(lái)建立使用不同的語(yǔ)音郵件消息的特性，實(shí)現電話(huà)會(huì )議、呼叫轉接和創(chuàng )建通訊錄。另一個(gè)工具軟件Administrator
View使供應商可以創(chuàng )建新業(yè)務(wù)，添加新用戶(hù)。
實(shí)現企業(yè)內有效部署
有些早期的VoIP支持者對他們的進(jìn)展并不完全滿(mǎn)意，問(wèn)題并不僅僅存在于技術(shù)方面，人的因素和操作渠道也是一個(gè)重要的原因。
首先，必須了解為什么要選擇VoIP。這聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但這一步經(jīng)常被忽視。大多數公司有這樣一個(gè)模糊的想法，就是VoIP節省了金錢(qián)，但卻說(shuō)不出在哪里和怎樣省了錢(qián)。如果已經(jīng)擁有一個(gè)專(zhuān)用的私有線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )或很多小的海外辦公室，可能會(huì )省錢(qián)。一般人會(huì )認為“新技術(shù)會(huì )比它所替換的技術(shù)在管理和支持上更廉價(jià)”。對于VoIP這一觀(guān)點(diǎn)幾乎不正確。所以對自己負責的話(huà)，不要向老板承諾開(kāi)銷(xiāo)會(huì )很低。相反試著(zhù)從以下這些方面提出問(wèn)題：有沒(méi)有讓基礎網(wǎng)絡(luò )設施使員工工作更有效率的方法？對于以前只能傳輸語(yǔ)音和數據兩者之一的情況，現在是否能夠向遠方辦公室同時(shí)傳輸語(yǔ)音和數據？語(yǔ)音數據集中的應用軟件是否使員工更有生產(chǎn)力？量化這些問(wèn)題的答案，遠比承諾模糊的不現實(shí)的低成本有效。
第二，確保語(yǔ)音通信和數據通信部門(mén)的結合。語(yǔ)音通信和數據通信的支持者之間有很多地方可以互相學(xué)習，這一事實(shí)幾乎已經(jīng)被語(yǔ)音通信支持者公認。另一方面，數據通信專(zhuān)家也會(huì )需要一些指導來(lái)認識支持一個(gè)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )所需要的專(zhuān)業(yè)挑戰。
第三，做好員工的技術(shù)培訓。為支持語(yǔ)音和數據集中的網(wǎng)絡(luò )基礎結構，需要集中兩部門(mén)的員工。得到這些最快的方法就是培養自己的員工。通常這意味著(zhù)對語(yǔ)音通信支持者在數據通信技術(shù)上進(jìn)行培訓，而一般這是創(chuàng )造在兩方面都具有淵博知識的員工的最快方法。另一種方法是試著(zhù)教給數據通信支持者語(yǔ)音通信的知識，由于有效的“語(yǔ)音通信學(xué)校”的缺乏和面對挑戰帶來(lái)的態(tài)度，這種方法效果相對較差。
第四，做好最終用戶(hù)的培訓。由于VoIP的實(shí)現幾乎必然地改變了用戶(hù)桌面計算機配置的方式，這需要時(shí)間來(lái)教會(huì )用戶(hù)新的系統。同時(shí)，這也是做一些市場(chǎng)行銷(xiāo)最好的時(shí)機，可以給用戶(hù)展示新系統的特性。
根據最近Meta Group的一項調查，68%的大企業(yè)機構正在或準備在兩年內部署VoIP，比起上一次的調查這個(gè)數據大約上升了25%~30%，這顯示出VoIP的應用過(guò)程會(huì )出現一個(gè)突變。一些著(zhù)名的電信廠(chǎng)商都認為，企業(yè)采用IP集成語(yǔ)音和數據傳輸的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的高潮正在到來(lái)。也許，2003年最終會(huì )成為期待已久的VoIP之年。
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