VoIP適合我嗎？
沈巖
2004/09/14
VoIP正逐步向中小企業(yè)推進(jìn)。
但是中小企業(yè)資金有限，投資就要有回報，因此顧慮頗多。
即使你準備構建VoIP系統，但你有沒(méi)有想過(guò)自己的數據網(wǎng)絡(luò )是否為承載語(yǔ)音做好了準備。
VoIP是目前發(fā)展最快的技術(shù)之一，近期A(yíng)vaya、華為3Com等廠(chǎng)商也開(kāi)始在中國推進(jìn)中小企業(yè)VoIP市場(chǎng)，甚至開(kāi)發(fā)出專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)的融合通信產(chǎn)品，VoIP正有望為中小企業(yè)大幅節省通訊費用，顯著(zhù)提高工作效率。
但事實(shí)證明，VoIP并不能為每家 企業(yè)增加利潤。實(shí)際上，確定VoIP是否適合你，需要專(zhuān)家給予指導和建議。
是否節省費用
對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這其中最重要的建議就是，不要僅僅因為VoIP很先進(jìn)就去購買(mǎi)，只有確保可以節省費用，才可以購買(mǎi)。
基于LAN的VoIP，適合辦公室內部電話(huà)和經(jīng)常打電話(huà)給客戶(hù)的企業(yè)。它包括一部基本的IP電話(huà)機或者基于計算機的軟件電話(huà)，這就省了拆卸和安裝電話(huà)的服務(wù)電話(huà)和費用。而且中小企業(yè)成長(cháng)迅速，人員流動(dòng)頻繁，這時(shí)你也用不著(zhù)僅僅為了挪動(dòng)某人的辦公桌而拉電話(huà)線(xiàn)了。
基于WAN的VoIP，適合于多個(gè)辦事處設在不同呼叫區的企業(yè)。假設一家公司在北京和廣州設有辦事處，單單辦事處間的電話(huà)費每個(gè)月就要5000元左右，VoIP可以把這筆費用減至1000元左右。現在考慮一下標準的PBX電話(huà)系統的月租費需要多少：視你選擇的呼叫功能而定，VoIP系統每月大概要花費2000元，加上辦事處之間每月1000元的話(huà)費，總共3000元，這樣，每月還可以節省2000元。不過(guò)要記住，重要的是請一名數據網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )都很在行的VoIP顧問(wèn)，幫你比較所有的解決選擇方案。
基于VoIP的電話(huà)服務(wù)，適合于使用高速因特網(wǎng)接入服務(wù)的電話(huà)。辦事處之間經(jīng)常打電話(huà)以及打電話(huà)給客戶(hù)的中小企業(yè)，需要結合基于WAN的電話(huà)服務(wù)和基于VoIP的電話(huà)服務(wù)。這里最大的節省來(lái)自省掉了上面第二種方案中辦事處之間的話(huà)費。
原有網(wǎng)絡(luò )是否適合
當然，當中小企業(yè)決定采用VoIP系統后，并不是在原有網(wǎng)絡(luò )上加載新的VoIP系統那么簡(jiǎn)單。要想建設成功，原有的網(wǎng)絡(luò )還要滿(mǎn)足五個(gè)前提條件。
服務(wù)質(zhì)量（QoS）網(wǎng)絡(luò )
VoIP要正常運行，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )上的交換機和路由器就要支持QoS標準，也就是802.1P/Q。說(shuō)到發(fā)送電子郵件，如果電子郵件慢了2毫秒收到，你也許不會(huì )注意。但對于通過(guò)因特網(wǎng)傳送的語(yǔ)音數據，你肯定感覺(jué)得到。QoS標準處理網(wǎng)絡(luò )流量的不同層面，它可以確保語(yǔ)音優(yōu)先數據傳送——如果你不希望為了發(fā)送電子郵件而讓會(huì )話(huà)受到中斷，這一功能至關(guān)重要。
大多數中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )上的數據連網(wǎng)交換機并不支持QoS。擁有20臺PC的中小企業(yè)通常會(huì )有一臺24端口的交換機，所以最起碼要買(mǎi)一臺新的支持QoS的交換機。不過(guò)，如果公司擁有幾百臺PC，情況可能有所不同。你就要考慮替換交換機和路由器要花費多少錢(qián)。與電話(huà)費相比，有沒(méi)有節省？從長(cháng)遠來(lái)看，節省的費用是不是足以證明有必要投資？如果沒(méi)有什么節省，也沒(méi)有任何重大好處，就不必用考慮VoIP。
網(wǎng)絡(luò )冗余
數據網(wǎng)絡(luò )往往會(huì )不時(shí)崩潰，這是不爭的事實(shí)。如果你沒(méi)法使用電子郵件，公司要正常開(kāi)展業(yè)務(wù)就非常難，更不用說(shuō)同時(shí)無(wú)法使用電話(huà)服務(wù)了。
如果連接北京和廣州辦事處的網(wǎng)絡(luò )連接中斷，你就沒(méi)法打電話(huà)或者發(fā)送電子郵件。在只有一個(gè)辦事處的情況下，網(wǎng)絡(luò )交換機好比節日彩燈：一個(gè)壞，全都壞。所以如果你想確保電話(huà)服務(wù)正常的話(huà)，絕對有必要安裝可以讓網(wǎng)絡(luò )恢復運行的系統，
技術(shù)培訓
VoIP系統與大多數公司用了多年的傳統PBX電話(huà)系統大不相同。譬如說(shuō)，你可以通過(guò)電話(huà)機或者終端管理PBX。但如果用VoIP，就要利用PC上的圖形用戶(hù)界面（GUI）。你辦公室里面的人不太可能為VoIP系統編過(guò)程序。所以，你或者你的員工就要熟悉如何維護QoS服務(wù)，這也許會(huì )帶來(lái)額外的費用。
IT服務(wù)與支持
如果你有IT人員，就需要派人去管理VoIP和數據網(wǎng)絡(luò )——你總不能打電話(huà)給本地電話(huà)公司來(lái)維修。如果你跟大多數中小企業(yè)一樣，沒(méi)有IT人員，就要找一家聲譽(yù)好的公司來(lái)維護系統，也就是外包。最有可能提供這項服務(wù)的就是，當初把VoIP服務(wù)和設備賣(mài)給你的那家廠(chǎng)商。
靈活的停機時(shí)間
考慮一下你所開(kāi)展的業(yè)務(wù)類(lèi)型。如果電話(huà)系統對你的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)極其重要，就要盡量確保接近100%的正常運行時(shí)間。因為沒(méi)有一家網(wǎng)絡(luò )提供商能夠保證100%的24×7網(wǎng)絡(luò )正常運行時(shí)間，所以最好有一套性能可靠的數字PBX系統。
其實(shí)，選擇VoIP需要權衡功能、成本和可靠性。即使扣除與上面所提到的相關(guān)費用，許多中小企業(yè)仍可以節省大筆費用。你可以節省打給客戶(hù)的長(cháng)途話(huà)費、辦事處之間的長(cháng)途話(huà)費、基礎設施費用（取決于你所選擇的電話(huà)系統）。
合理選擇廠(chǎng)商
以下四個(gè)建議可以幫助中小企業(yè)找到一家理想的廠(chǎng)商：一，對方深入了解語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )和數據網(wǎng)絡(luò )，但這樣的廠(chǎng)商并不多。二，對方應當為你提供多個(gè)選擇，這樣的廠(chǎng)商應該能夠提供多個(gè)品牌的電話(huà)系統，幫助你找到適合中小企業(yè)的產(chǎn)品。三，對方應當在你購買(mǎi)之前，對貴公司的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行電子網(wǎng)絡(luò )評估。評估可以保證網(wǎng)絡(luò )支持QoS，讓你知道你需要對硬件作哪些變更。評估還可以模擬網(wǎng)絡(luò )上的VoIP流量，表明VoIP會(huì )對其他網(wǎng)絡(luò )功能有何影響。四，對于相對更為依賴(lài)廠(chǎng)商的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，對方還應該是一家創(chuàng )辦時(shí)間長(cháng)、經(jīng)驗豐富、聲譽(yù)卓著(zhù)的廠(chǎng)商。
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