德勤：全球67%的企業(yè)擬2006年前引入桌面VoIP
2004/11/05
成本壓縮促使主流企業(yè)關(guān)注VoIP，企業(yè)高管考察業(yè)務(wù)功能拓展產(chǎn)生的優(yōu)勢及弱點(diǎn)
在發(fā)布的《VoIP應用啟航：企業(yè)高管何以紛紛試水》報告中，德勤披露，逾三分之二的全球企業(yè)至2006年將著(zhù)手引入桌面VoIP。桌面VoIP是最完備的VoIP系統，可以最大程度地節省成本，提升工作和流程效率與靈活性，并從總體上降低干擾。26％的受訪(fǎng)者業(yè)已部署桌面VoIP，而其中僅
有三分之一的公司向所有員工提供這一服務(wù)。
該報告稱(chēng)，縮減成本是受訪(fǎng)企業(yè)部署VoIP的首要動(dòng)機。84％的受調查公司認為縮減成本是關(guān)鍵動(dòng)因。除降低成本之外，VoIP的設置有助于企業(yè)呼叫中心、離岸外包運營(yíng)和電信工具系統的轉型。調查發(fā)現，79％的早期VoIP部屬企業(yè)至今對于這項技術(shù)仍表示，“十分滿(mǎn)意”或“基本滿(mǎn)意”。
“早期推出的桌面VoIP一般表現欠佳，其音質(zhì)遠不及現行的模擬系統，”德勤大中國區科技、傳媒、電訊行業(yè)主管合伙人顏漏有先生說(shuō)。“但是隨著(zhù)設備費用的下降，通話(huà)質(zhì)量和功能的提高及服務(wù)提供商經(jīng)驗的積累，這一系統已有了明顯的改善。”
各企業(yè)必須平衡VoIP系統的部署成本及其對企業(yè)績(jì)效的影響，VoIP是至關(guān)重要的新技術(shù)，其明智運用可使企業(yè)節省成本、提高效率。不過(guò)，此技術(shù)必須慎重運用，因為其造成破壞的潛力依然相當大。
本報告建議至少需要四位企業(yè)高級管理人士參與部署VoIP系統，以確保整個(gè)企業(yè)實(shí)現效益的最大化：
首席執行官 功能完善的VoIP系統的成功部署可以抬升企業(yè)的整體競爭力，降低成本，并提高生產(chǎn)能力。相反地，此系統的不當運用可使企業(yè)陷入癱瘓，語(yǔ)音和數據通信陷入停滯。首席執行官必須監督VoIP系統的部署，從而實(shí)現各部門(mén)效益的最大化，風(fēng)險的最小化。
首席財務(wù)官 VoIP系統在企業(yè)內部的廣泛部署能夠大大降低語(yǔ)音通信成本并改善成本控制，從而使語(yǔ)音體系的使用與管理成本更易預測。此系統的巧妙運用還能提高員工的生產(chǎn)力，從而增加企業(yè)收入。首席財務(wù)官必須平衡VoIP項目投資，使其能夠反映出全部成本及效益。
首席運營(yíng)官 VoIP系統的良好部署可以簡(jiǎn)化從銷(xiāo)售到客戶(hù)支持各個(gè)部門(mén)的流程，還能促進(jìn)信息系統與語(yǔ)音應用程序的整合，從而提高整個(gè)企業(yè)的效率。不過(guò)，多數企業(yè)無(wú)法承受語(yǔ)音系統失效的后果，首席運營(yíng)官必須確保VoIP系統的持續性。
首席信息官 VoIP是與首席信息官休戚相關(guān)的一件大事。VoIP將語(yǔ)音服務(wù)和數據的配置和管理集中在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )中，大幅度改善控制和提升效率，并且使得業(yè)務(wù)應用得以更緊密的整合。然而同時(shí)，它增加了企業(yè)對于數據網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)程度－增加了使用的難度和復雜性，并且加重了信息技術(shù)部門(mén)的工作負荷。首席信息官必須配置能夠為企業(yè)創(chuàng )造高額純收益的VoIP系統。
“毫無(wú)疑問(wèn)，VoIP最終將成為一項標準通信技術(shù)。” 顏漏有先生還說(shuō)。“然而時(shí)至今日，我們還需要對該系統的應用加以審慎的考慮。企業(yè)決策人應當時(shí)刻牢記電話(huà)作為關(guān)鍵商務(wù)工具的身份和作用。客戶(hù)與員工對于電話(huà)系統故障的容忍程度要遠遠低于對信息技術(shù)系統癱瘓的容忍程度。VoIP亟需新的系統、新的設備以及新的技術(shù)－所有這一切都需要投入資金、配置和培訓。然而，作出部署VoIP系統的決策并不像想像得那般復雜，德勤報告已經(jīng)提供了該系統評估與部署的戰略方法，協(xié)助各企業(yè)在不必承擔任何風(fēng)險的情況下獲取這項重要新技術(shù)的全部收益。”
背景
為編寫(xiě)本報告進(jìn)行的初步研究針對全球2000家企業(yè)中選出的131家企業(yè)的桌面VoIP系統目前的應用狀況進(jìn)行調查。受訪(fǎng)企業(yè)分別來(lái)自于不同的行業(yè)和不同的地區。受訪(fǎng)人為企業(yè)首席信息官或其他負責企業(yè)桌面VoIP配置或評價(jià)的人員。三分之一的受訪(fǎng)企業(yè)年營(yíng)業(yè)額超過(guò)30億美元。
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