實(shí)施IP電話(huà)三誡
美國《Network World》專(zhuān)欄作家Johna Till Johnson 2003/03/31
我對IP電話(huà)實(shí)施的觀(guān)點(diǎn)是：惡魔在細節中。以前，我們曾談?wù)撨^(guò)需要精心制定一份可靠的成本清單。現在，讓我們來(lái)看看其他一些關(guān)鍵的實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。
其中的很多觀(guān)察來(lái)自我最近參加的一次非常棒的VoiceCon會(huì )議。這次會(huì )議最好的收獲就是來(lái)自最終用戶(hù)的評價(jià)（令人驚異的是，當“專(zhuān)家們”閉嘴，用戶(hù)們開(kāi)口時(shí)，你才能學(xué)到東西）。我學(xué)到的教訓如下。
不要忽略QoS。
幾家大企業(yè)的IT管理人員強調，花時(shí)間去評估一項QoS的價(jià)值是非常重要的。在實(shí)施IP電話(huà)之前，最好先對企業(yè)現有網(wǎng)絡(luò )的性能進(jìn)行測試。
然后將IP電話(huà)設備置放在企業(yè)基礎設施中的適當位置，以實(shí)現QoS。要給語(yǔ)音數據包進(jìn)行標記，仔細察看網(wǎng)絡(luò )是如何處理這些數據包的。
在部署IP電話(huà)之前必須不遺余力地檢查整個(gè)實(shí)施方案。因為紙面上看似完美的方案往往會(huì )在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò )中出現性能上的失敗。
而最重要的是：如果你是剛開(kāi)始準備考慮實(shí)施IP電話(huà)，就必須確保你對QoS評估的預算是準確的。一些企業(yè)的IT管理人員都談到了要讓他們的企業(yè)認識到對QoS進(jìn)行評估需要花費不匪的時(shí)間和成本，是很困難的。
要有電源計劃。
用戶(hù)們表示，他們最關(guān)心的問(wèn)題之一就是必須要有支持IP電話(huà)基礎設施的UPS。這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)容易，真要解決卻不容易。
安裝UPS和后備電池的確不需要太費周章，但是你考慮過(guò)要部署一個(gè)對電源設備的管理和監控系統嗎？電池需要多長(cháng)時(shí)間進(jìn)行更換？更換的成本如何？一些用戶(hù)認為，由于電池的型號在不斷地更新和升級，所以他們每2到3年就需要徹底更換電池和電源設備。
無(wú)論你是計劃自己進(jìn)行電源管理還是外包出去，都是一筆不匪的成本，所以必須事先考慮好。
制定支持戰略。
正如我們以前曾討論過(guò)的，服務(wù)和支持是部署IP電話(huà)的阿基里斯之踵，尤其當服務(wù)和支持由增值渠道商和系統集成商來(lái)承擔時(shí)更加如此。
需要尋找跟你的主要設備提供廠(chǎng)商有很深關(guān)系的增值渠道商。還需要注意，系統集成商的服務(wù)質(zhì)量與你所處的地理位置很有關(guān)系——伊利諾伊州的系統集成商在當地的服務(wù)可能很不錯，但是到了愛(ài)達荷州就可能很差。
最后，需要認識到，并非所有的咨詢(xún)人員和工程師的水平都是一樣的。最好要求你的增值渠道商提供指定的支持工程師的簡(jiǎn)歷，而且最好是要求他們指定你喜歡的支持工程師來(lái)為你的項目服務(wù)。
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