VoIP進(jìn)入企業(yè)的關(guān)鍵：縮短企業(yè)投資回報時(shí)間
2004/09/09
IT經(jīng)理們正在開(kāi)始認真地考慮將VoIP作為一種向企業(yè)提供新一代通訊能力的有效方法。
現在的一個(gè)大問(wèn)題是，在轉向一種新技術(shù)后，企業(yè)需要多長(cháng)時(shí)間才能夠實(shí)現投資回
報(ROI)。思 科公司負責IP通訊和語(yǔ)音產(chǎn)品的副總裁里克說(shuō)，我們已經(jīng)研究了數以千記的企業(yè)案例，平均的回報期是14-16個(gè)月。如果企業(yè)從地理位置上看是分散的，那么ROI時(shí)間還會(huì )進(jìn)一步地縮短。
里克表示，通過(guò)改進(jìn)呼叫中心的表現，從人力資源的角度看，VoIP也能夠降低一家公司的總體運營(yíng)成本。他說(shuō)，例如，如果使用VoIP能夠使一個(gè)呼叫中心每小時(shí)多處理2000個(gè)電話(huà)，這就等于是節約了成本。
揚基集團的高級分析師詹姆斯表示，但VoIP的部署并非是從零開(kāi)始的，這就需要考慮隱形成本了。他指出，企業(yè)需要判斷廠(chǎng)商的哪些提議與它現有的TDM PBX、電話(huà)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、基礎設施、電源是配套的。IT經(jīng)理需要考察，要部署VoIP，他們還需要外部廠(chǎng)商提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)。
Gartner集團的分析主管杰伊表示，當所有這些組件都需要同時(shí)升級時(shí)，要預測大型企業(yè)環(huán)境中與使軟、硬件保持符合需求相關(guān)的成本就更復雜了。他說(shuō)，在大公司中存在許多個(gè)人間的行為和信息交換，管理這些目錄和路由變化也是一個(gè)問(wèn)題。對這些問(wèn)題的管理也應當被考慮進(jìn)去。
杰伊指出，在質(zhì)保和維護成本方面，企業(yè)也需要進(jìn)行仔細的比較。他建議，我們不能僅僅看平臺本身的成本，要關(guān)注未來(lái)3-5年的預期成本。在做出轉向VoIP的決策時(shí)，企業(yè)必須有一個(gè)明確的應用或策略。
里克指出，企業(yè)必須完成的任務(wù)之一是認真地考察數據網(wǎng)絡(luò )，檢查它是否適合于處理VoIP，因為它可以壓縮數據包的大小，但不能改變數據包的順序，否則語(yǔ)音就會(huì )成為斷斷續續的。
詹姆斯說(shuō)，簡(jiǎn)單地增加帶寬并不能解決VoIP問(wèn)題，因為大文件的傳輸仍然會(huì )與語(yǔ)音連接爭奪帶寬。他表示，客戶(hù)還需要部署某種優(yōu)先機制，對于大多數IT經(jīng)理而言，這可能都是一個(gè)新問(wèn)題。詹姆斯指出，企業(yè)局域網(wǎng)中端到端的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的，因此需要確保網(wǎng)絡(luò )的以太交換機支持802.1p/q，以滿(mǎn)足QoS要求。
詹姆斯建議，希望避免所有這些煩人問(wèn)題的中小企業(yè)應當認真考慮部署運營(yíng)商管理的系統，因為在解決這些問(wèn)題方面，運營(yíng)商要比中小企業(yè)熟練得多。企業(yè)也可以選擇托管的產(chǎn)品和服務(wù)，從而無(wú)需擔心對系統的管理。這樣，VoIP就由資本投資變?yōu)榧兇獾倪\營(yíng)投資了。但這里存在一個(gè)大問(wèn)題：企業(yè)愿意交給運營(yíng)商多大的控制權？
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