投資回報率——上馬VoIP的第一要素
2004/09/21
在今年8月26日由中國計算機報社承辦的“第五屆中國網(wǎng)絡(luò )大會(huì )暨網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用發(fā)展峰會(huì )”上，VoIP(Voice over IP)成為一個(gè)焦點(diǎn)話(huà)題，業(yè)內許多專(zhuān)家和代表都高度強調了VoIP的價(jià)值。據Synergy Research Group日前估計，到2007年，全球企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)系統的投資有望攀升至53億美元。同時(shí)，分析人士還預測，由于能夠節約30%的費用，VoIP電話(huà)最終將能超過(guò)傳統電話(huà)。
但是，VoIP在推廣過(guò)程中依然還存在多方面的障礙。企業(yè)在考慮上馬VoIP項目時(shí)，往往會(huì )權衡很多利弊。比如，通話(huà)質(zhì)量、安全保障等。而在目前，業(yè)界達成了一項共識是，ROI（投資回報率）是企業(yè)上馬VoIP項目時(shí)首先要考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素。也就是說(shuō)，企業(yè)在上馬VoIP項目時(shí)，必然需要一筆不小的投資。從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，投資必須要有回報。那么，企業(yè)會(huì )在多長(cháng)的時(shí)間內收回投資呢？這就是令各位企業(yè)經(jīng)理們頭疼的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
在“第五屆中國網(wǎng)絡(luò )大會(huì )”上，中國通信標準化協(xié)會(huì )（CMIS）主席宋俊德指出，盡管很多運營(yíng)商并沒(méi)有給出上馬IP交換明確的時(shí)間表，但是，電路交換被掃地出門(mén)無(wú)疑是大勢所趨。思科（中國）技術(shù)總監劉永春也表示，用戶(hù)對IP電話(huà)的接受程度正逐漸提高。雖說(shuō)要把長(cháng)久以來(lái)一直在公用電話(huà)網(wǎng)（PSTN）上傳送的語(yǔ)音流量完全遷移到新的包交換網(wǎng)絡(luò )上還需數年時(shí)間，但這種遷移已經(jīng)在企業(yè)內部和服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)始實(shí)施了。很多企業(yè)用戶(hù)也正在逐步向IP電話(huà)過(guò)渡，這些企業(yè)經(jīng)理們相信，在新的網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)上普遍應用IP技術(shù)，肯定是物有所值的，他們期待著(zhù)VoIP在最短時(shí)間內給企業(yè)帶來(lái)回報。
對于不同規模、類(lèi)型的企業(yè)，其上馬VoIP的模式肯定有所不同。企業(yè)必須首先明確其需求和現有條件，并根據自己的能力去選擇相應服務(wù)商的解決方案。這是一個(gè)系統工程，需要投入大量的人力物力財力。當然，不同企業(yè)的ROI也是不同的。
思科公司負責IP通訊和語(yǔ)音產(chǎn)品的副總裁里克說(shuō)，思科研究了數以千計的企業(yè)案例，發(fā)現上馬VoIP的平均投資回報時(shí)間大約是15個(gè)月。另外，如果考慮到地理位置的分散性，企業(yè)ROI時(shí)間還可進(jìn)一步縮短。同時(shí)，從人力資源的角度看，VoIP也能夠有效降低企業(yè)的總體運營(yíng)成本。例如，通過(guò)VoIP能夠使一個(gè)呼叫中心每小時(shí)多處理3000個(gè)電話(huà)，就等于降低了成本，提高了ROI。
VoIP項目的部署不是從零開(kāi)始的，考慮ROI就需要考慮企業(yè)的隱性成本。許多企業(yè)都低估了寬帶電話(huà)的網(wǎng)絡(luò )建設，尤其是中小企業(yè)。顯然，對大多數中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們需要的往往只是一個(gè)網(wǎng)站而已。但為了更好地支持寬帶電話(huà)，大中小企業(yè)通常都不得不擴大網(wǎng)絡(luò )容量，并要時(shí)時(shí)維護和更新網(wǎng)絡(luò )。這些都同樣需要增加開(kāi)支。因此，從寬帶電話(huà)產(chǎn)生的潛在利益角度來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)就比不上跨國大集團。在上馬VoIP項目時(shí)，企業(yè)需要判斷廠(chǎng)商的哪些提議與它現有的TDM PBX、電話(huà)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、基礎設施、電源是配套的。IT經(jīng)理需要考察并部署VoIP，他們還需要明確了解外部廠(chǎng)商提供了哪些產(chǎn)品和服務(wù)。
在質(zhì)保和維護成本方面，企業(yè)也需要進(jìn)行仔細的研究和比較。企業(yè)經(jīng)理們不應該僅僅看平臺本身的成本，尤其要考慮到未來(lái)3-5年的預期成本，企業(yè)在這方面必須有一個(gè)成熟的策略。例如，在大公司中會(huì )存在著(zhù)許多個(gè)人間的行為和信息交換，而管理這些目錄和路由變化也是一個(gè)復雜問(wèn)題，這些問(wèn)題的管理也應該被考慮到ROI核算中去。
人們在上馬VoIP項目過(guò)程中，往往會(huì )認為，增加寬帶就可解決VoIP問(wèn)題，就可縮短ROI時(shí)間。這實(shí)際上是一個(gè)誤區。實(shí)際上，簡(jiǎn)單地增加帶寬并不能解決VoIP問(wèn)題，原因是大文件的傳輸仍然會(huì )與語(yǔ)音連接搶占帶寬，企業(yè)用戶(hù)必須要設置自己的某種優(yōu)先機制。而且，在上馬VoIP項目時(shí)，運營(yíng)商肯定要比中小企業(yè)熟練得多。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們也可以直接選擇托管的產(chǎn)品和服務(wù)，從而免除了對系統管理的苦惱。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，VoIP就由資本投資轉變成純粹的運營(yíng)投資了。但是，誰(shuí)又敢保證說(shuō)企業(yè)就一定會(huì )選擇外包和托管呢？
對于企業(yè)級用戶(hù)來(lái)說(shuō)，ROI決不僅僅只是一個(gè)問(wèn)題，而是一系列的復雜因素。企業(yè)必須綜合考慮，通盤(pán)衡量，做到有的放矢，才能在VoIP戰場(chǎng)上真正斬獲豐收。
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