你能拒絕 IP 語(yǔ)音嗎？
2004/03/12
無(wú)論是傳統的話(huà)音技術(shù)廠(chǎng)商，還是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)廠(chǎng)商，在幫助用戶(hù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的時(shí)候，要問(wèn)用戶(hù)同一個(gè)問(wèn)題：
Sports Soccer是在英國和比利時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)的一家體育用品零售店。當客戶(hù)走進(jìn)該零售店150家分店中的任意一家時(shí)，他也將同時(shí)成為其他149家分店的主顧。
舉例來(lái)說(shuō)，當某家分店的足球衫短缺時(shí)，店員可通過(guò)簡(jiǎn)單的電話(huà)查詢(xún)檢查附近所有分店的庫存情況。他實(shí)際上并未與任何人通話(huà)，取而代之的是通過(guò)一系列電話(huà)按鍵操作來(lái)檢查數據庫，并最終找到提供現貨的最近商店所在地。
被電話(huà)和計算機同化的世界
也許有人對這一切感到不可思議，但事實(shí)上這就是電話(huà)與計算機同化之后的世界。
Sports Soccer現在所應用的是互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議（VoIP）技術(shù)，它允許在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上同時(shí)傳輸語(yǔ)音、數據和視頻。混合傳輸各種流量的效果甚至遠遠高于單獨傳輸的累積效果。
那位店員所使用的電話(huà)也不是傳統意義上的電話(huà)，而是IP智能電話(huà)機，可提供傳統電話(huà)用戶(hù)所想像不到的突破性功能。
VoIP在其推出的8年時(shí)間以來(lái)，一直保持著(zhù)增長(cháng)的勢頭。有人預測，它將于今年步入鼎盛期。雖然現在企業(yè)在進(jìn)行電信設備投資決策時(shí)非常慎重，但據Synergy Research Group估計，2003年，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)系統的投資增加80%，即達到16億美元; 而到2007年有望攀升至53億美元。
目前，IP智能電話(huà)機的銷(xiāo)售量約占售出電話(huà)總量的30%，許多專(zhuān)家預測，不久的將來(lái)它就將超過(guò)傳統電話(huà)。這對于那些沉寂了數年的設備制造商和服務(wù)供應商而言無(wú)疑是個(gè)好消息，它們已經(jīng)開(kāi)始躍躍欲試了。
同無(wú)線(xiàn)改革一樣，電話(huà)公司必須冒險調整業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供VoIP服務(wù)，以求得立足之地。但即使電話(huà)公司的長(cháng)途電話(huà)收入直線(xiàn)降低（據Forrester Research的Vijay Bhagavath估計，員工在1萬(wàn)人以上的電話(huà)公司，其長(cháng)途電話(huà)費將減少70%），但部分損失是可以通過(guò)語(yǔ)音數據融合驅動(dòng)的增值業(yè)務(wù)逐漸彌補回來(lái)的。
鑒于這個(gè)原因，大多數著(zhù)名電話(huà)公司，如AT&T、BellSouth、Qwest Communications、Sprint及Verizon等，都已經(jīng)推出了相關(guān)的VoIP服務(wù)；同時(shí)還推出了一些針對新興供應商（如位于美國加州Pleasanton的端到端IP服務(wù)供應商GoBeam）的服務(wù)產(chǎn)品。隨后它們將把目光鎖定住宅用戶(hù)，使住宅用戶(hù)能夠像企業(yè)用戶(hù)一樣從中受益。
步入第二階段的VoIP
發(fā)展到現在，IP技術(shù)已步入其第二個(gè)發(fā)展階段，其不僅支持公司節約成本（通過(guò)將語(yǔ)音和數據合并到一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上），而且還使公司能夠將生產(chǎn)力提高到前所未有的水平。金融服務(wù)、醫療保健及零售等信息密集型行業(yè)，都快速部署了此項技術(shù)。但行業(yè)觀(guān)察家認為，它的優(yōu)勢遠不止于此。
傳統的“電路交換”電話(huà)網(wǎng)絡(luò )是利用專(zhuān)線(xiàn)在通信雙方之間傳輸流量的。而VoIP系統與之不同，它使公司能夠實(shí)現聲波數字化，將其分成數據包，通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )發(fā)送出去，就像發(fā)送電子郵件一樣。VoIP在1995年剛剛被推出之時(shí)，由于這項技術(shù)曾出現了大量技術(shù)上的小問(wèn)題，大多數電話(huà)公司和企業(yè)對之未予理會(huì )。
IP智能電話(huà)機的最高境界是支持一種全新應用，它不僅能夠改進(jìn)企業(yè)內部的信息流，而且還能改進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)及供應商之間的信息流。
例如，當哈里·戴維森汽車(chē)公司的客戶(hù)代表接到客戶(hù)的電話(huà)時(shí),思科公司定制的IP智能電話(huà)機軟件能夠將相關(guān)的主叫方信息，如近期的購買(mǎi)和維修活動(dòng)等，自動(dòng)提交到該代表的計算機屏幕上，由此提高他的效率及與客戶(hù)互動(dòng)的質(zhì)量。
據威斯康星州密爾沃基市一家摩托車(chē)制造廠(chǎng)的信息服務(wù)部主任Reid Engstrom預測，生產(chǎn)力的提高每年可為該公司節省55萬(wàn)美元的人員供給費用；由于提早解決問(wèn)題而降低的保修費用等其他方面的改進(jìn)，每年可節省130萬(wàn)美元。
此外，IP智能電話(huà)機可將移動(dòng)工作人員融入到一個(gè)無(wú)縫的信息流中，從而使公司不必購買(mǎi)大量的通信設備，借此節省了成本。
例如，統一信息處理軟件使移動(dòng)工作人員能夠通過(guò)一種渠道，如電話(huà)、電子郵件賬戶(hù)或Web等訪(fǎng)問(wèn)所有語(yǔ)音郵件、電子郵件及傳真。為了實(shí)現這個(gè)目標，一些公司紛紛安裝了文本到語(yǔ)音(Text to Speech)軟件，此類(lèi)軟件的特點(diǎn)是：移動(dòng)工作人員能夠使用電話(huà)、通過(guò)簡(jiǎn)單的慣用語(yǔ)來(lái)管理電子郵件，并在Microsoft Outlook中檢查約會(huì )安排。
各公司對VoIP增強式“協(xié)作”功能的前景感到興奮不已，尤其是對電話(huà)會(huì )議的支持。VoIP基于瀏覽器的數個(gè)界面能夠避免企業(yè)中司空見(jiàn)慣的長(cháng)時(shí)間激烈討論，取而代之的是輕松的點(diǎn)擊體驗。使用者只需點(diǎn)擊局域或廣域網(wǎng)上瀏覽器中的聯(lián)系人姓名，便可啟動(dòng)電話(huà)會(huì )議。
IP智能電話(huà)機甚至已經(jīng)躋身于無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域。目前，大多數醫院的患者區都禁止使用手機，因為手機產(chǎn)生的電磁輻射會(huì )干擾醫院的監控裝置，這迫使患者和護士不得不依賴(lài)古老的尋呼機進(jìn)行聯(lián)系。
伊利諾伊州伊云斯頓的伊云斯頓西北保健中心日前決定，將IP語(yǔ)音設備部署在其三家醫院的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上。這種兼具PDA及語(yǔ)音功能的設備與手機比較可提供許多優(yōu)勢：具有抗干擾性；允許患者與相應的護士直接聯(lián)系；允許場(chǎng)外的醫生與護士直接聯(lián)系，從而可避免護士站轉告不到而帶來(lái)的風(fēng)險。
盡管VoIP有許多顯著(zhù)優(yōu)勢，但一些企業(yè)仍不愿淘汰現有的電話(huà)系統，主要原因就是其目前依然可以保持良好的運行狀態(tài)。針對這一情況，網(wǎng)絡(luò )公司提供的運行在“融合系統”上的設備，允許這樣的機構同時(shí)運行傳統電話(huà)設備和IP網(wǎng)絡(luò )。真正需要IP網(wǎng)絡(luò )的人員可以應用安裝新設備，而其他沒(méi)有這一需求的人可以繼續應用傳統的電話(huà)系統。
是否立刻使用IP網(wǎng)絡(luò )？
當然，思科更提倡所有人都立刻使用IP網(wǎng)絡(luò )。因為行動(dòng)遲緩的公司不僅在成本節約方面不及競爭對手，而且在學(xué)習如何將融合網(wǎng)絡(luò )用做戰略資產(chǎn)方面也將被競爭對手拋在后面。
思科產(chǎn)品拓展部高級副總裁Charles Giancarlo說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，所有的通信最終都將是基于IP的。”他可能是正確的，現在，大多數企業(yè)都選擇為新辦公室配備VoIP智能電話(huà)機，而不是傳統電話(huà)。
有人認為，任何技術(shù)都要有IBM或微軟的參與才算完善。這兩家公司正在積極為IP智能電話(huà)機提供應用開(kāi)發(fā)平臺:IBM是通過(guò)Lotus Instant Messaging及Web Conferencing產(chǎn)品完成；微軟則通過(guò)部署在臺式機上的Windows XP、部署在無(wú)線(xiàn)設備上的Windows CE及其Windows與Live Communications Servers等來(lái)實(shí)現。許多分析家認為，VoIP最終將成為一種商品，其硬件由戴爾這樣的公司提供。
從以下例子我們可以看到VoIP的發(fā)展前景。
1月中旬，在超級杯美式足球大賽開(kāi)賽前兩周，NFL Films計劃在休斯頓Reliant體育場(chǎng)外的停車(chē)場(chǎng)中搭建由20輛拖車(chē)式活動(dòng)房屋組成的簡(jiǎn)易辦公室，使用IP設備接入公司網(wǎng)絡(luò )。
NFL Films將數十名員工從位于新澤西州Mount Laurel的總部派往休斯頓。這些員工能夠在活動(dòng)房屋中接聽(tīng)撥打到新澤西的電話(huà)；并且能夠在電子郵件收件箱中接收到語(yǔ)音郵件；此外，還能通過(guò)4位號碼的公司內線(xiàn)與總部或洛杉磯辦公室的同事聯(lián)系。
NFL Films的Steve Eager說(shuō)：“我們在新奧爾良及圣地亞哥也為超級杯賽做了同樣的事情，取得了相同的效果。”傳統電話(huà)永遠做不到這一點(diǎn)。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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