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VoIP成趨勢 網(wǎng)絡(luò )與通訊的彌合期，要走多久？

2004/09/16

　　如果要談到VoIP（Voice over IP），就先要了解3C整合是未來(lái)不可避免之趨勢；那么在通訊及網(wǎng)絡(luò )間的融合，也勢所難免。首先，通訊由語(yǔ)音模擬逐漸轉換為數字，更進(jìn)一步由2G，發(fā)展成有GPRS的2.5G，到影像整合的3G；而在網(wǎng)絡(luò )Infrastructure的演化中，身居網(wǎng)絡(luò )數據大廠(chǎng)的Cisco，也由Gateway，演進(jìn)為IP phone，發(fā)展到IP PBX，無(wú)論是通訊整合網(wǎng)絡(luò )？抑或網(wǎng)絡(luò )整合通訊？在WTO經(jīng)濟自由化的前提下，各國電信事業(yè)在自由化市場(chǎng)競爭趨勢，唯有思考將通信費用降低，才能決勝于市場(chǎng)。而其中最佳的方法，即是尋求更低廉的通話(huà)技術(shù)。　

　　以網(wǎng)絡(luò )的角度觀(guān)察，由整體網(wǎng)絡(luò )Infrastructure的演化，只有積極朝向視訊、語(yǔ)音及資料三個(gè)分離的網(wǎng)絡(luò )整合為一，進(jìn)而強化網(wǎng)絡(luò )應用，才是解決良方。而要在網(wǎng)絡(luò )上承載各種不同訊息的技術(shù)，似乎只有在網(wǎng)絡(luò )界不斷呼吁的VoIP，這以封包方式來(lái)傳遞不論是語(yǔ)音或數據資料，從初期的理論推廣、技術(shù)的演進(jìn)，目前已發(fā)展到可以直接以電話(huà)對電話(huà)，而成為未來(lái)最佳的傳輸方式及趨勢。事實(shí)上，通訊業(yè)者對這樣的趨勢，也是了然于心。據統計，全球前20大電信業(yè)者，已有33％的比例開(kāi)始投入商業(yè)化IP的營(yíng)運。是以，利用IP的通話(huà)模式，理論上應是網(wǎng)絡(luò )業(yè)與通訊業(yè)的共識，因此，從In-Stat Group的資料顯示，LAN Telephone與Circuit Switched Voice Traffic比較圖，呈現數據網(wǎng)絡(luò )的占有率將在二至三年后，首度超越語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的流量占有率。因此，不論是盤(pán)據傳統電信市場(chǎng)大廠(chǎng)如Lucent及Nortel，或是代表網(wǎng)絡(luò )新興勢力的Cisco，也都在積極爭搶這塊新領(lǐng)域的主導權。于是，有人說(shuō)，「IP is everything」。 　

　　當然，實(shí)際的發(fā)展變革是不可能一僦而及，在網(wǎng)絡(luò )部分，對于視訊網(wǎng)絡(luò )的整合倒還容易，可是對存在已久且全球用戶(hù)已達數十億的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統，則絕不可能一夕變天。在整個(gè)架構轉移過(guò)程中，必定會(huì )存在一段彌合期，也就是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )會(huì )共存在一段時(shí)間，這段時(shí)間可能會(huì )長(cháng)達數十年，也可能永遠都存在。這部分，我們可從以下層面分別探討。

架構之爭 　

　　通訊的發(fā)展，是以語(yǔ)音為載體，由于采人對人的方式，故以「端口」為單位。網(wǎng)絡(luò )則反是，不論是Internet或Intranet，只要在聯(lián)機狀態(tài)中，不受多人上網(wǎng)的限制。再者，通訊從語(yǔ)音發(fā)展為數據，又部分的技術(shù)尚未成熟，這可從通訊業(yè)自2000年喊出3G世代以來(lái)，遲至2001年第四季，才有NTT DoCoMo推出3G服務(wù)，隨即又因準備不周，而宣告暫停。反觀(guān)網(wǎng)絡(luò )業(yè)，由Cisco自1996年跨入語(yǔ)音領(lǐng)域，2000年起正式力推整合語(yǔ)音、視訊及數據的IP聚合網(wǎng)絡(luò )，初期故受到頻寬的問(wèn)題造成語(yǔ)音不連續，然在

　　1.光纖的大力推廣及盡速消耗之前因光纖網(wǎng)絡(luò )布建過(guò)度，所衍生的暗光纖問(wèn)題；

　　2.Cable的廣布，已將語(yǔ)音服務(wù)列入研發(fā)重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )的根本問(wèn)題正式克服。從通訊與網(wǎng)絡(luò )間彼此消長(cháng)，可看出架構之爭，網(wǎng)絡(luò )已占上風(fēng)。 　

設備之爭 　

　　過(guò)去在語(yǔ)音、視訊及數據的應用，往往是各有專(zhuān)屬的服務(wù)線(xiàn)路。這包括傳統的公眾交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（Public Switched Telephone Network；PSTN）、數據專(zhuān)線(xiàn)、訊框中繼（Frame Relay）和異步傳輸模式（Asynchronous Transfer Mode；ATM）等，以及涉及私用交換機（Private exchange network；PBX）、H.320視訊會(huì )議設備和路由器等設備，不僅成本增加，而且也需分別建置，對未來(lái)整合也相當困難。至于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )協(xié)議（Internet Protocol；IP）逐步為業(yè)界接受為全球通行的傳輸協(xié)議后，據IDC統計，擁有全球8成以上路由器市場(chǎng)的Cisco，除先將語(yǔ)音Gateway以及Switch整合至Router一端，緊接著(zhù)研發(fā)IP PBX，將私有交換機的「埠」，轉變成IP封包，除了不需建設兩套不同的網(wǎng)絡(luò )聯(lián)機系統外，也完全打破了以往以「埠」聯(lián)機的傳統關(guān)鍵。所以，當然人員擴編時(shí)，完全不需增加內線(xiàn)埠，只需添購新話(huà)機即可。對于IP PBX新設備的采購，Cisco也考慮到設備沒(méi)必要的重復添購性，只需在Router端添購模塊，便能達到同樣效果。

價(jià)格之爭 　

　　雖然在技術(shù)與設備的領(lǐng)先優(yōu)勢下，網(wǎng)絡(luò )業(yè)者也相當了解還有一樣更重要的因素，會(huì )直接影響到消費者購買(mǎi)的意愿。因此，對同樣面對全球不景氣，而卻掌握到數十億電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統的通訊電信業(yè)者，只需在價(jià)格的相對吸引下，一樣能吸引消費者的心。　

　　首先，從第一支高達新臺幣3萬(wàn)元網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的誕生，我們確實(shí)看到在價(jià)格上，是絕難吸引消費者上門(mén)的價(jià)位。然而，IP phone也在網(wǎng)絡(luò )業(yè)者不停的開(kāi)發(fā)新解決方案，一直到Cisco即將在2002年初推出的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，以不到新臺幣4,000元的售價(jià)，才有可能打進(jìn)市場(chǎng)。　

　　其次，在通話(huà)費用上，雖然網(wǎng)絡(luò )業(yè)者對于跨國際、或跨區域的企業(yè)能提供更廉價(jià)的通話(huà)費用，企業(yè)只需支付內部連網(wǎng)的費用。然而在電信業(yè)者的強力價(jià)格競爭之下，甚者，也有電信業(yè)者，自己也架起專(zhuān)線(xiàn)采用類(lèi)似網(wǎng)絡(luò )業(yè)者的作法，是以相對的優(yōu)勢，似乎難有具體表現。　

法令之爭 　

　　從2000年開(kāi)始，由歐洲開(kāi)始發(fā)放3G執照，各國政府也接陸續收到豐盛的權利金；這樣情形，也同樣在亞洲國家出現。當電信業(yè)者已繳出一大筆注冊費，又如何肯讓網(wǎng)絡(luò )業(yè)者分一杯羹。所以，有人說(shuō)，VoIP從推出至今，受到最大的阻力是電信業(yè)者。然而，從TeleGeography報告即指出，相較于數據業(yè)務(wù)，語(yǔ)音費率調降的速度遠快于語(yǔ)音量的成長(cháng)，一般對長(cháng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)的前景以「語(yǔ)音即將消失」來(lái)描述，雖殘酷但卻貼切，但其實(shí)語(yǔ)音話(huà)務(wù)的量并沒(méi)有下降，還因費率調降而刺激成長(cháng)。反倒是費率調降得多、手機業(yè)務(wù)崛起，以及透過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )傳輸語(yǔ)音的量增加，導致傳統電信業(yè)者的營(yíng)收不升反降。是以，電信業(yè)者將傳統PSTN電信網(wǎng)絡(luò )，升級到VoIP技術(shù)的電信網(wǎng)絡(luò )，以節省成本并增加附加價(jià)值，實(shí)有其必要。　

　　前述為VoIP在通訊業(yè)與網(wǎng)絡(luò )業(yè)間的歧異，但無(wú)可否認的，VoIP的應用，不論是通訊業(yè)或網(wǎng)絡(luò )業(yè)的發(fā)展，都有不謀而合的發(fā)展。以VoIP來(lái)說(shuō)，主要是提供一個(gè)平臺，在平臺上，不單是電話(huà)業(yè)務(wù)，甚至包括其它加值服務(wù)之應用服務(wù)面，這才是業(yè)界間最重要的競爭市場(chǎng)。通常可已從五個(gè)層次來(lái)探討。

CPE的應用　

　　此指IP phone等終端設備，一般可分為一般用戶(hù)與企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)。就一般用戶(hù)市場(chǎng)來(lái)看，相對傳統PSTN的通話(huà)模式，僅能使用0～4KHz的頻段傳輸語(yǔ)音，仍有許多頻寬閑置著(zhù)，而VoIP可提供更多加值服務(wù)，諸如整合數據與語(yǔ)音資料的應用，包括文字、圖像、影音，甚至是實(shí)時(shí)影像資料，這都與PSTN以專(zhuān)線(xiàn)占用頻寬的方式有別，因此可大大節省頻寬使用狀況，數據傳輸量也可隨頻寬加大而增加。　

　　至于企業(yè)用戶(hù)，一般采用的應用服務(wù)，包括客服中心、VPN、視音訊會(huì )議、遠距教學(xué)（醫療）等。另外，在企業(yè)常需使用的IVR、語(yǔ)音信箱以及UMS等超高價(jià)功能，VoIP也能以平價(jià)方式提供。 　

網(wǎng)絡(luò )基礎架構 　

　　如前述Cisco的建置，網(wǎng)絡(luò )基礎架構可分為IP PBX、Call Manager、Router、Switch等。其中，除Call Manager尚未整合至Router端外，其余幾乎一統。就Call Manager部分，Cisco考慮到IP PBX對企業(yè)與Local分公司間的網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，可分為集中式或分布式。在考慮成本因素下，集中式仍是未來(lái)所趨。但最引爭議的是，采集中式之后，如專(zhuān)線(xiàn)斷線(xiàn)，不但數據資料不能傳出，連電話(huà)也一樣掛掉。是以，Cisco研發(fā)SRST的模塊，在遇到專(zhuān)線(xiàn)斷線(xiàn)時(shí)，Local分公司之SRST會(huì )自動(dòng)轉換成IP PBX，直接進(jìn)行語(yǔ)音轉出。 　

家庭寬頻網(wǎng)絡(luò )　帶動(dòng)VoIP市場(chǎng)發(fā)展 　

　　隨著(zhù)寬頻網(wǎng)絡(luò )的需求日增，有線(xiàn)傳輸以有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )（Cable）及數字用戶(hù)回路（Digital Subscriber Line；DSL）技術(shù)相繼崛起，已開(kāi)拓家庭寬頻網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)；ISP業(yè)者除利用寬頻網(wǎng)絡(luò )及技術(shù)進(jìn)行數據傳輸業(yè)務(wù)外，也進(jìn)一步透過(guò)VoIP技術(shù)，將IP化語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)推至家庭市場(chǎng)。屆時(shí)，

　　1.低廉的網(wǎng)絡(luò )建設及傳輸成本，

　　2.可同時(shí)傳輸語(yǔ)音與數據特質(zhì)，對家用IA的發(fā)展是一大助力，對傳統PSTN電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統之單一服務(wù)功能，更造成威脅與挑戰。 　

　　現階段寬頻網(wǎng)絡(luò )服務(wù)發(fā)展較迅速的國家，以美國及南韓有線(xiàn)電視寬頻網(wǎng)絡(luò )業(yè)者，日本的ADSL寬頻網(wǎng)絡(luò )業(yè)者，對于導入VoIP技術(shù)于寬頻網(wǎng)絡(luò )，較為積極。據The Yankee Group于2001年初的預估，全球透過(guò)寬頻網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行語(yǔ)音通訊（Voice over Broadband；VoB）的用戶(hù)，將由2000年1.63萬(wàn)戶(hù)，成長(cháng)到2005年164.27萬(wàn)戶(hù)，成長(cháng)潛力相當大。 　

固網(wǎng)契機 　

　　受到網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )及手機的沖擊，長(cháng)途語(yǔ)音話(huà)務(wù)量并沒(méi)有因而減少，反而不斷增加。根據Probe Research預估全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)，全球自1999年至2005年，電信業(yè)者在各項營(yíng)收中，最高的服務(wù)項目為國際長(cháng)途電話(huà)，由1999年5.1億美元，成長(cháng)到2005年50.4億美元。加上如澳洲、香港、南韓、馬來(lái)西亞、紐西蘭、菲律賓、臺灣、大陸等，陸續開(kāi)放市場(chǎng)，The Yankee Group在2000年初即預估，亞太地區的IP電話(huà)分鐘數，將由1999年1.62億分鐘，激增到2002年31.25億分鐘，年成長(cháng)率都在8成以上，主要原因在各國陸續進(jìn)行電信自由化開(kāi)放競爭、全球跨國企業(yè)日增、跨國工作的人員也增加之故。然而，從各國電信業(yè)資料顯示，透過(guò)傳統PSTN的國際長(cháng)途語(yǔ)音話(huà)務(wù)，雖逐年上升，但成長(cháng)率則在10％以下。可見(jiàn)得，VoIP有明顯成長(cháng)空間。　

由ISP提供的應用服務(wù) 　

　　將語(yǔ)音訊息IP化的VoIP技術(shù)，在企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)應用，主要在節省國際或長(cháng)途電話(huà)費。一般跨國或跨區的企業(yè)用戶(hù)可向電信網(wǎng)絡(luò )業(yè)者承租專(zhuān)線(xiàn)或建置VPN網(wǎng)絡(luò )架構，便可同時(shí)進(jìn)行數據及IP化語(yǔ)音傳輸。此種作法，無(wú)論在語(yǔ)音及數據傳輸，均是利用固定支付網(wǎng)絡(luò )服務(wù)業(yè)者頻寬費用的專(zhuān)線(xiàn)，而省卻龐大國際長(cháng)途話(huà)費；任一分公司欲與其它分公司進(jìn)行國際長(cháng)途語(yǔ)音通訊，可經(jīng)由內部網(wǎng)絡(luò )將訊息轉到接收端國家的分公司，以進(jìn)行跨國分公司之區域電話(huà)通訊。對企業(yè)用戶(hù)而言，只要支付當地區域話(huà)費，而不需支付跨區域的長(cháng)途話(huà)費。

應用面觀(guān)察 　

　　VoIP技術(shù)在企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的應用，最直接的有訊息整合系統（Unified Message System；UMS）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）及電子商務(wù)（EC）三方面。然根據IDC于2001年初，針對亞洲包括臺灣、新加坡、大陸、南韓、印度、香港與澳洲等地區，員工數超過(guò)100人的企業(yè)進(jìn)行調查，截至2000年底，應用VoIP的企業(yè)僅8％，計劃于2001～2003年導入VoIP則有21％，10％正在評估，而62％的企業(yè)并未考慮采用。足見(jiàn)VoIP的應用發(fā)展仍待開(kāi)發(fā)，而其關(guān)鍵因素則視全球經(jīng)濟成長(cháng)狀況、電信自由化的后勢發(fā)展、寬頻網(wǎng)絡(luò )發(fā)展及電信網(wǎng)絡(luò )通訊需求量而定。



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