IP電話(huà):幫助企業(yè)賺錢(qián)

2004/12/17

外表雖然差不多，但“人家”可是IP電話(huà)機，背后的接口是不一樣的。

純IP電話(huà)

　　IP電話(huà)能夠幫助企業(yè)賺錢(qián)有一個(gè)前提，就是純IP電話(huà)。所謂純IP電話(huà)是相對“不純”而言的，例如，企業(yè)給員工購買(mǎi)的IP電話(huà)卡，這種企業(yè)應用就不是純的IP電話(huà)，但也屬于一種IP電話(huà)的應用。

　　純IP電話(huà)就是采用專(zhuān)用的IP電話(huà)機以及語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，通過(guò)企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )（LAN）以及外部互聯(lián)網(wǎng)共同構建的應用系統。LAN是一個(gè)前提，否則談?wù)摷僆P電話(huà)就沒(méi)有什么意義，其中的IP電話(huà)機不是連接在電信局所提供的電話(huà)插座上，而是像PC機、筆記本電腦那樣直接連接到LAN的接口。也就是說(shuō)，應用完全構建在數據網(wǎng)絡(luò )的基礎之上。

　　這樣做有意義嗎？很多人對此不理解，或者干脆認為這是廠(chǎng)商為了多賺錢(qián)，才拋出了所謂的專(zhuān)用IP電話(huà)機。有些用戶(hù)表示，他們沒(méi)有花費太大的投入，只是在企業(yè)網(wǎng)的路由器上增加了一塊語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，就實(shí)現了與分支機構之間的零話(huà)費通話(huà)，無(wú)須對現有的電話(huà)系統進(jìn)行更改，只需加撥一個(gè)特服號就實(shí)現了企業(yè)IP電話(huà)。

僅僅是省錢(qián)

　　如果從單純的節省通話(huà)費的角度，情況的確如此。實(shí)際上，除了企業(yè)自己動(dòng)手通過(guò)在LAN上添加語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的辦法之外，那些沒(méi)有構建 LAN的企業(yè)，也可以采用電信運營(yíng)商專(zhuān)門(mén)提供的企業(yè)IP電話(huà)服務(wù)，電信的術(shù)語(yǔ)是IP Centrex，企業(yè)不用構建任何系統，完全依靠電信運營(yíng)商來(lái)提供。

　　關(guān)于IP Centrex，我們可以看一個(gè)具體的例子。前不久，我就接觸到了鐵通企業(yè)IP電話(huà)服務(wù)，根據說(shuō)明，企業(yè)只要擁有任何一種寬帶網(wǎng)絡(luò )接入（如ADSL、 DDN或者其他接入手段），那么只需安裝一部鐵通VoIP電話(huà)設備（由鐵通公司提供），即可實(shí)現各個(gè)分支機構（或本地與異地之間）網(wǎng)內通話(huà)零話(huà)費，無(wú)需電腦，無(wú)需任何軟件管理，由鐵通設備自動(dòng)完成通訊支持。根據介紹，這種IP電話(huà)服務(wù)，無(wú)需改變日常撥打習慣，號碼（8位數字）跟普通號碼無(wú)異。目前，鐵通為該服務(wù)的定價(jià)為月租費18元人民幣，同時(shí)贈送來(lái)電顯示功能，提供網(wǎng)上話(huà)費查詢(xún)平臺，每自然月結束，將郵寄詳細話(huà)務(wù)賬單。

　　除了網(wǎng)內通話(huà)之外，顯然還有大量的網(wǎng)外電話(huà)需求，也就是要與電信傳統電話(huà)用戶(hù)（PSTN網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)）進(jìn)行通話(huà)。對于這種需求，企業(yè)在LAN中自行增加語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，就有些無(wú)能為力。電信運營(yíng)商的IP Centrex服務(wù)情況好一些，因為IP Centrex通常將電話(huà)號碼與話(huà)機綁定，利用這個(gè)特點(diǎn)，你可以把話(huà)機攜帶（或郵寄）至全國乃至全球任何地方，那么，撥打該運營(yíng)商所在城市的任何一門(mén)普通話(huà)機，只需支付市話(huà)的費用。而該市的市話(huà)撥打該話(huà)機，無(wú)論該話(huà)機在什么地方，也只需要支付市話(huà)費用。

長(cháng)途話(huà)費收集

　　相對而言，IP Centrex的服務(wù)更加靈活一點(diǎn)。但是如果你期望的更多，例如你期望其他城市的市話(huà)撥打該話(huà)機，只支付市話(huà)的費用，那么，這種愿望還不能夠實(shí)現。但是從理論上來(lái)說(shuō)，電信運營(yíng)商也可以提供這種服務(wù)，但是協(xié)調起來(lái)非常的復雜。因為不同的城市，分別是由各地方電信公司提供服務(wù)，雖然他們都隸屬同一個(gè)運營(yíng)商。但他們在當地提供的IP Centrex服務(wù)并不完全一樣，因此實(shí)現起來(lái)難度很大。

　　相反，如果采用純IP電話(huà)方案，通過(guò)設置，就能夠實(shí)現與PSTN用戶(hù)的市話(huà)通話(huà)。如果你在其他國家的分公司或者辦事處也部署了純 IP電話(huà)，那么你就可以節省國際長(cháng)途的費用。據蘇迪思的吳光林先生介紹，這種純IP電話(huà)還有一種很好的“長(cháng)途話(huà)費收集”的功能，說(shuō)的是有些偏遠的城市，或者有些城市，你只有1～2個(gè)員工，那么，在這些城市部署純IP電話(huà)系統就不那么實(shí)際了。這時(shí)，你用純IP電話(huà)與其通信，那么長(cháng)途話(huà)費的產(chǎn)生就不可避免。針對這種情況，你可以把所有的長(cháng)途通話(huà)設定在某一個(gè)城市的純IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)上，都經(jīng)過(guò)這個(gè)出口撥出。如此一來(lái)，將收集一定量的長(cháng)途電話(huà)，當量達到一定規模的時(shí)候，就可與當地的運營(yíng)商洽談?wù)劭郏�當然可以進(jìn)一步降低成本。

企業(yè)IP電話(huà)構建示意圖

步履艱難的市場(chǎng)推廣

　　盡管純的IP電話(huà)有如此多的優(yōu)點(diǎn)，但在市場(chǎng)的推廣上，純IP電話(huà)的步履可謂是艱難。一方面，IP電話(huà)的概念比較混亂，參與IP電話(huà)服務(wù)的廠(chǎng)商太多，另外一方面，純IP電話(huà)方案也存在著(zhù)一些難題，例如價(jià)格比較貴，如果用戶(hù)不能夠將其與現有的IP應用進(jìn)行整合，那么，其投資的效益就不容易發(fā)揮。

　　就參與IP電話(huà)的廠(chǎng)商而言，有傳統的為PSTN電話(huà)網(wǎng)絡(luò )提供程控交換機的廠(chǎng)商，有電信運營(yíng)商，而運營(yíng)商又同時(shí)提供面向個(gè)人的IP 電話(huà)卡、加撥特服號的IP電話(huà)服務(wù)，以及面向企業(yè)的IP Centrex服務(wù)，此外，還有數據網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商所提供的純IP電話(huà)的服務(wù)，甚至是PC與PC之間的音頻通話(huà)，這些都可以稱(chēng)為IP電話(huà)。因此，用戶(hù)很容易混淆這些概念，以偏概全。實(shí)際上，這些服務(wù)無(wú)論是在功能上，還是在便利性上，甚至收費方面，還是有很大不同的。

　　就純IP電話(huà)的方案而言，我們已經(jīng)說(shuō)了很多好處，但也存在一些難點(diǎn)。首先就是價(jià)格的問(wèn)題，一部純IP電話(huà)座機的價(jià)格通常在 2000～3000元左右，如果是彩色屏幕的話(huà)機則更貴。相對而言，我們購買(mǎi)一部普通的電話(huà)，其價(jià)格甚至不到100元。巨大的價(jià)格落差，讓用戶(hù)很難下決心。但這個(gè)情況也在變化，據Cisco的工程師介紹，目前國產(chǎn)的純IP電話(huà)座機的價(jià)格已經(jīng)降低到了幾百元左右。

　　此外，IP電話(huà)的取電問(wèn)題也是一個(gè)令人頭疼的事情。如果采用以太網(wǎng)供電的技術(shù)，那么對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )基礎設施就提出了新的要求。如果就地取電，一但電力線(xiàn)中斷，那么電話(huà)也就中斷了。如果采用傳統的電話(huà)，是不存在斷電的困擾的，因為傳統電話(huà)是通過(guò)電話(huà)線(xiàn)取電的，不依靠本地的電力供應，只要運營(yíng)商的電力不中斷，那么電話(huà)就始終暢通。通常，運營(yíng)商都具有非常好的預防電力中斷的措施，自備了柴油發(fā)電機以及大功率的UPS電源。這種水平是企業(yè)無(wú)法比擬的，企業(yè)的UPS電源能夠保持3小時(shí)的電力供應已經(jīng)非常不錯了，那么，3小時(shí)之后，IP電話(huà)就會(huì )中斷。也就是說(shuō)，從服務(wù)的水平上，企業(yè)自己管理的 IP電話(huà)系統無(wú)法與運營(yíng)商相提并論。這樣，企業(yè)在應用純IP電話(huà)方案的時(shí)候，就需要認真考慮風(fēng)險問(wèn)題。

　　系統的管理也是一個(gè)大問(wèn)題。例如為了避免數據網(wǎng)絡(luò )上大量的廣播包影響通話(huà)的質(zhì)量，就需要將IP語(yǔ)音設備與數據進(jìn)行隔離等。而這些都是技術(shù)要求比較高的，這也就從一個(gè)側面解釋了為什么現在IP電話(huà)應用比較多的是IT廠(chǎng)商，例如Cisco、北電等，因為他們有好的技術(shù)儲備，有能力把純 IP電話(huà)的效能發(fā)揮出來(lái)。而對于傳統企業(yè)而言，就有些困難了，需要廠(chǎng)商、系統集成商提供更為貼近用戶(hù)的服務(wù)。但是無(wú)論如何，隨著(zhù)用戶(hù)認識水平的提高，純 IP電話(huà)方案會(huì )為更多用戶(hù)接受，誰(shuí)用誰(shuí)知道！

幾種IP電話(huà)方案的比較

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)